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Question 1Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Secondo il principio del segreto professionale dell'assistente sociale, quale condotta è corretta quando un utente rivela informazioni sulla propria salute?

  1. Riportarle integralmente nella relazione sociale consegnata al Comune
  2. Conservarle con riservatezza e condividerle solo nei limiti necessari al progetto concordato Correct answer.
  3. Comunicarle ai familiari conviventi per garantire il sostegno
  4. Riferirle al datore di lavoro dell'utente se utili al progetto di intervento

Explanation

Il segreto professionale impone di custodire le informazioni apprese nel rapporto fiduciario e di condividerle solo quanto è indispensabile e con il consenso dell'interessato, salvo obblighi di legge. La divulgazione deve essere sempre proporzionata alla finalità del progetto di aiuto.

Question 2Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale documento internazionale del 1948 sancisce il diritto di ogni persona alla sicurezza sociale e a un tenore di vita adeguato?

  1. La Carta sociale europea
  2. La Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia
  3. La Dichiarazione universale dei diritti umani Correct answer.
  4. La Convenzione europea dei diritti dell'uomo

Explanation

La Dichiarazione universale dei diritti umani, adottata dall'Assemblea generale ONU nel 1948, riconosce agli articoli 22 e 25 il diritto alla sicurezza sociale e a un livello di vita sufficiente. È il riferimento fondativo dei diritti sociali a livello internazionale.

Question 3Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel processo metodologico del servizio sociale, quale fase segue immediatamente la raccolta delle informazioni e la lettura del bisogno?

  1. La chiusura del caso e la verifica finale
  2. La valutazione professionale e la definizione del progetto di intervento Correct answer.
  3. La segnalazione all'autorità giudiziaria
  4. La stesura della cartella sociale definitiva

Explanation

Il processo metodologico si articola in fasi: accoglienza, analisi della domanda, raccolta dati, valutazione, progettazione, attuazione e verifica. Dopo la lettura del bisogno si procede alla valutazione professionale e alla costruzione del progetto condiviso con la persona.

Question 4Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Che cosa si intende per 'empowerment' nel lavoro sociale?

  1. L'aumento delle risorse economiche erogate dal servizio
  2. La delega all'utente delle decisioni tecniche dell'assistente sociale
  3. Il processo che accresce il potere d'azione e la capacità di scelta della persona Correct answer.
  4. La sostituzione dell'utente nelle pratiche burocratiche

Explanation

L'empowerment è il processo attraverso cui la persona, il gruppo o la comunità rafforzano la consapevolezza e la capacità di controllare la propria vita e di agire per i propri diritti. Non coincide con la delega delle decisioni tecniche né con un mero trasferimento economico.

Question 5Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Qual è la funzione principale del colloquio professionale nel servizio sociale?

  1. Somministrare test psicodiagnostici standardizzati
  2. Informare l'utente delle sanzioni previste per legge
  3. Raccogliere dichiarazioni da usare come prova in giudizio
  4. Costruire una relazione d'aiuto finalizzata alla comprensione della situazione e alla progettazione Correct answer.

Explanation

Il colloquio è lo strumento relazionale centrale del servizio sociale: serve a instaurare la relazione d'aiuto, comprendere la domanda e la situazione, e co-costruire il progetto. Non è un setting diagnostico né un mezzo di prova.

Question 6Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella rete dei servizi, che cosa distingue il 'lavoro di rete' dalla semplice attivazione di più servizi sullo stesso caso?

  1. La presenza di relazioni stabili e coordinate tra i nodi, con obiettivi condivisi Correct answer.
  2. L'obbligo di redigere un verbale per ogni incontro
  3. La prevalenza del servizio sociale sugli altri enti
  4. Il numero elevato di enti coinvolti

Explanation

Il lavoro di rete presuppone connessioni stabili, reciproche e coordinate tra i nodi formali e informali, orientate a obiettivi condivisi e alla valorizzazione delle risorse. La sola moltiplicazione degli interventi non produce integrazione.

Question 7Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale legge italiana ha istituito il Servizio sociale professionale nell'ambito dell'ordinamento degli enti locali e ha disposto l'organizzazione dei servizi sociali a livello territoriale?

