Baixa no ximnasio: 30 días de antelación, taxa de 60 € e un «non» telefónico
Unha candidata de CELGA 3 prepara a proba de expresión e interacción escrita. A situación que debe resolver é a seguinte: está inscrita nun ximnasio de Santiago cun contrato anual de 45 € ao mes, renovable automaticamente por trimestres. Mudouse a Pontevedra por motivos de traballo o 15 de outubro e quere dar de baixa o servizo. No contrato que asinou figura que a baixa debe comunicarse por escrito cun mínimo de 30 días de antelación, que existe unha «taxa de xestión» de 60 € e que a cota se cobra o día 1 de cada mes. Xa pagou outubro. Cando chamou por teléfono, o xerente respondeulle que «non se pode facer nada», pero non lle deu ningunha resposta por escrito. O enunciado pide un correo electrónico formal de entre 120 e 150 palabras dirixido ao ximnasio no que solicite a baixa, explique o motivo e pida unha condición concreta. A candidata dubida entre un ton reivindicativo e un ton cooperativo.
1. Que información debe incluír obrigatoriamente o correo para que a baixa sexa efectiva e non se lle cobre novembro?
Read the worked answer
O correo debe conter catro elementos: identificación do contrato e do número de socio, a data exacta en que quere causar baixa, a solicitude expresa e a petición de confirmación por escrito.
O detalle decisivo é a cláusula dos 30 días: se escribe despois do 1 de outubro, a baixa non pode ser efectiva o 1 de novembro. Por iso o obxectivo realista non é «non pagar novembro» senón negociar: ofrecer pagar os 60 € de taxa de xestión a cambio de que non se lle cobre novembro, ou aceptar pagar novembro a cambio de que a baixa quede pechada.
Incluír a data da mudanza e ofrecer un xustificante laboral reforza a petición sen soar a ameaza.
2. Que rexistro debe escoller e que dúas marcas lingüísticas o demostran?
Read the worked answer
Debe escoller un rexistro formal e cordial, non sumiso. Dúas marcas claras son o tratamento de «vostede» («Lémbrolle que…», «Solicito que…») e as perífrases de cortesía («Agradeceríalle»), xunto cunha despedida completa («Atentamente»).
Convén evitar tanto o «ti» como o exceso de fórmulas arcaicas («Espero que a presente teña a ben…»), que dificultan a lectura. A cortesía non está reñida coa firmeza: pódese escribir «Non obstante, entendo que…» e despois «pido que se me confirme por escrito».
O examinador valora adecuación e cohesión, non a cantidade de fórmulas.
3. Que debe evitar na carta para non perder a súa única moeda de cambio?
Read the worked answer
Debe evitar tres cousas:
- Ambigüidade de datas: «a partir de novembro» ou «canto antes» non serven; hai que escribir «solicito a baixa con efecto 1 de novembro».
- Acusacións persoais («o xerente mentiume»), que endurecen a negociación e non achegan probas.
- Calcos do castelán: «realizar a baixa» ou «poñer unha reclamación» soan artificiais; en galego é «dar de baixa» e «presentar unha reclamación».
E, sobre todo, non debe prometer o pagamento da taxa antes de recibir a confirmación: se paga primeiro, perde a única moeda de cambio que ten.