La empresa y su entorno: objetivos, grupos de interés y responsabilidad social corporativa
Este bloque de la PAU comprueba si sabes distinguir las capas del entorno, jerarquizar los objetivos empresariales y justificar decisiones de responsabilidad social corporativa (RSC) identificando a los grupos de interés afectados. Las preguntas suelen pedir clasificar factores, detectar conflictos entre objetivos y valorar si una actuación concreta es RSC o simple marketing.
El entorno se analiza en dos capas
- Entorno general (afecta a todas las empresas): factores político-legales, económicos, socioculturales, tecnológicos y ecológicos; es la base del análisis PESTEL.
- Entorno específico o de tarea: clientes, proveedores, competidores, intermediarios y mercado laboral. Aquí la empresa sí puede influir; en el general apenas.
- Añade las dimensiones de incertidumbre, complejidad y dinamismo para explicar por qué el entorno condiciona la estrategia.
Objetivos: no solo beneficio
Beneficio y rentabilidad son objetivos, pero conviven con supervivencia, crecimiento, cuota de mercado, calidad, reputación y responsabilidad social. Los objetivos son jerárquicos (misión → objetivos generales → objetivos por área) y a veces contradictorios: crecer rápido reduce la rentabilidad a corto plazo.
Grupos de interés (stakeholders)
- Internos: accionistas, directivos, empleados y sus representantes.
- Externos: clientes, proveedores, acreedores, comunidad local, Administración, medios y generaciones futuras.
- Se clasifican también en primarios/secundarios o por su influencia según poder, legitimidad y urgencia (Mitchell). Cuando las expectativas chocan, la dirección prioriza: no todos pesan igual.
RSC en cuatro dimensiones (Carroll)
Económica (ser rentable), legal (cumplir la norma), ética (hacer lo que la sociedad espera aunque no sea obligatorio) y filantrópica (contribuir voluntariamente). Se concreta con triple cuenta de resultados -económica, social y ambiental-, códigos éticos, memorias de sostenibilidad (GRI) y canales de denuncia. Ojo: sin acción medible y ligada al núcleo del negocio, la RSC se convierte en greenwashing.
Ejemplo resuelto
Una cadena de supermercados sustituye bolsas de plástico por reutilizables y publica datos anuales de residuos. Razonamiento: dimensión ética y ambiental; stakeholders afectados son clientes, Administración, ONG ambientales, empleados y accionistas; hay coste inicial pero también ahorro, cumplimiento normativo y reputación; es RSC porque es medible, voluntaria y afecta al núcleo de la actividad, no un donativo aislado.
Errores que restan puntos
Afirmar que la única responsabilidad es maximizar beneficio sin matizar; confundir entorno general con sector; llamar RSC a un patrocinio puntual; y no nombrar los grupos de interés concretos del caso descrito.