  1. Legge 23 dicembre 1978, n. 833
  2. Legge 8 novembre 2000, n. 328 Correct answer.
  3. Legge 5 febbraio 1992, n. 104
  4. Legge 19 maggio 1975, n. 151

Explanation

La legge 328/2000, 'Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali', definisce l'assetto dei servizi sociali territoriali e il ruolo del servizio sociale professionale. Le altre leggi citate riguardano rispettivamente il Servizio sanitario nazionale, la disabilità e il diritto di famiglia.

Question 8Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale tra questi è un principio deontologico che orienta il rapporto dell'assistente sociale con il proprio mandato professionale?

  1. L'autonomia tecnico-professionale nel rispetto del mandato istituzionale e sociale Correct answer.
  2. La massimizzazione del numero di prestazioni erogate
  3. L'obbedienza alle indicazioni dei superiori gerarchici
  4. La tutela prioritaria degli interessi dell'ente datore di lavoro

Explanation

Il codice deontologico riconosce all'assistente sociale autonomia tecnico-professionale, esercitata nel rispetto del mandato istituzionale e del mandato sociale, cioè della domanda e dei diritti delle persone. L'autonomia non è obbedienza gerarchica né subordinazione degli interessi dell'utente.

Question 9Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un assistente sociale riceve la richiesta di un avvocato di riferire il contenuto di un colloquio con un utente maggiorenne e capace. Quale condotta è corretta?

  1. Riferire solo se l'utente ha espresso consenso informato o se sussiste un obbligo di legge Correct answer.
  2. Trascrivere il colloquio e consegnarlo all'avvocato richiedente
  3. Riferire il contenuto integrale per collaborare con la giustizia
  4. Rifiutare qualsiasi collaborazione con l'autorità giudiziaria

Explanation

Il segreto professionale può essere sciolto solo dal consenso informato dell'interessato o da un obbligo normativo, come la testimonianza in giudizio secondo le regole processuali. La collaborazione con la giustizia non autorizza la divulgazione indiscriminata.

Question 10Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

In una situazione di conflitto tra il mandato istituzionale dell'ente e il mandato sociale verso l'utente, quale strategia è coerente con la deontologia professionale?

  1. Esplicitare il conflitto, ricercare soluzioni compatibili e documentare le scelte professionali Correct answer.
  2. Ignorare il mandato istituzionale e agire solo secondo la richiesta dell'utente
  3. Applicare acriticamente le direttive dell'ente
  4. Rinunciare al caso per evitare responsabilità

Explanation

Il codice deontologico richiede di riconoscere e rendere trasparente il conflitto tra mandati, cercando soluzioni che tutelino i diritti della persona entro i vincoli normativi e documentando il processo decisionale. La rinuncia o l'adesione acritica eludono la responsabilità professionale.

Question 11Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale approccio teorico del servizio sociale pone al centro la persona in interazione con il proprio ambiente e considera il 'funzionamento sociale' come esito dell'adattamento reciproco?

  1. L'approccio sistemico-relazionale ed ecologico Correct answer.
  2. La prospettiva psicoanalitica ortodossa
  3. La teoria burocratica dell'organizzazione
  4. Il modello medico-clinico

Explanation

L'approccio sistemico-relazionale ed ecologico legge la persona in costante scambio con i sistemi di appartenenza (famiglia, comunità, istituzioni) e valuta il funzionamento sociale come equilibrio dinamico tra bisogni e risorse. Non si limita alla dimensione intrapsichica né a quella organizzativa.

Question 12Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel modello centrato sul compito (task-centred), quale elemento caratterizza l'intervento?

  1. La definizione condivisa di obiettivi e compiti specifici e limitati nel tempo Correct answer.
  2. La centralità della diagnosi psichiatrica
  3. La durata illimitata del trattamento
  4. L'esclusione della rete familiare

Explanation

Il modello centrato sul compito si fonda su un contratto breve in cui utente e operatore individuano problemi bersaglio, obiettivi e compiti concreti da svolgere tra le sedute. La durata è limitata e la valutazione è continua.

Question 13Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un'assistente sociale deve redigere una relazione sociale per il tribunale dei minorenni. Quale criterio deve guidare la stesura?

