Locució telefònica del CAP: triar opció amb febre i recepta pendent
Comprensió oral. L'examinand truca al Centre d'Atenció Primària del seu barri i escolta aquesta locució: «Benvingut al CAP Sant Roc. Si truqueu per demanar hora amb el metge de família, premeu 1. Si truqueu per resultats d'anàlisis, premeu 2. Si teniu una urgència, premeu 3. Les visites de matí són de 8:00 a 14:00 i les de tarda, de 15:00 a 20:00. Per recollir receptes, adreceu-vos al taulell de la planta baixa. Si voleu parlar amb una persona, espereu al final del missatge.» Són les 14:20 de dilluns. L'examinand té febre de 38,5 °C des de diumenge al vespre, no té cap hora demanada i també necessita recollir una recepta per a la seva mare.
1. Quin número ha de prémer? Justifica-ho amb el text.
Read the worked answer
Ha de prémer el 3, perquè té una urgència: febre alta des de diumenge al vespre i cap hora demanada. La locució reserva l'opció 3 per a les urgències.
No ha de triar l'1, que és només per demanar hora amb el metge de família, ni el 2, que és per a resultats d'anàlisis. Tampoc no ha d'anar directament al taulell per la recepta: el taulell és per recollir receptes, però la febre és el problema principal i el missatge no diu que el taulell resolgui visites.
2. Si li responen que torni a trucar a les 15:00, quina informació del missatge ho explica? És que el CAP està tancat a les 14:20?
Read the worked answer
El missatge diu que les visites de matí són de 8:00 a 14:00 i les de tarda, de 15:00 a 20:00. A les 14:20 no hi ha franja de visites: hi ha un interval entre el torn de matí i el de tarda.
Per tant, demanar-li de trucar a les 15:00 és coherent amb el text, però no vol dir que el CAP estigui tancat: la locució continua activa i el taulell de receptes és a la planta baixa. La resposta correcta distingeix «sense visites» de «tancat», que és una inferència que el text no autoritza.
3. L'examinand també necessita una recepta. Què ha de fer segons el missatge? És una de les opcions telefòniques?
Read the worked answer
No és cap de les opcions 1, 2 o 3. El missatge diu que per recollir receptes cal adreçar-se al taulell de la planta baixa. Per tant, no ha de prémer cap número per a aquest tràmit: l'ha de resoldre presencialment.
Si vol parlar amb una persona per una altra qüestió, ha d'esperar al final del missatge. Barrejar els dos tràmits (urgència per telèfon i recepta al taulell) és l'error típic que aquesta tasca vol detectar.