Metodi e tecniche: processo di aiuto, colloquio, visita domiciliare, rete e documentazione
Il processo di aiuto
Il processo di aiuto è una sequenza verificabile: accoglienza e aggancio, analisi della domanda, valutazione professionale, progetto e contratto, attuazione, verifica. La domanda esplicita va distinta dal bisogno; l'obiettivo si formula in termini osservabili e negoziabili.
Colloquio, visita, rete
- Colloquio: setting, contratto, ascolto attivo, riformulazione, restituzione; il colloquio valutativo non è terapia.
- Visita domiciliare: mandato chiaro, consenso, osservazione del contesto, sicurezza, restituzione; non è ispezione.
- Lavoro di rete: équipe multiprofessionale, conferenza di servizi, case management; il servizio sociale coordina senza sostituirsi.
- Documentazione: cartella sociale, diario, verbale, relazione sociale, PAI; il GDPR impone base giuridica, minimizzazione e tracciabilità.
Esempio ragionato
Una scuola segnala assenze ripetute di un minore. Si convoca la famiglia spiegando il mandato, si ascolta, si verifica il contesto con visita concordata. Il progetto include sostegno economico, raccordo con scuola e pediatra, verifica a tre mesi. La relazione distingue fatti, ipotesi e decisioni.
Trappole
- Fare la visita senza spiegare scopo e conseguenze.
- Sostituirsi all'utente nelle scelte.
- Scrivere giudizi non verificabili.
- Confondere lavoro di rete con delega ad altri.