  1. Distinguere i fatti osservati dalle valutazioni professionali e indicare le fonti Correct answer.
  2. Omettere le informazioni sfavorevoli ai genitori
  3. Limitarsi a descrivere la situazione economica
  4. Riportare opinioni personali e giudizi morali sull'utente

Explanation

La documentazione professionale deve essere accurata, verificabile e trasparente: occorre separare i dati di fatto dalle valutazioni, indicare le fonti e motivare le conclusioni. I giudizi morali e le omissioni compromettono l'utilità e la correttezza della relazione.

Question 14Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Che cosa indica il concetto di 'advocacy' nel servizio sociale?

  1. La consulenza legale fornita dall'assistente sociale
  2. La gestione amministrativa del fascicolo
  3. L'azione di rappresentanza e tutela dei diritti dell'utente nei confronti delle istituzioni Correct answer.
  4. La mediazione obbligatoria tra le parti

Explanation

L'advocacy è l'azione professionale volta a sostenere la persona nell'accesso ai diritti e a rappresentarla nei confronti di istituzioni e organizzazioni, soprattutto quando versa in condizione di vulnerabilità. Non coincide con la consulenza legale né con la mediazione.

Question 15Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale principio della Carta sociale europea riveduta del 1996 riguarda espressamente il diritto all'assistenza sociale e medica?

  1. Il diritto di sciopero
  2. Il diritto alla protezione della proprietà intellettuale
  3. Il diritto all'assistenza sociale e medica sancito dall'articolo 13 Correct answer.
  4. Il diritto alla libertà di circolazione

Explanation

La Carta sociale europea riveduta dedica l'articolo 13 al diritto all'assistenza sociale e medica, impegnando gli Stati a garantire un adeguato sostegno alle persone in stato di bisogno. Gli altri diritti elencati appartengono ad ambiti diversi.

Question 16Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un utente rifiuta un intervento proposto dal servizio sociale. Come deve comportarsi l'assistente sociale maggiorenne e capace di intendere e di volere?

  1. Rispettare il rifiuto, documentarlo e mantenere aperta la possibilità di un successivo accesso Correct answer.
  2. Imporre il progetto per il superiore interesse dell'utente
  3. Chiudere immediatamente il caso senza ulteriori contatti
  4. Segnalare l'utente all'autorità giudiziaria per il rifiuto

Explanation

Il principio di autodeterminazione impone di rispettare le scelte della persona capace, documentando il rifiuto e lasciando aperta la porta a una futura richiesta di aiuto. L'imposizione e la segnalazione automatica sono illegittime in assenza di presupposti normativi.

Question 17Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella fase di valutazione professionale, quale strumento consente di rappresentare graficamente le relazioni tra la persona e i suoi sistemi di appartenenza?

  1. L'ecogramma o mappa di rete Correct answer.
  2. Il bilancio economico del servizio
  3. La scheda di rilevazione delle presenze
  4. Il protocollo informatico di protocollo

Explanation

L'ecogramma (o mappa di rete) rappresenta visivamente i nodi della rete formale e informale e la qualità delle relazioni con la persona, supportando la valutazione e la progettazione. Gli altri strumenti hanno natura amministrativa o contabile.

Question 18Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale tra questi è un obiettivo tipico della supervisione professionale nel servizio sociale?

  1. Controllare gerarchicamente il rispetto degli orari
  2. Sostenere la riflessività sull'operato e gestire il carico emotivo del lavoro Correct answer.
  3. Sostituire la formazione iniziale
  4. Valutare il rendimento economico dell'operatore

Explanation

La supervisione è uno spazio protetto di riflessione sull'agire professionale, finalizzato a sviluppare consapevolezza, gestire la dimensione emotiva e migliorare la qualità dell'intervento. Non è uno strumento di controllo gerarchico o di valutazione economica.

Question 19Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nell'analisi di un caso di grave trascuratezza di un minore, quale passaggio è essenziale per fondare la decisione professionale?

  1. La sola testimonianza dei vicini
  2. L'immediata adozione del minore
  3. La valutazione multidimensionale del pregiudizio e delle risorse di protezione, con il coinvolgimento della rete Correct answer.
  4. La decisione unilaterale dell'assistente sociale

Explanation

La decisione richiede una valutazione multidimensionale che integri indicatori di pregiudizio, fattori di rischio e risorse protettive, con il contributo della rete dei servizi e delle figure competenti. La sola testimonianza o la decisione unilaterale non offrono garanzie di fondatezza.

