Schreiben Teil 1: Formelle E-Mail an die Sprachschule
Du hast den Abendkurs B2.2 an der Sprachschule Lingua Aktiv in München gebucht. Der Kurs umfasst 12 Termine, kostet 340 Euro und sollte am 8. April beginnen. Am 2. April schreibt die Schulleitung per E-Mail, der Kurs falle wegen einer längerfristigen Erkrankung der Lehrkraft aus. Als Ersatz werden ein Intensivkurs im Juni (vier Wochen, 520 Euro) oder ein Onlinekurs (acht Termine, 280 Euro) angeboten. Eine Rückerstattung wird nur auf ausdrücklichen Wunsch geprüft. Du hast bereits 340 Euro überwiesen und möchtest nicht einfach den teureren Intensivkurs buchen. In der Prüfung Schreiben Teil 1 sollst du eine formelle E-Mail von etwa 120 Wörtern verfassen. Du hast vier Notizen: Grund des Schreibens, Problem mit dem Ersatzangebot, Wunsch nach Rückerstattung oder Umbuchung, Frist für eine Antwort. Eine Mitschülerin sagt, du könntest auch einfach anrufen; du entscheidest dich für die E-Mail, weil du etwas Schriftliches in der Hand haben willst.
1. Formuliere die ersten zwei Sätze der E-Mail. Welche Informationen müssen hinein, welche nicht?
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Die ersten zwei Sätze müssen Anrede und Anlass enthalten, aber keine Lebensgeschichte. Beispiel: „Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. April haben Sie mir mitgeteilt, dass der Abendkurs B2.2 wegen Erkrankung der Lehrkraft ausfällt. Ich habe den Kurs bereits mit 340 Euro bezahlt und möchte nun klären, wie es weitergeht.“ Wichtig sind die formelle Anrede, die Kursbezeichnung und die eigene Betroffenheit. Nicht hinein gehören Wut, Schuldzuweisungen oder Details über andere Kurse. Die E-Mail ist eine Geschäftsbrief-Situation; Klarheit und Höflichkeit zählen mehr als Emotion.
2. Bewerte den Satz: „Hi, ich bin echt sauer, dass ihr den Kurs einfach abgesagt habt.“ Warum passt er nicht zu Teil 1, und wie formulierst du ihn um?
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Der Satz passt nicht, weil Hi und echt sauer zu informell sind und ihr nicht zur formellen Anrede Sie passt. In Schreiben Teil 1 wird eine höfliche, sachliche Beschwerde erwartet, keine Chat-Nachricht. Eine passende Umformulierung wäre: „Ich bin enttäuscht, dass die Absage so kurzfristig erfolgt ist, und bitte um eine schnelle Lösung.“ Damit bleibt die Kritik klar, aber der Ton ist B2-angemessen. Ich würde außerdem den konkreten Anlass nennen, statt nur Gefühle zu beschreiben.
3. Du möchtest entweder die 340 Euro zurück oder in den Onlinekurs wechseln. Formuliere diesen Wunsch so, dass er klar, aber höflich ist, und nenne die Frist.
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Ich formuliere die Alternative klar und höflich: „Ich bitte Sie, mir bis zum 10. April zu bestätigen, ob eine Rückerstattung der 340 Euro möglich ist. Alternativ bin ich bereit, in den Onlinekurs zu wechseln, sofern keine zusätzlichen Kosten entstehen.“ Wichtig ist, dass ich nicht beide Wünsche gleichzeitig als Forderung stelle, sondern eine Reihenfolge anbiete. Die Frist ist konkret, aber angemessen. Außerdem muss die Kursnummer oder der ursprüngliche Termin genannt werden, damit die Schule den Fall zuordnen kann.