Ética profesional, servicio al usuario y convivencia vial
Este dominio evalúa la conducta del conductor como representante de la empresa y como actor de la vía. El examen plantea conflictos entre la conveniencia del usuario, la presión del tiempo y el cumplimiento de la norma.
Principios de la conducta profesional
El conductor actúa con responsabilidad, respeto, honestidad y puntualidad. No discrimina por apariencia, género, edad, discapacidad u origen. No acepta sobornos ni 'adelantos' para omitir controles, alterar tarifas o permitir excesos de carga. Protege la confidencialidad de la información de pasajeros y clientes. Cuida el vehículo y el medioambiente, evitando ralentí innecesario, derrames y desechos en la vía.
Servicio al usuario
Un trato cordial no significa ceder ante lo indebido. El conductor saluda, informa, escucha y explica con calma las razones de una negativa. Las quejas se canalizan por el conducto de la empresa, no se responden con agresividad. Debe facilitar el acceso a personas con movilidad reducida, respetar las paradas y no desviarse para beneficio propio. En carga, cumple horarios acordados, verifica documentos y reporta novedades.
Convivencia vial
La vía es un espacio compartido con peatones, ciclistas, motociclistas y otros conductores. Se evita el uso abusivo de la bocina, las luces altas y los gestos agresivos. No se responde a una provocación con una maniobra peligrosa; se informa el incidente a la empresa o a la autoridad. Ceder el paso cuando corresponde, respetar cebras y ciclovías, y no estacionar en lugares prohibidos son expresiones concretas de convivencia.
Ejemplo razonado
Un pasajero pide bajarse en un lugar prohibido porque va tarde. El conductor no debe acceder: la norma no se negocia por conveniencia; explica la situación y se detiene en la parada permitida más cercana. Si el pasajero insiste o agrede, mantiene la calma, no responde con agresión y reporta el hecho.
Trampas que cuestan puntos
Creer que 'el cliente siempre tiene la razón' por encima de la ley; llamar 'atención al cliente' al soborno; aceptar discriminación por apariencia; usar la bocina para apurar; asumir que la vía es una competencia que hay que ganar.