Question 20Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

In che senso il servizio sociale è definito una professione 'a bassa definizione' (low definition)?

  1. Perché i suoi confini operativi e i suoi mandati sono ampi e negoziati nel contesto Correct answer.
  2. Perché opera solo in ambito sanitario
  3. Perché non possiede un codice deontologico
  4. Perché non richiede una formazione universitaria

Explanation

Il servizio sociale è una professione a bassa definizione perché i confini del mandato, delle funzioni e delle metodologie si costruiscono e si negoziano nei diversi contesti organizzativi e territoriali. Ciò non significa carenza di formazione, di codice deontologico o di identità professionale.

Question 21Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale implicazione ha il principio di 'autodeterminazione' quando la persona compie scelte che appaiono dannose per sé, ma è capace e informata?

  1. L'assistente sociale deve accettare la scelta, pur esplicitando i rischi e mantenendo la relazione d'aiuto Correct answer.
  2. L'assistente sociale deve informare l'autorità giudiziaria in ogni caso
  3. L'assistente sociale deve imporre la scelta opposta per il bene della persona
  4. L'assistente sociale deve interrompere ogni rapporto

Explanation

Il rispetto dell'autodeterminazione comporta l'accettazione della scelta della persona capace e informata, unitamente alla trasparenza sui rischi e alla disponibilità a proseguire la relazione. L'imposizione e la segnalazione automatica violano il principio, salvo specifici presupposti di legge.

Question 22Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella prospettiva della 'riflessività professionale' di Schön, che cosa caratterizza il professionista riflessivo?

  1. La capacità di riflettere nel corso e dopo l'azione, rielaborando la pratica Correct answer.
  2. La sostituzione del giudizio professionale con il dato statistico
  3. L'applicazione rigida di procedure standardizzate
  4. La rinuncia alla teoria in favore dell'improvvisazione

Explanation

Secondo Schön, il professionista riflessivo dialoga con la situazione mentre agisce (reflection in action) e dopo l'azione (reflection on action), rielaborando la pratica e integrando teoria ed esperienza. Non si tratta di applicazione meccanica né di improvvisazione.

Question 23Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale principio del codice deontologico regola la pubblicità e l'informazione che l'assistente sociale diffonde sulla propria attività professionale?

  1. L'obbligo di divulgare i dati dei casi per finalità statistiche
  2. La correttezza, la trasparenza e il rispetto del segreto professionale e della dignità delle persone Correct answer.
  3. La libertà assoluta di pubblicizzare i risultati dei casi trattati
  4. La possibilità di citare i nomi degli utenti a fini dimostrativi

Explanation

L'informazione professionale deve essere corretta e trasparente, senza ledere la dignità delle persone né divulgare dati coperti dal segreto. Non è ammesso utilizzare i casi e i nomi degli utenti a scopo pubblicitario o divulgativo.

Question 24Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel lavoro con le comunità, che cosa distingue il 'community care' dall'assistenza istituzionale tradizionale?

  1. La valorizzazione delle risorse informali e dei contesti di vita per mantenere la persona nel proprio ambiente Correct answer.
  2. La riduzione della partecipazione degli utenti
  3. L'erogazione di prestazioni solo economiche
  4. La centralità del ricovero in struttura residenziale

Explanation

Il community care sposta l'attenzione dall'istituzione al contesto di vita, mobilitando reti informali, volontariato e servizi territoriali per sostenere l'autonomia della persona nel proprio ambiente. Non si riduce a un trasferimento economico né a una riduzione della partecipazione.

Question 25Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale funzione svolge il 'contratto' o accordo scritto nel processo di aiuto del servizio sociale?

  1. Rendere espliciti e condivisi obiettivi, tempi, ruoli e responsabilità del progetto Correct answer.
  2. Sostituire la valutazione professionale
  3. Limitare la partecipazione dell'utente alle sole firme
  4. Formalizzare obblighi giuridici sanzionabili in caso di inadempimento

Explanation

Il contratto nel processo di aiuto è uno strumento relazionale e metodologico che rende trasparenti e condivisi obiettivi, tempi, compiti e responsabilità delle parti, favorendo la partecipazione attiva. Non ha valore di titolo esecutivo né sostituisce la valutazione.

