Logistyka i relacje z klientami
Zakres egzaminacyjny
Domena dotyczy planowania przewozu, kosztów i komunikacji z klientem. Egzamin sprawdza, czy kierowca rozumie wpływ pustych przebiegów, okien czasowych i dokumentacji na jakość usługi.
Zasady
- Planowanie: łącz ładunki, unikaj pustych powrotów, planuj przerwy i odpoczynki pod okna czasowe.
- Koszty: paliwo, wynagrodzenie, opłaty drogowe, serwis, ubezpieczenie; licz koszt na kilometr, nie tylko stawkę za trasę.
- Dokumentacja: CMR, list przewozowy, potwierdzenie dostawy, protokół szkody; reklamacja bez dokumentu jest trudna.
- Komunikacja: zgłaszaj opóźnienie z wyprzedzeniem, podawaj nowy czas, nie obiecuj bez pokrycia.
- Just-in-Time: opóźnienie może zatrzymać linię klienta, więc liczy się informacja, nie tylko sama jazda.
Przykład
Trasa 1200 km, koszt 4,50 zł/km = 5400 zł. Powrót pusty podwaja koszt do 10 800 zł. Ładunek powrotny za 80% stawki daje 4320 zł, więc koszt netto spada do 6480 zł. Nawet niepełny backhaul poprawia wynik, jeśli nie powoduje objazdu.
Pułapki
- Brak potwierdzenia dostawy i „domyślanie się”, że towar dotarł.
- Ukrywanie opóźnienia przed klientem.
- Liczenie tylko paliwa jako kosztu.
- Przyjęcie ładunku bez sprawdzenia gabarytów i DMC.
- Reklamacja bez zdjęć i protokołu.