Correo ao propietario pola caldeira: tres puntos, límite e rexistro
Tarefa de expresión e interacción escritas. O candidato debe escribir un correo electrónico formal ao propietario do piso que aluga. A situación: a caldeira deixou de funcionar hai tres días; hai auga quente pero non calefacción. O propietario está de viaxe e só le o correo unha vez ao día. O candidato viaxa por traballo do 12 ao 16 e non pode estar na casa para recibir ao técnico. O aluguer págase por transferencia o día 5 de cada mes.
A tarefa pide: explicar o problema, indicar cando pode vir o técnico e solicitar unha solución. Límite: 80-100 palabras. O candidato escribe un borrador de 140 palabras que inclúe unha posdata cunha broma sobre o frío e chama ao propietario «tío». A avaliación céntrase na adecuación, a cohesión e o cumprimento da tarefa. Non pode consultar dicionario.
1. Que tres informacións debe conter o correo e en que orde é máis eficaz? Xustifica a orde.
Read the worked answer
Tres puntos obrigatorios: (1) problema e consecuencias: caldeira, tres días, auga quente pero sen calefacción; (2) dispoñibilidade para o técnico, tendo en conta a viaxe do 12 ao 16; (3) petición explícita: arranxo ou alternativa.
Orde eficaz: problema → consecuencia → disponibilidade → petición → fecho. O propietario le unha vez ao día e está de viaxe; se a petición queda ao final, pérdese entre explicacións. Pór o problema primeiro permítelle decidir en dez segundos.
Non é unha fórmula ríxida, pero a información crítica debe estar arriba. Erro típico: comezar cunha longa presentación persoal e deixar o problema para o terceiro parágrafo, gastando palabras do límite en cortesía.
2. O borrador ten 140 palabras e chama «tío» ao propietario. Identifica os problemas de adecuación e propón como corrixilos.
Read the worked answer
Problema 1, extensión: 140 palabras fronte a 80-100. Hai que cortar entre 40 e 60. O primeiro que se elimina é a posdata coa broma, que non achega contido e rompe o ton formal.
Problema 2, rexistro: «tío» é demasiado informal nun contrato de aluguer. Substituír por «Estimado Sr. Pérez» e pechar con «Un saúdo». Tamén hai que evitar exclamacións e bromas sobre o frío.
Corrección práctica: fundir frases («A caldeira non funciona desde o martes: hai auga quente pero non calefacción»), dar só dúas xanelas horarias e unha soa petición clara. Criterio: resta máis non cubrir un punto de contido que unha imprecisión menor, pero o exceso de palabras tamén se penaliza.
3. Como formularías a petición de solución sen soar esixente e que datos non debes inventar?
Read the worked answer
Fórmulas adecuadas: «Agradaríame saber cando podería pasar o técnico», «Sería posible que o arranxo se fixese a partir do día 17?», «Quedaría moi agradecido se me indicase como proceder». Usan condicional e cortesía, sen imperativos.
Non inventar: o nome do técnico, o custo da reparación, ou prometer estar na casa cando está de viaxe. Tampouco dicir que xa falou co seguro se non é certo.
Solución realista: dar dúas xanelas concretas (por exemplo, o 17 pola mañá) e ofrecer unha persoa de confianza con chaves. Isto resolve o problema sen inventar datos e mantén a coherencia coa información da tarefa.