Pengurusan dan Pentadbiran
Domain Pengurusan dan Pentadbiran menguji cara organisasi awam beroperasi: rantaian arahan, had kuasa melulus, pengurusan fail dan rekod, mesyuarat serta pematuhan arahan rasmi. Soalan lazim menilai sama ada tindakan pegawai mempunyai sumber kuasa dan direkodkan dengan betul.
Rangka kawalan
- Perintah Am Bab A menjadi asas pengurusan am; pekeliling dan arahan jabatan mengisi butiran operasi.
- Setiap keputusan perlu mempunyai sumber kuasa: peruntukan undang-undang, waran perjawatan, surat kuasa atau delegasi bertulis.
- Rekod ialah bukti. Daftar surat masuk dan keluar, minit mesyuarat serta fail sokongan mesti dikemas kini dan boleh diaudit.
- Fail hendaklah dikelaskan mengikut kod jabatan; fail sulit diasingkan dan aksesnya terhad.
- Mesyuarat memerlukan notis, korum, agenda, minit dan tindakan susulan yang dijejaki.
Contoh
Seorang pegawai menerima arahan lisan daripada ketua jabatan untuk meluluskan permohonan yang bercanggah dengan pekeliling semasa. Langkah terbaik ialah meminta arahan bertulis, merujuk teks pekeliling, menyatakan percanggahan secara profesional dan membawa perkara kepada pegawai lebih tinggi atau unit perundangan. Jangan terus menolak dan jangan terus meluluskan. Rasionalnya: arahan lisan tidak menghapuskan tanggungjawab pegawai; keputusan mesti berpandukan peraturan bertulis dan direkodkan.
Perangkap
- Menganggap arahan lisan membenarkan pengecualian tanpa dokumen.
- Bertindak melebihi kuasa yang didelegasikan.
- Menerima fail tanpa memeriksa kertas sokongan.
- Minit mesyuarat tidak mencatat keputusan dan pemilik tindakan.