Perancangan dan Pelaksanaan Program
Domain Perancangan dan Pelaksanaan Program menguji keupayaan menukar keperluan kepada program yang boleh dilaksanakan, dipantau dan dinilai. Fokusnya ialah logik program, bukan sekadar aktiviti.
Asas perancangan
- Analisis keperluan: tentukan jurang prestasi atau masalah pelanggan sebelum memilih aktiviti.
- Matlamat dan objektif: objektif perlu spesifik, boleh diukur, relevan dan mempunyai tempoh.
- Logik input–proses–output–outcome–impak: pastikan setiap peringkat mempunyai penunjuk.
- Pelan pelaksanaan: jadual, pemilik tindakan, bajet, risiko dan pelan komunikasi.
- Pemantauan dan penilaian: tetapkan baseline, kekerapan data dan kriteria kejayaan.
Contoh
Sebuah program latihan diadakan tetapi kehadiran hanya 40 peratus. Reaksi awal ialah menambah bajet promosi. Analisis yang lebih baik: semak baseline kehadiran, tempoh dan lokasi, profil kumpulan sasaran, saluran pendaftaran serta sokongan penyelia. Jika punca utama ialah jadual bertembung dengan waktu kerja, menambah promosi tidak menyelesaikan masalah. Penyelesaian mungkin menukar slot, mendapatkan kelulusan penyelia dan menyediakan pendaftaran dalam talian. Kejayaan diukur melalui kehadiran, penyempurnaan latihan dan perubahan tingkah laku di tempat kerja, bukan bilangan poster.
Perangkap
- Mengelirukan output dengan outcome.
- Menetapkan penunjuk tanpa baseline.
- Menjanjikan impak di luar kawalan program.
- Tiada pelan keluar atau tindakan susulan selepas program tamat.