Management et systèmes d'information - théories, structures et gouvernance du SI
Cette UE combine les théories du management et la gouvernance des systèmes d'information. Elle vérifie la capacité à analyser une organisation, à situer une décision dans une grille théorique et à évaluer un projet SI sous l'angle de la valeur, du risque et de l'alignement stratégique. Les correcteurs attendent des auteurs nommés et des concepts appliqués au cas, pas des généralités sur la motivation.
Théories et structures
Taylor (organisation scientifique du travail), Fayol (fonctions administratives), Weber (bureaucratie rationnelle-légale), Mayo (relations humaines), Maslow et Herzberg (motivation), Lawrence et Lorsch (contingence), Mintzberg (configurations : structure simple, bureaucratie mécaniste, bureaucratie professionnelle, forme divisionnalisée, adhocratie), Porter (cinq forces, chaîne de valeur). Les structures fonctionnelle, divisionnelle et matricielle se distinguent par le critère de regroupement et par la nature des conflits qu'elles génèrent.
Systèmes d'information
Le PGI/ERP repose sur une base de données unique et des processus intégrés : il apporte la cohérence mais impose une réingénierie des processus et crée une dépendance forte. S'y ajoutent le CRM, le SIRH et le décisionnel. Le cycle de vie d'un projet va de l'analyse à la maintenance, en passant par la conception, la réalisation et la mise en service. La gouvernance mobilise l'alignement stratégique, le schéma directeur, l'urbanisation, ITIL pour les services, COBIT pour le contrôle interne, EBIOS et le RGPD pour la sécurité et les données personnelles.
Exemple - ERP en licence ou SaaS
Une PME compare un ERP en licence (100 k€ de licences, 150 k€ d'intégration, 20 k€ de formation, maintenance de 18 % des licences sur 5 ans) et un SaaS à 6 000 €/mois. Licence : 100 + 150 + 20 + (18 × 5) = 360 k€ sur 5 ans, soit 72 k€ par an. SaaS : 72 k€ par an. Les coûts sont équivalents, la décision se joue donc sur la spécificité des processus, la réversibilité, l'enfermement technologique et les compétences internes. Un ERP standard conduit à adapter les processus à l'outil, sauf pour les activités réellement différenciatrices.
Les pièges qui coûtent des points
Confondre structure matricielle et divisionnelle ; citer Mintzberg sans identifier la configuration du cas ; retenir le seul prix d'acquisition au lieu du coût total de possession ; ignorer la cybersécurité et la réversibilité ; oublier que le SI sert la stratégie et non l'inverse.