Nachforschung: Abgleich von Systemliste und Zustellnachweis
Sie arbeiten in der Nachforschungsstelle und müssen für sechs Sendungen den Zustellnachweis (Papier) mit der Auftragsliste im System abgleichen. Die Frist für die Nachforschung endet um 15:00 Uhr; Abweichungen beim Gewicht müssen binnen 24 Stunden gemeldet werden. Als Fehler zählt ausschließlich: abweichende Postleitzahl, abweichender Empfängername (schon ein Buchstabe), fehlende Sendungsnummer oder eine Gewichtsabweichung von mehr als 0,5 kg. Eine Abweichung von genau 0,5 kg gilt nicht als Fehler. Die Systemliste zeigt die Sendungsnummer stets 20-stellig; die Papierliste ist handschriftlich korrigiert, zwei Korrekturen sind mit Kürzel signiert und damit gültig. Ein Kollege hat bereits drei Fehler notiert, darunter die Gewichtsabweichung bei Nr. 3. Prüfen Sie die Liste vollständig, bevor Sie die Meldung abschicken, und korrigieren Sie die Notiz des Kollegen.
1. Vergleichen Sie die beiden Listen und nennen Sie jede Abweichung, die nach den Regeln als Fehler zählt. System: Nr. 1 …6789 | Meier, J. | 53111 | 2,4 kg; Nr. 2 …6790 | Yilmaz, S. | 44137 | 5,0 kg; Nr. 3 …6791 | Brandt, K. | 01067 | 1,2 kg; Nr. 4 …6792 | Nowak, A. | 80331 | 12,6 kg; Nr. 5 …6793 | Fischer, M. | 20095 | 0,8 kg; Nr. 6 …6794 | Weber, T. | 90402 | 3,3 kg. Papier: Nr. 1 …6789 | Meier, J. | 53111 | 2,4 kg; Nr. 2 …6790 | Yilmaz, S. | 44139 | 5,0 kg; Nr. 3 …6791 | Brandt, K. | 01067 | 1,7 kg; Nr. 4 …6792 | Nowack, A. | 80331 | 12,6 kg; Nr. 5 ohne Nummer | Fischer, M. | 20095 | 0,8 kg; Nr. 6 …6794 | Weber, T. | 90402 | 3,3 kg.
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Zeile für Zeile:
- Nr. 1: Nummer, Name, PLZ, Gewicht identisch → kein Fehler.
- Nr. 2: PLZ 44137 (System) gegen 44139 (Papier) → Fehler (PLZ).
- Nr. 3: Gewicht 1,2 gegen 1,7 → Differenz genau 0,5 kg. Die Regel verlangt „mehr als 0,5 kg“, also kein Fehler – Grenzfall.
- Nr. 4: „Nowak“ gegen „Nowack“ → Fehler (Name, ein Buchstabe genügt).
- Nr. 5: Im Papier fehlt die Sendungsnummer → Fehler (fehlende Nummer).
- Nr. 6: alle Angaben identisch → kein Fehler.
Ergebnis: drei Fehler (Nr. 2, Nr. 4, Nr. 5). Die Notiz des Kollegen ist damit in der Anzahl richtig, aber inhaltlich falsch: Nr. 3 gehört nicht dazu. Wer den Grenzfall mitzählt, meldet vier Fehler und löst eine unnötige Nachforschung aus.
2. Begründen Sie rechnerisch, warum Nr. 3 kein Fehler ist, und geben Sie an, ab welcher Papierangabe die Schwelle überschritten wäre.
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Die Schwelle lautet: Fehler erst bei Abweichung > 0,5 kg.
- Systemwert: 1,2 kg.
- Papierwert: 1,7 kg.
- Differenz: 1,7 − 1,2 = 0,5 kg.
- Prüfung: 0,5 > 0,5 ist falsch → kein Fehler.
Die Schwelle wäre überschritten, wenn die Differenz größer als 0,5 kg ist, also ab 0,6 kg bei einer Nachkommastelle:
- Obergrenze: 1,2 + 0,5 = 1,7 kg ist noch zulässig; ab 1,8 kg liegt ein Fehler vor.
- Untergrenze: 1,2 − 0,5 = 0,7 kg ist noch zulässig; ab 0,6 kg liegt ein Fehler vor.
Wichtig ist die exakte Lesart der Regel: „mehr als“ schließt den Grenzwert aus. Wer „ab 0,5 kg“ liest, verschiebt die Schwelle um eine Zehntelstelle und macht aus einem korrekten Vorgang einen Fehlerfall. Bei Rundung auf ganze Kilogramm wäre die Entscheidung übrigens nicht mehr sauber möglich – deshalb immer mit einer Nachkommastelle arbeiten.
3. Wie hoch ist die Fehlerquote in Prozent bezogen auf die sechs Sendungen, und in welcher Reihenfolge bearbeiten Sie die drei Fälle? Begründen Sie die Priorisierung.
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Fehlerquote: 3 von 6 Sendungen → 3 : 6 = 0,5 = 50,0 Prozent.
Reihenfolge und Begründung:
- Nr. 5 (fehlende Sendungsnummer) zuerst. Ohne Nummer ist die Sendung im System nicht eindeutig zuzuordnen; jede Verzögerung gefährdet die Nachforschung insgesamt, weil die 15:00-Uhr-Frist sonst ohne belastbare Zuordnung verstreicht.
- Nr. 2 (PLZ) danach. Eine falsche Postleitzahl erklärt einen möglichen Fehlzustellungsweg und ist für die Nachforschung unmittelbar erheblich; der Fall ist aber über die Nummer jederzeit auffindbar.
- Nr. 4 (Name) zuletzt. Der Buchstabenfehler ist eindeutig korrigierbar und ändert die Zustelladresse nicht; das Risiko ist am geringsten.
Da alle drei Fälle dieselbe Nachforschungsfrist haben, entscheidet nicht die Dringlichkeit, sondern die Behebbarkeit: je schwerer ein Fall ohne Bearbeitung reparierbar ist, desto früher. Die 24-Stunden-Frist für Gewichte ist gegenstandslos, weil kein Gewichtsfehler vorliegt.