Prenotazione con richieste contrastanti in francese e inglese
Il receptionist dell'Hotel San Lucio di Lugano riceve due e-mail per lo stesso soggiorno dal 12 al 15 aprile. La signora Dupont, in francese, prenota due camere per 4 adulti e 2 bambini (3 e 7 anni), chiede la mezza pensione, una camera accessibile per sua madre in sedia a rotelle e arrivo dopo le 22:00. Il signor Baker, in inglese, scrive di essere il genero e chiede una culla per il bambino di 3 anni, il check-out alle 14:00 e una camera tranquilla lontano dall'ascensore. Nell'e-mail francese si menziona un'allergia grave alle noci per la bambina di 7 anni. Il sistema mostra solo 2 camere doppie comunicanti al secondo piano vicino all'ascensore e 1 camera accessibile al piano terra, ma senza comunicazione interna. La mezza pensione prevede buffet; la cucina chiude alle 21:30. Il periodo è di alta stagione e la cancellazione gratuita scade il 1° aprile.
1. Elenca le informazioni critiche delle due e-mail, distinguendo richieste vincolanti, preferenze e informazioni da verificare. Spiega quale rischio prevale.
Read the worked answer
Vincolanti per sicurezza/accessibilità: allergia grave alle noci della bambina di 7 anni; camera accessibile per la madre in sedia a rotelle; arrivo dopo le 22:00 con cucina chiusa alle 21:30. Preferenze: camera tranquilla lontano dall'ascensore; check-out alle 14:00; culla. Da verificare: disponibilità reale della culla, sistemazione dei 2 bambini nelle camere, possibilità di un pasto freddo, procedura allergie con la cucina, conferma scritta della signora Dupont.
Il rischio che prevale è quello sanitario: l'allergia grave non è negoziabile e va gestita con un protocollo scritto. Segue l'accessibilità della madre. La camera tranquilla è una preferenza, ma il sistema offre solo camere vicine all'ascensore: non si può promettere ciò che non è disponibile. Il check-out tardivo va subordinato alla disponibilità.
2. Scrivi la risposta in francese (70-90 parole) alla signora Dupont: conferma la camera accessibile, spiega la soluzione per le altre due camere e chiedi conferma scritta sull'allergia.
Read the worked answer
Madame, Nous confirmons votre réservation du 12 au 15 avril. Votre mère disposera de la chambre accessible au rez-de-chaussée. Les deux autres chambres sont des doubles communicantes au 2e étage, près de l'ascenseur ; nous ne pouvons pas garantir une chambre éloignée, mais nous notons votre préférence. Comme vous arrivez après 22h00, un repas froid vous sera servi. Merci de confirmer par écrit l'allergie grave aux noix de votre fille de 7 ans ; nous organiserons un entretien avec le chef. La demi-pension est incluse.
Cordialement, La réception
3. Scrivi la risposta in inglese (50-70 parole) al signor Baker: conferma la culla, negozia il check-out e spiega perché non può garantire la camera lontana dall'ascensore.
Read the worked answer
Dear Mr Baker, We confirm the cot for your 3-year-old. A 14:00 check-out is possible subject to availability and will be confirmed the day before. We cannot guarantee a room far from the lift: the communicating rooms are on the second floor next to it. We have noted your preference and will do our best.
Kind regards, Reception