Gestión de organizaciones: diagnóstico, estructura y control
Gestión de organizaciones evalúa si comprendes cómo se planea, estructura, dirige y controla una organización para cumplir objetivos. Las preguntas suelen presentar una situación empresarial y pedir el diagnóstico, la herramienta o la decisión coherente con el modelo teórico.
Marco conceptual
- Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control.
- Planeación estratégica: misión, visión, valores, análisis interno y externo (DOFA/FODA), objetivos, estrategias e indicadores.
- DOFA: fortalezas y debilidades son internas; oportunidades y amenazas, externas. La matriz cruza factores para producir estrategias FO, FA, DO y DA.
- Estructura: funcional (especialización), divisional (por producto o mercado), matricial (doble dependencia: más coordinación y más conflicto).
- Escuelas: científica (Taylor), clásica (Fayol), burocrática (Weber), relaciones humanas (Mayo), sistémica y contingencial (no hay una única mejor forma: depende del entorno).
- Motivación y liderazgo: Maslow, Herzberg (higiénicos frente a motivadores), McGregor (X/Y), liderazgo transaccional y transformacional.
- Control: estándares, indicadores, detección de desviaciones y acción correctiva; tablero de mando.
- Herramientas: cadena de valor, modelo Canvas, análisis de stakeholders, responsabilidad social empresarial.
Ejemplo resuelto
“Una empresa textil no cuenta con certificación ISO 9001 y sus competidores sí.”
Razonamiento: la certificación es un recurso que la empresa controla y su ausencia la limita, de modo que se clasifica como debilidad (interna, negativa). Si el enunciado dijera “el gobierno exigirá la certificación el próximo año”, el hecho externo sería una amenaza mientras la condición no se cumpla. La clave es clasificar por origen (interno o externo) y por efecto (positivo o negativo), no por la gravedad percibida.
Errores que cuestan puntos
- Confundir debilidad con amenaza: pregúntese quién controla el factor.
- Confundir misión (razón de ser, presente) con visión (futuro deseado).
- Proponer estructura matricial sin advertir su costo de coordinación.
- Reducir todo problema de clima laboral a incentivos económicos.
- Confundir eficiencia (medios) con eficacia (resultados) y con efectividad.