Question 26Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella storia del servizio sociale italiano, quale passaggio ha segnato il riconoscimento giuridico della professione con l'istituzione dell'albo professionale?

  1. Il decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165
  2. La legge 8 novembre 2000, n. 328
  3. Il regio decreto 5 giugno 1939, n. 1240
  4. La legge 23 marzo 1993, n. 84 Correct answer.

Explanation

La legge 84/1993 ha istituito l'ordine professionale degli assistenti sociali e la relativa disciplina dell'esercizio professionale, segnando il riconoscimento giuridico della professione. Le altre norme citate riguardano ambiti diversi (enti locali, riforma dei servizi sociali, pubblico impiego) e non l'istituzione dell'albo.

Question 27Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Secondo la definizione internazionale, quale elemento distingue il servizio sociale come professione?

  1. L'erogazione di prestazioni economiche su mandato dell'autorità giudiziaria
  2. La mobilitazione di risorse istituzionali per l'utenza
  3. La gestione amministrativa delle pratiche di assistenza
  4. La promozione del cambiamento sociale e dello sviluppo umano attraverso l'empowerment e la liberazione delle persone Correct answer.

Explanation

La definizione internazionale (IFSW) identifica il servizio sociale come professione che promuove il cambiamento sociale, la soluzione dei problemi nelle relazioni umane e l'empowerment delle persone. Le altre opzioni descrivono funzioni parziali o amministrative, non il nucleo identitario della professione.

Question 28Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel processo metodologico del servizio sociale, quale fase segue immediatamente la raccolta delle informazioni e precede la definizione del progetto di intervento?

  1. La valutazione professionale (assessment) Correct answer.
  2. La chiusura del caso
  3. La verifica dei risultati
  4. La segnalazione all'autorità giudiziaria

Explanation

La valutazione professionale è la fase in cui, dopo la raccolta dei dati, l'assistente sociale legge la situazione, individua i bisogni e le risorse e formula le ipotesi di intervento. Solo successivamente si definisce il progetto e si attua, con verifica finale.

Question 29Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Quale tra i seguenti è un principio del codice deontologico degli assistenti sociali relativo al segreto professionale?

  1. L'assistente sociale è tenuto a mantenere il segreto professionale e a tutelare la riservatezza delle persone Correct answer.
  2. L'assistente sociale può condividere le informazioni con chiunque ne faccia richiesta
  3. L'assistente sociale deve riferire al proprio ente ogni informazione appresa nel colloquio
  4. L'assistente sociale può divulgare i dati personali se utili alla ricerca scientifica

Explanation

Il codice deontologico impone all'assistente sociale il segreto professionale e la tutela della riservatezza, quali condizioni per instaurare una relazione di fiducia. La divulgazione è ammessa solo nei casi previsti dalla legge e con le dovute cautele.

Question 30Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un'assistente sociale in servizio presso un comune riceve la richiesta di un cittadino di accedere alla propria documentazione. Quale principio deontologico e normativo orienta la risposta?

  1. Il diritto di accesso agli atti amministrativi che riguardano la persona interessata Correct answer.
  2. L'obbligo di negare sempre l'accesso per tutelare il segreto professionale
  3. La necessità di ottenere l'autorizzazione del giudice tutelare per ogni richiesta
  4. La discrezionalità assoluta dell'operatore nel decidere se concedere l'accesso

Explanation

Il diritto di accesso agli atti amministrativi è riconosciuto al soggetto interessato e va contemperato con la tutela dei terzi e del segreto professionale. L'assistente sociale deve quindi consentire l'accesso nei limiti di legge, non negarlo aprioristicamente né decidere in modo arbitrario.

Question 31Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel modello sistemico-relazionale applicato al servizio sociale, quale concetto è centrale nell'analisi della situazione?

  1. La priorità assoluta della diagnosi individuale
  2. L'isolamento del caso rispetto alla rete dei servizi
  3. La circolarità delle interazioni tra persona, famiglia e ambiente Correct answer.
  4. La linearità causa-effetto tra problema individuale e contesto

Explanation

L'approccio sistemico-relazionale legge il disagio come esito di interazioni circolari tra la persona e i suoi contesti di vita, superando la causalità lineare. L'intervento mira a modificare le relazioni e non solo il singolo individuo.

