Mises en situation professionnelle et comportement professionnel
Cette section présente des mises en situation professionnelle : accueil du public, conflit d'intérêts, erreur d'un collègue, pression hiérarchique, confidentialité. Il n'y a pas de réponse parfaite : on évalue la cohérence avec les valeurs du service public.
Grille de lecture
- Identifier la valeur menacée : légalité, impartialité, confidentialité, respect de l'usager, loyauté.
- Choisir l'action proportionnée, dans le cadre hiérarchique, et la tracer par écrit.
- Ne jamais régler un problème par un canal informel ou public (réseaux sociaux, presse) sans procédure.
- Protéger l'usager avant l'image du service, sans promettre l'impossible.
Exemple raisonné
Un usager offre une enveloppe pour accélérer son dossier. Raisonnement : refus poli et immédiat ; expliquer le délai réglementaire ; ne pas laisser l'enveloppe sur le bureau ; informer le supérieur si l'insistance persiste ; consigner l'incident. Motifs : intégrité, impartialité et apparence d'impartialité.
Autres cas fréquents
- Un collègue divulgue un dossier : ne pas colporter, alerter la hiérarchie, respecter la procédure.
- Un supérieur demande un traitement de faveur : demander la base légale, refuser si c'est illégal, écrire.
- Une erreur est détectée : la corriger et la signaler, sans la masquer.
Pièges
Choisir la réponse la plus gentille plutôt que la plus conforme ; prendre parti pour un collègue ; ignorer la hiérarchie ; dramatiser un incident mineur ; oublier de laisser une trace écrite.