A farmácia em Luanda
Numa role-play, o candidato está numa farmácia em Luanda, Angola, com dor de cabeça e febre. O farmacêutico é um homem mais velho e fala depressa: «Então, jovem, o que é que se passa? Tens receita?» O candidato sabe que, em Angola, tratar as pessoas por «tu» é comum e que «você» pode soar distante ou até rude em alguns contextos. Mas o candidato é estrangeiro e não quer parecer informal demais. O farmacêutico repete a pergunta mais depressa e usa uma palavra que o candidato não entende. O candidato tem de pedir clarificação, descrever os sintomas e perguntar pela posologia. A interação dura três minutos e é avaliada na fluência, adequação e capacidade de reparação. O candidato preparou «O senhor pode repetir?» mas hesita entre essa forma e «Podes repetir?». A farmácia está cheia e há pressão de tempo.
1. Como deve o candidato tratar o farmacêutico? Justifica com normas sociolinguísticas de Angola.
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Em Angola, «tu» é a forma comum de tratamento entre desconhecidos e não marca necessariamente intimidade; «você» pode soar distante ou até desrespeitoso em alguns contextos. Mas o candidato é estrangeiro e está numa farmácia, com um homem mais velho. A opção mais segura é «o senhor», com verbo na terceira pessoa: «O senhor pode repetir?». Isso mostra respeito sem imitar uma norma que o candidato ainda não domina. Se o farmacêutico usar «tu», o candidato pode manter «o senhor»; não é necessário espelhar o tratamento. A adequação sociolinguística não é copiar mecanicamente: é escolher uma forma que não ofenda e que seja sustentável.
2. O candidato não entendeu a palavra «receita». O que deve dizer? Escreve duas fórmulas de reparação adequadas.
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Duas fórmulas: «Desculpe, não percebi. Pode repetir mais devagar?» e «Não conheço essa palavra. O que significa “receita”?». A primeira repara a falha de audição; a segunda pede explicação lexical. Ambas são explícitas e educadas. O candidato não deve dizer «sim» ou repetir a palavra sem entender, porque isso cria um mal-entendido clínico. Em role-play, a capacidade de reparação é avaliada: pedir repetição não é falha, é estratégia. Também pode usar «Pode escrever?» se a palavra for crítica.
3. Como perguntar pela posologia sem usar uma estrutura demasiado complexa?
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Perguntas simples: «Quantos comprimidos devo tomar por dia?», «De quanto em quanto tempo?», «Antes ou depois das refeições?». São perguntas diretas, com interrogativos claros, sem subordinação complexa. O candidato deve evitar «Gostaria de saber se me poderia informar sobre a posologia» porque, sob pressão, aumenta o risco de erro. A simplicidade não é falta de cortesia: «Por favor» e «Desculpe» mantêm o registo. A posologia é informação crítica; a clareza deve prevalecer sobre a elegância.