Tour Guide (China) key terms

受组团旅行社委派，全程跟随旅游团、负责联络协调与监督各地接待质量并处理突发事务的导游人员，与只在本地带团的地陪分工不同。

由接待社委派，在本地负责迎送、讲解、安排食宿游览并落实接待计划的导游人员，是游客在当地最主要的信息与服务来源。

受出境组团社委派，随团出境负责协调境外接待、维护游客权益与处理涉外事务的人员，须依法取得领队证方可执业。

导游人员依法取得的执业证件，须通过全国导游资格考试并与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册后方可申领，执业时应佩戴。

由国家旅游主管部门组织的全国统一考试，分笔试与现场考试两部分，合格并满足注册条件后方可取得导游证从事导游服务。

旅游主管部门依法向符合条件的旅行社颁发的经营凭证，载明许可经营范围，未取得该证不得从事招徕、组织、接待旅游者等业务。

旅游者与旅行社约定旅游服务权利义务的协议，应以书面形式订立，载明行程安排、服务标准、费用及违约责任等事项，是处理纠纷的主要依据。

旅行社以低于接待和服务成本的价格招徕游客，再通过购物、另行付费项目获取回扣等不正当利益的行为，旅游法明令禁止。

以威胁、限制人身自由、拒绝履行合同等方式迫使游客进店消费的行为，属违法，游客有权拒绝并在行程结束后三十日内要求退货退款。

调整旅游者、旅游经营者与旅游主管部门之间关系的法律，确立旅游者权益保护、旅游规划和促进、经营规则与监管等基本制度。

法律赋予旅游者的知情权、自主选择权、公平交易权、人身财产安全保障权和求偿权等，旅游经营者负有告知、警示与救助义务。

旅游者认为自身合法权益受到侵害，向旅游投诉受理机构提出请求处理的行为，应在合同结束之日起九十日内提出并提交相关证据。

旅行社依法必须投保的强制保险，承保因旅行社过错造成旅游者人身伤亡或财产损失时应承担的赔偿责任，与游客自愿购买的意外险不同。

由旅游者或旅行社代为投保、以游客人身意外伤害为赔付对象的自愿性商业保险，与旅行社责任保险的保障主体与范围不同。

组团社下发给接待社的团队行程文件，载明人数、日程、交通班次、住宿标准与特殊要求，是地陪落实服务与核对行程的基本依据。

列明每日游览点、用餐、住宿、交通及自由活动安排的书面文件，须与旅游合同一致，导游不得擅自变更或减少约定项目。

团队实际人数与计划人数的核对，以及因单男单女或人数变动产生的住宿差价处理，是导游办理入住时必须确认的实务环节。

导游按性别、亲属关系与游客意愿安排客房并登记房号的过程，需保留分房表以便夜间联络和突发情况处置。

入住后导游逐间确认客房设施、热水与门锁状况并提醒安全事项的环节，可及时发现房间问题并向酒店调换。

导游与酒店约定在指定时间以电话或敲门方式唤醒游客的服务，须在出发前一晚确认时间并留出早餐与集合余量。

导游向全团宣布的归队时刻与地点，应留出缓冲并反复确认，同时掌握游客联系方式以防个别游客走失影响整体行程。

游客与团队失散时的应对流程：立即联系、广播寻人、通知景区与警方、留下接应人员，并在后续行程中做好衔接安排。

针对交通事故、自然灾害、突发疾病、治安事件等情形预先制定的处置流程与责任分工，导游应熟悉报告顺序与就近救援资源。

心搏骤停后大脑耐受缺氧的关键时间窗，及时实施心肺复苏并使用自动体外除颤器可显著提高存活率，导游应掌握基本操作。

对无呼吸无反应者实施胸外按压与人工呼吸的急救技术，成人按压深度约五至六厘米、频率每分钟一百至一百二十次。

旅游主管部门或经营者发布的关于目的地风险、气象灾害、疫情等信息提示，导游应据此调整行程并向游客履行告知义务。

由联合国教科文组织依据公约列入名录的文化、自然或双重遗产，中国拥有长城、故宫、泰山、九寨沟等多处项目。

经各级政府核定公布、依法实施保护的古建筑、石窟寺、古遗址、古墓葬等不可移动文物，分全国重点、省级和市县级。

可以移动收藏的文物，如青铜器、瓷器、书画、简牍等，按珍贵程度分为一级、二级、三级和一般文物，博物馆藏品多属此类。

在展厅内围绕展品年代、工艺、用途与历史背景进行的说明服务，应以可靠研究成果为依据，避免戏说与未经证实的传说。

导游为特定景点或线路撰写的讲解文稿，需兼顾事实准确、结构清晰、口语化与时间控制，并针对不同客源调整详略。

在接待不同国家、地区与民族游客时，理解其价值观、禁忌与沟通习惯并调整表达方式的能力，可减少误解与冲突。

特定民族或地区在饮食、服饰、礼仪、宗教活动等方面的忌讳与规矩，导游应提前告知游客并自身严格遵守。

以孔子、孟子为代表，强调仁、礼、中庸与修身齐家治国的思想体系，长期影响中国社会伦理、教育与官制。

以老子、庄子为代表，主张道法自然、无为而治、顺应天性的思想流派，对中国艺术、养生与园林审美影响深远。

佛教传入后与本土儒道思想融合，形成禅宗、天台宗等宗派并融入日常生活的过程，留下大量寺院、石窟与造像遗产。

依山崖开凿、以佛像与壁画为主要内容的佛教建筑形式，敦煌莫高窟、云冈石窟、龙门石窟和大足石刻为代表。

以自然山水为蓝本、通过叠山理水、建筑花木营造可游可居境域的造园体系，分皇家园林与私家园林两大类型。

把园外景物有意识地纳入观赏视野以扩展空间感的造园手法，如颐和园借西山、寄畅园借惠山，是园林构景的核心技巧之一。

中国旅游景区质量等级中的最高级别，依据服务质量、环境质量、景观价值与游客满意度等标准评定，实行动态复核管理。

按地文、水域、生物、天象气候、遗址遗迹、建筑设施、人文活动等类型对旅游资源进行系统划分的方法，便于开发与保护。

在国家统一领导下，于少数民族聚居地区设立自治机关、行使自治权的制度，中国设有五个自治区及若干自治州、自治县。

国家对领土进行分级划分的制度，中国现行分为省、县、乡三级，并设直辖市、地级市、自治州等建制单位。

依据太阳周年运动划分的时令体系，反映季节、气候与物候变化，用于指导农事与节庆，已被列入人类非遗名录。

春节、清明、端午、中秋等以农历为基准、具有固定习俗与饮食的节日，是讲解民俗文化与安排行程时需注意的时间节点。

中国历史按夏商周、秦汉、三国两晋南北朝、隋唐、宋元明清及近现代的顺序演进，讲解古建与文物时须准确对应年代。