Question 32Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella prospettiva del 'lavoro sociale con la comunità', quale strategia è coerente con l'empowerment della comunità locale?

  1. Coinvolgere i cittadini nella lettura dei bisogni e nella costruzione delle risposte Correct answer.
  2. Affidare la gestione dei servizi a soggetti esterni senza consultazione
  3. Limitare la partecipazione ai soli rappresentanti delle istituzioni
  4. Progettare interventi decisi esclusivamente dagli operatori e comunicati ai cittadini

Explanation

Il lavoro di comunità mira a rafforzare le capacità della comunità attraverso la partecipazione dei cittadini all'analisi dei bisogni e alla progettazione degli interventi. Il coinvolgimento è condizione dell'empowerment e della sostenibilità delle azioni.

Question 33Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un'assistente sociale deve redigere una relazione per il tribunale dei minorenni su un caso di conflitto genitoriale. Quale criterio deontologico deve guidare la stesura?

  1. Omettere le informazioni sfavorevoli a una delle parti
  2. Distinguere i fatti osservati dalle valutazioni professionali e motivare queste ultime Correct answer.
  3. Esprimere giudizi personali sulle capacità genitoriali
  4. Riportare integralmente le dichiarazioni dei genitori senza mediazione

Explanation

La relazione deve essere chiara, verificabile e distinguere i dati di fatto dalle valutazioni professionali, che vanno motivate. Questo garantisce trasparenza e correttezza nei confronti dell'autorità giudiziaria e delle persone coinvolte.

Question 34Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel servizio sociale, che cosa si intende per 'mandato sociale'?

  1. Il mandato conferito dall'ente di appartenenza con le sue procedure
  2. L'insieme delle norme che regolano il rapporto di lavoro dell'assistente sociale
  3. L'incarico conferito dal giudice per l'esecuzione di un provvedimento
  4. La legittimazione che la comunità e il contesto sociale attribuiscono alla professione Correct answer.

Explanation

Il mandato sociale riguarda la legittimazione che la comunità riconosce alla professione e ai suoi valori, mentre il mandato istituzionale deriva dall'ente e dalle norme che ne definiscono competenze e procedure. Distinguerli aiuta a gestire eventuali conflitti tra attese dell'utente e vincoli organizzativi.

Question 35Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nella fase di valutazione professionale, quale tecnica consente di rappresentare graficamente la rete di relazioni formali e informali attorno alla persona?

  1. L'analisi SWOT
  2. L'ecomappa Correct answer.
  3. Il genogramma
  4. Il diagramma di Gantt

Explanation

L'ecomappa è lo strumento che rappresenta la persona al centro e le relazioni con i sistemi formali e informali del suo ambiente, evidenziando risorse e criticità della rete. Il genogramma, invece, ricostruisce la storia familiare su più generazioni.

Question 36Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Secondo la prospettiva della riflessività professionale di Schön, che cosa caratterizza il professionista riflessivo?

  1. La tendenza a rinviare ogni decisione al supervisore
  2. La capacità di riflettere nel corso dell'azione e di riorientarla sulla base di ciò che emerge Correct answer.
  3. L'applicazione meccanica delle procedure apprese durante la formazione
  4. L'adesione acritica alle indicazioni dell'organizzazione

Explanation

Schön distingue la riflessione sull'azione dalla riflessione nel corso dell'azione: il professionista riflessivo dialoga con la situazione e modifica il proprio agire mentre opera. Questo consente di affrontare l'incertezza e la complessità dei casi.

Question 37Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nel processo di aiuto, a quale scopo principale serve la stipula di un contratto scritto con la persona?

  1. A tutelare l'assistente sociale da eventuali reclami
  2. A definire obiettivi, tempi, ruoli e responsabilità condivisi tra operatore e persona Correct answer.
  3. A vincolare giuridicamente la persona a rispettare le prescrizioni del servizio
  4. A documentare l'adempimento degli obblighi burocratici dell'ente

Explanation

Il contratto nel servizio sociale è uno strumento di lavoro che sancisce l'accordo sugli obiettivi, sulle azioni reciproche, sui tempi e sulle responsabilità, favorendo la partecipazione e la trasparenza. Non ha valore di vincolo giuridico coercitivo né funzione principalmente difensiva.

