गलत सूचना, क्रोधित परिजन और दलाल - ओ.पी.डी. काउंटर की भाषाई परख
आप दिल्ली के एक सरकारी अस्पताल के ओ.पी.डी. नर्सिंग स्टेशन पर तैनात हैं। सुबह 10 बजे एक बुज़ुर्ग मरीज़ का बेटा काउंटर पर आकर तेज़ आवाज़ में कहता है-“तीन घंटे से लाइन में खड़े हैं, आप लोग मरीज़ को मरने के लिए छोड़ देते हैं।” पीछे लगे सूचना पट्ट पर आपकी ही तैयार की हुई सूचना है-“सूचना: कल दिनांक 12 अगस्त को ओ.पी.डी. में केवल टीकाकरण होगा। जो मरीज़ टीका लगवाना चाहते हैं वे अपने साथ आधार कार्ड लाना अनिवार्य है। पर्ची काउंटर 2 पर बनवाएँ।” उसी समय एक दलाल एक महिला को बाहर से पर्ची दिलाने का झांसा देकर पैसे माँगता है और कहता है कि “अंदर सब आँखों में धूल झोंककर काम कराते हैं।” आपके साथ काउंटर पर केवल दो कर्मचारी हैं और सुबह की सूची में 40 मरीज़ दर्ज हैं।
1. सूचना पट्ट पर लगी सूचना में व्याकरण और शैली की त्रुटि पहचानिए, उसे ठीक कीजिए और सुधार का कारण बताइए।
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त्रुटि: “जो मरीज़ टीका लगवाना चाहते हैं वे अपने साथ आधार कार्ड लाना अनिवार्य है।”
कारण:
- युग्म-संबंधी असंगति - ‘जो … वे’ युग्म में पहला पद कर्ता है, पर आगे का वाक्य ‘लाना अनिवार्य है’ से भाववाच्य/कर्मवाच्य बन जाता है, जिससे कर्ता ‘वे’ का कोई क्रिया से सीधा संबंध नहीं रह जाता।
- वचन और विभक्ति - ‘जो मरीज़’ (एकवचन/बहुवचन में द्विवेचन) की जगह ‘जिन मरीज़ों को’ से अर्थ स्पष्ट होता है और ‘उन्हें’ से संबंध ठीक बैठता है।
- आदेशात्मक सूचना की शैली - सरकारी सूचना में संक्षिप्त, निष्पक्ष और एक-अर्थी भाषा चाहिए।
सुधारित सूचना: “सूचना: कल दिनांक 12 अगस्त को ओ.पी.डी. में केवल टीकाकरण होगा। जिन मरीज़ों को टीका लगवाना है, उन्हें अपने साथ आधार कार्ड लाना अनिवार्य है। पर्ची काउंटर 2 से बनवाई जा सकती है।” परीक्षा बिंदु: सूचना में संदेह की गुंजाइश नहीं छोड़नी चाहिए - ‘लाना अनिवार्य है’ का कर्ता कौन है, यह वाक्य से ही स्पष्ट होना चाहिए।
2. “आँखों में धूल झोंकना” मुहावरे का अर्थ बताइए और दलाल के इस कथन का आशय तथा आपकी कर्तव्य-कार्रवाई स्पष्ट कीजिए।
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अर्थ: आँखों में धूल झोंकना = धोखा देना, सच्चाई छिपाकर भ्रम में डालना।
दलाल के कथन का आशय: वह यह कहता है कि अस्पताल के अंदर के कर्मचारी भी मरीज़ों को धोखा देते हैं, इसलिए महिला बाहर से पर्ची बनवाकर उसका एहसान माने। यह कथन असत्य और मानहानिकारक है और इसका उद्देश्य केवल अपनी वसूली को उचित ठहराना है।
कार्रवाई का तर्क:
- भुगतान माँगना दलाली है; अस्पताल में पर्ची निःशुल्क बनती है, इसलिए महिला को स्पष्ट बताइए कि उसे कुछ न देना पड़ेगा।
- सुरक्षा कर्मचारी और चिकित्सा अधीक्षक को तुरंत सूचित कीजिए; घटना पंजिका में समय, स्थान और दलाल का हुलिया दर्ज कीजिए।
- महिला को नियमित कतार में पर्ची बनवाने में सहायता दीजिए, ताकि उसे बाहरी व्यक्ति की ज़रूरत न पड़े।
- दलाल के वाक्य को चुपचाप अनसुना न कीजिए - कर्मचारियों पर भ्रष्टाचार का आरोप सार्वजनिक रूप से लगा है और उसका औपचारिक रूप से खंडन होना चाहिए।
3. क्रोधित परिजन के वाक्य को शिष्ट और औपचारिक हिंदी में बदलिए तथा उसे दिए जाने वाले आपके उत्तर की भाषा-शैली का औचित्य बताइए।
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मूल वाक्य: “तीन घंटे से लाइन में खड़े हैं, आप लोग मरीज़ को मरने के लिए छोड़ देते हैं।”
शिष्ट और औपचारिक रूप: “मेरे पिताजी तीन घंटे से कतार में प्रतीक्षा कर रहे हैं। कृपया बताइए, उनकी पर्ची कब तक बन जाएगी?”
भाषा-शैली का औचित्य:
- आरोप की जगह प्रश्न - ‘मरने के लिए छोड़ देते हैं’ आरोप है; ‘कब तक बनेगी’ सूचना का अनुरोध है, जिसका उत्तर दिया जा सकता है।
- आदरसूचक सर्वनाम - परिजन के लिए ‘आप’, मरीज़ के लिए ‘पिताजी’ जैसे संबोधन से टकराव कम होता है।
- कर्तव्य-भाषा में उत्तर - “आपकी परेशानी समझ रही हूँ। कतार में आपसे आगे 11 मरीज़ हैं; अगले 25 मिनट में पर्ची बन जाएगी। ज़रूरत हो तो पानी और कुर्सी की व्यवस्था कर दूँ?” - इसमें सहानुभूति, ठोस सूचना और विकल्प, तीनों हैं।
- क्या नहीं कहना है - ‘यह मेरा काम नहीं’, ‘आप ही गलत खड़े हैं’, या पलटकर चिल्लाना; इससे शिकायत तुरंत उच्च अधिकारी तक जाती है और वार्ड का काम रुक जाता है। परीक्षा बिंदु: सार्वजनिक सेवा में भाषा का चयन केवल शिष्टाचार नहीं, विवाद-प्रबंधन का उपकरण है।