Schriftlicher Ausdruck: Register und Inhalt in einer Vermieter-E-Mail
Kandidat Anton muss eine E-Mail an Herrn Papadopoulos schreiben. Die Heizung in seiner Mietwohnung ist seit dem 12. November defekt; die Raumtemperatur beträgt 16 °C. Er hat den Schaden am 13. November telefonisch gemeldet, aber keine schriftliche Bestätigung erhalten. Die Aufgabe verlangt: Anlass, bisherige Schritte, konkrete Forderung mit Frist von 48 Stunden und eine höfliche, aber klare Sprache. Anton entwirft: „Hallo Herr Papadopoulos, die Heizung ist kaputt, das ist eine Frechheit. Du musst sofort kommen. Ich zahle keine Miete mehr.“ Er hat 20 Minuten Zeit und 120 Wörter als Richtwert. Die Lehrkraft sagt nur: „Register und Inhalt stimmen nicht.“ Anton versteht nicht, ob „Hallo“ wirklich falsch ist, weil er den Vermieter flüchtig kennt, und ob die Mietzahlungsverweigerung ein inhaltlicher Fehler oder nur eine Frage des Tons ist.
1. Nenne drei Registerfehler und formuliere eine passende Anrede sowie einen ersten Satz.
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Drei Registerfehler: „Hallo“ statt einer formellen Anrede; „Du“ statt „Sie“; „das ist eine Frechheit“ ist emotional und nicht sachlich. Dazu kommt die pauschale Mietzahlungsverweigerung, die rechtlich riskant ist und nicht zur ersten schriftlichen Kontaktaufnahme passt. Passende Anrede: „Sehr geehrter Herr Papadopoulos,“. Erster Satz: „ich wende mich an Sie, weil die Heizung in meiner Wohnung seit dem 12. November nicht funktioniert.“ Begründung: Die Anrede nennt den Namen und verwendet die Höflichkeitsform. Der erste Satz nennt Anlass und Zeitraum, ohne Schuldzuweisung. Das ist wichtig, weil die Prüfung formellen Ausdruck und vollständige Information verlangt. „Hallo“ wäre nur bei bekannteren Personen im privaten Kontext akzeptabel; eine flüchtige Bekanntschaft rechtfertigt noch keinen Wechsel ins Informelle.
2. Welche inhaltlichen Punkte muss die E-Mail enthalten, und welche Aussage sollte gestrichen oder umformuliert werden?
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Pflichtpunkte: Absenderrolle und Mietverhältnis, Problem (Heizungsausfall seit dem 12.11.), konkrete Auswirkung (16 °C), bisherige Schritte (zweimal telefonisch gemeldet, keine Bestätigung), Aufforderung zur Reparatur mit Frist von 48 Stunden und Bitte um schriftliche Bestätigung. Streichen sollte Anton: „Ich zahle keine Miete mehr.“ Das ist eine Eskalation, die ohne rechtliche Prüfung riskant ist und den Adressaten eher blockiert. Umformulieren könnte er: „Ich behalte mir eine Mietminderung vor“ – aber nur, wenn er das wirklich beabsichtigt und rechtlich geklärt hat. Die Prüfung bewertet nicht, ob man möglichst hart schreibt, sondern ob Register, Anlass, Forderung und Frist klar sind. Eine sachliche Formulierung ist keine schwächere Position; sie macht die Forderung überprüfbar und vermeidet unnötige Konflikte.