Question 38Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Un'assistente sociale si trova in conflitto tra il mandato istituzionale dell'ente e le esigenze dell'utente. Quale strategia è deontologicamente più appropriata?

  1. Applicare la direttiva dell'ente senza informare l'utente
  2. Ignorare le disposizioni dell'ente per privilegiare sempre la richiesta dell'utente
  3. Esplicitare il conflitto, ricercare soluzioni compatibili e, se necessario, attivare la supervisione Correct answer.
  4. Rinunciare al caso per evitare il conflitto

Explanation

Il codice deontologico richiede di riconoscere e gestire i conflitti tra mandati, cercando soluzioni che tutelino i diritti della persona e la correttezza professionale, anche avvalendosi della supervisione. La trasparenza verso l'utente è parte dell'etica professionale.

Question 39Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

Nell'analisi di un caso di presunta trascuratezza di un minore, quale elemento è essenziale per fondare la decisione professionale?

  1. La sola percezione soggettiva dell'operatore
  2. Il reddito della famiglia
  3. La richiesta esplicita dei vicini di casa
  4. La valutazione multidimensionale basata su fonti diverse e su indicatori di rischio e protezione Correct answer.

Explanation

La decisione professionale in situazioni di trascuratezza richiede una valutazione multidimensionale che integri fonti diverse, indicatori di rischio e fattori di protezione, evitando giudizi basati su un unico elemento. Questo garantisce rigore e tutela del minore.

Question 40Fondamenti e principi del servizio sociale: teoria, metodologia e deontologia professionale

In che senso il servizio sociale è considerato una professione 'a bassa definizione'?

  1. Perché non dispone di un codice deontologico
  2. Perché richiede una formazione di livello inferiore rispetto ad altre professioni
  3. Perché i suoi confini e le sue competenze sono definiti da una molteplicità di norme e contesti operativi Correct answer.
  4. Perché opera esclusivamente nel settore pubblico

Explanation

La bassa definizione indica che il servizio sociale ha confini professionali ampi e variabili, definiti da norme, contesti organizzativi e mandati diversi, il che richiede una forte capacità di negoziazione e riflessività. Non riguarda il livello di formazione né l'assenza di deontologia.

Question 41Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Nel processo di aiuto del servizio sociale, quale fase immediatamente segue la fase di valutazione iniziale (assessment) della situazione?

  1. La definizione del progetto di intervento condiviso con l'utente Correct answer.
  2. La chiusura del caso e l'archiviazione della documentazione
  3. La verifica finale dei risultati raggiunti
  4. La segnalazione obbligatoria all'autorità giudiziaria

Explanation

Dopo l'assessment il professionista formula, insieme alla persona, gli obiettivi e le azioni del progetto di intervento. La chiusura e la verifica sono fasi terminali, mentre la segnalazione è un atto specifico e non una fase generale del processo.

Question 42Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Qual è la funzione principale del colloquio di servizio sociale rispetto a una conversazione informale?

  1. Verificare la veridicità delle dichiarazioni con tecniche investigative
  2. Intrattenere la persona per ridurre la solitudine
  3. Raccogliere informazioni e costruire una relazione professionale orientata a obiettivi Correct answer.
  4. Sostituire la visita domiciliare in ogni situazione

Explanation

Il colloquio professionale è uno strumento intenzionale e strutturato che serve a conoscere la situazione, costruire la relazione d'aiuto e negoziare gli obiettivi. Non è finalizzato all'intrattenimento né a un'attività investigativa, e non sostituisce automaticamente altri strumenti.

Question 43Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Nella conduzione di un colloquio, la tecnica della riformulazione consiste principalmente nel:

  1. Restituire all'utente il contenuto e/o il sentimento espresso, per favorire la consapevolezza Correct answer.
  2. Dare consigli diretti su come risolvere il problema
  3. Ripetere letteralmente le parole dell'utente senza modificarle
  4. Cambiare argomento quando emergono emozioni forti

Explanation

La riformulazione rielabora quanto espresso dalla persona, restituendone contenuto e vissuto emotivo, così da favorire la chiarificazione e l'autoconsapevolezza. Non coincide con la ripetizione meccanica né con la dispensazione di consigli.

Question 44Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Qual è lo scopo principale della visita domiciliare nel lavoro dell'assistente sociale?

