Komunikasi dan Kolaborasi Interprofesional
Domain ini menilai komunikasi terstruktur dan kolaborasi antarprofesi, termasuk saat konflik dan situasi berisiko.
Alat inti
- SBAR: Situation, Background, Assessment, Recommendation; singkat dan spesifik.
- Read-back dan closed-loop untuk instruksi verbal serta pelaporan hasil kritis.
- Teach-back untuk memastikan pemahaman pasien.
- SPIKES untuk menyampaikan berita buruk: setting, perception, invitation, knowledge, empathy, strategy/summary.
- TeamSTEPPS: brief, huddle, debrief; speak up bila ada risiko.
Kolaborasi
Perawat, dokter, apoteker, ahli gizi, dan fisioterapis berbagi tujuan pasien. Konflik diselesaikan dengan fokus pada masalah, bukan pribadi; gunakan data objektif dan saluran eskalasi yang jelas. Dokumentasikan komunikasi, waktu, dan nama penerima instruksi.
Contoh
Perawat melihat order heparin 10.000 unit, padahal protokol 5.000 unit untuk BB 50 kg. Hubungi DPJP: "Situation: order heparin dua kali dosis protokol. Background: BB 50 kg, aPTT belum ada. Assessment: risiko perdarahan. Recommendation: konfirmasi dosis 5.000 unit." Lakukan read-back, dokumentasikan, dan tunda pemberian sampai konfirmasi.
Jebakan
Mengatakan "pasien terlihat tidak baik" tanpa data; menerima instruksi verbal tanpa read-back; tidak mendokumentasikan komunikasi; menghindari konflik sampai terjadi insiden; memakai jargon pada pasien dan keluarga.