O ofício confuso e o prazo que vence
A Defensoria Pública da União recebe, por e-mail, um ofício de 900 palavras de um órgão público solicitando informações sobre um assistido. O texto contém 14 linhas, das quais 9 têm mais de 40 palavras cada, e usa, em uma única frase de 78 palavras, três orações intercaladas por travessões e parênteses. O servidor que o recebe precisa responder em 48 horas. Ele identifica que o pedido central aparece apenas no quinto parágrafo e que há três pedidos acessórios dispersos, um deles contraditório com o pedido central. Há ainda dois erros de ortografia que não comprometem o sentido e uma citação legal sem indicação de artigo. O chefe sugere responder apenas ao pedido central e arquivar o restante.
1. Considerando os fatores de textualidade e a função da coerência, avalie se o ofício é um texto incoerente ou apenas pouco claro. Justifique com base em elementos do próprio enunciado.
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O ofício não é incoerente: há um tema identificável (solicitação de informações sobre o assistido), uma progressão de ideias e uma intenção comunicativa reconhecível. O que falta é clareza, ligada à organização sintática e à distribuição da informação.
Indícios no enunciado:
- Períodos longos e com intercalações (frase de 78 palavras com travessões e parênteses) aumentam o custo de processamento, mas não destroem o sentido - é um problema de estilo e legibilidade, não de coerência global.
- Pedido central no quinto parágrafo e pedidos acessórios dispersos indicam falha de progressão e de estruturação tópica: a informação principal não está onde o leitor a espera.
- Contradição entre um pedido acessório e o central é o ponto mais sério: aqui há uma tensão interna que precisa ser resolvida pelo leitor, mas ainda é localizável e interpretável.
- Erros ortográficos que não comprometem o sentido afetam a norma culta, não a coerência.
- A citação legal sem artigo é falha de precisão referencial, que gera ambiguidade pontual.
Conclusão: trata-se de texto coerente, porém obscuro e mal estruturado, com um foco de ambiguidade real (a contradição). A resposta adequada não é ignorar o conteúdo, mas pedir esclarecimento sobre o ponto contraditório e responder aos demais itens de forma organizada.
2. Redija um encaminhamento interno, em até 120 palavras, definindo como o servidor deve tratar os pedidos, sem desrespeitar prazos nem descartar informação relevante.
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Encaminhamento interno
- Prazo: registrar o ofício no protocolo na data de recebimento e abrir prazo de 48 horas, com alerta de vencimento.
- Triagem: separar o pedido central (parágrafo 5) dos três pedidos acessórios e numerá-los, para resposta item a item.
- Contradição: antes de responder, solicitar ao órgão remetente, por e-mail, esclarecimento sobre o item acessório conflitante com o pedido central, informando que os demais itens serão respondidos no prazo.
- Não arquivar o restante: a resposta parcial deve indicar expressamente o que ficou pendente de esclarecimento.
- Erros formais: não corrigir o ofício recebido; registrar apenas a citação legal incompleta e pedir a indicação do dispositivo.
- Registro: juntar ao processo a via do ofício, o e-mail de esclarecimento e a minuta de resposta.
O chefe deve ser cientificado por escrito da resposta parcial e do pedido de complementação.
3. Explique por que a orientação do chefe (responder só ao pedido central e arquivar o resto) é problemática à luz da coesão textual e do dever funcional.
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A orientação confunde relevância com existência do pedido. Do ponto de vista textual, os pedidos acessórios integram o mesmo ato comunicativo: ignorá-los quebra a coesão referencial entre a solicitação e a resposta, pois o órgão remetente espera tratamento do conjunto. Do ponto de vista funcional, arquivar solicitações sem resposta suprime informação e pode gerar prejuízo ao assistido e retrabalho.
Além disso, a contradição entre o pedido acessório e o central só pode ser resolvida com o remetente; arquivar o item contraditório impede o esclarecimento e deixa a resposta incompleta sem justificativa registrada. O correto é responder integralmente ao que é claro, apontar o que depende de complementação e manter o processo em tramitação até a resposta final.