  1. Raccogliere prove da utilizzare in un procedimento penale
  2. Sostituire il colloquio in sede per risparmiare tempo
  3. Osservare il contesto di vita della persona e raccogliere elementi utili alla valutazione Correct answer.
  4. Controllare la pulizia della casa per formulare una valutazione morale

Explanation

La visita domiciliare consente di conoscere l'ambiente di vita, le relazioni familiari e le risorse del contesto, integrando le informazioni raccolte in sede. Non ha finalità di controllo morale né di raccolta di prove penali.

Question 45Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Nel lavoro di rete, la rete secondaria è costituita da:

  1. I soli familiari conviventi della persona
  2. Le relazioni informali di vicinato, amicizia e volontariato Correct answer.
  3. Le organizzazioni formali e i servizi istituzionali che intervengono sul caso
  4. Gli operatori dello stesso servizio sociale

Explanation

La rete secondaria comprende le relazioni informali e di prossimità, come vicini, amici e volontariato, che affiancano la rete primaria familiare. Le organizzazioni istituzionali appartengono alla rete formale.

Question 46Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

La cartella sociale, come strumento della documentazione professionale, deve rispettare principalmente:

  1. La pubblicazione dei dati per garantire trasparenza totale
  2. La riservatezza dei dati e la tracciabilità degli interventi Correct answer.
  3. L'accesso libero a chiunque ne faccia richiesta
  4. La sinteticità assoluta, omettendo le valutazioni professionali

Explanation

La documentazione professionale è soggetta al segreto professionale e alla normativa sulla protezione dei dati, e deve consentire di ricostruire gli interventi effettuati. Non è pubblica né accessibile a chiunque.

Question 47Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Nella fase di assessment, l'assistente sociale deve porre particolare attenzione a:

  1. Distinguere i bisogni espressi dai bisogni non espressi e mappare le risorse Correct answer.
  2. Individuare un unico responsabile del problema
  3. Applicare lo stesso progetto standard a tutte le situazioni
  4. Limitarsi alla richiesta iniziale formulata dall'utente

Explanation

L'assessment richiede di leggere la domanda esplicita insieme ai bisogni impliciti e di individuare risorse e vincoli della persona e del contesto. Non si riduce alla richiesta iniziale né ricerca un colpevole.

Question 48Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Un utente riferisce di sentirsi «un peso per tutti» e di non vedere soluzioni. Qual è la risposta più coerente con la tecnica della restituzione empatica?

  1. «Devi solo impegnarti di più e vedrai che migliorerà»
  2. «Capisco che in questo momento ti senta senza via d'uscita e come un peso per gli altri» Correct answer.
  3. «Parliamo invece delle pratiche burocratiche da sbrigare»
  4. «Non è vero, hai tante cose positive nella vita»

Explanation

La restituzione empatica riconosce e comunica la comprensione del vissuto senza minimizzarlo né giudicarlo. Le altre risposte banalizzano, colpevolizzano o eludono l'emozione espressa.

Question 49Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Prima di effettuare una visita domiciliare, quale accorgimento professionale è più appropriato?

  1. Inviare un questionario da compilare al posto della visita
  2. Farsi accompagnare sempre dalle forze dell'ordine
  3. Presentarsi senza preavviso per cogliere la famiglia di sorpresa
  4. Concordare tempi e modalità con la persona, spiegando finalità e ruolo della visita Correct answer.

Explanation

La visita domiciliare va preparata concordando tempi e modalità e chiarendo finalità e ruolo, per rispettare l'autonomia e la privacy della persona. L'accesso a sorpresa o con forze dell'ordine è riservato a situazioni eccezionali e regolate.

Question 50Metodi e tecniche del servizio sociale: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, lavoro di rete e documentazione professionale

Nel lavoro di rete, il case manager svolge principalmente la funzione di:

  1. Decidere al posto dell'utente le scelte di vita da compiere
  2. Erogare direttamente tutte le prestazioni necessarie
  3. Rappresentare legalmente l'utente davanti al giudice
  4. Coordinare gli interventi dei diversi attori e garantire la continuità del percorso Correct answer.

Explanation

Il case management coordina risorse e attori attorno al progetto individuale, assicurando continuità e integrazione degli interventi. Non implica erogare personalmente ogni prestazione né sostituirsi alle scelte dell'utente.