Negoziazione cortese di una proroga in sede orale
Sei nella prova orale del CELI 4. L'esaminatore interpreta il ruolo di un impiegato della segreteria studenti. Tu sei uno studente che ha bisogno di una proroga di 5 giorni per la consegna della tesi perché il relatore è irreperibile. L'impiegato dice: «Le scadenze sono uguali per tutti; non posso fare eccezioni.» Devi insistere con cortesia, portare prove e proporre una soluzione. Hai 3 minuti per interagire. Il CELI 4 valuta la capacità di negoziare, riparare i fraintendimenti e usare strategie di cortesia. Non puoi usare appunti scritti. L'esaminatore non uscirà dal ruolo: se non lo convinci, la proroga non sarà concessa.
1. Come apriresti l'interazione per stabilire un tono collaborativo? Fornisci un esempio in italiano.
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Aprirei con un saluto formale, un ringraziamento per il tempo concesso e una frase che inquadri il problema come qualcosa da risolvere insieme, non come una richiesta unilaterale. Esempio: «Buongiorno, La ringrazio per il tempo che mi sta dedicando. Vorrei spiegarLe la mia situazione per trovare insieme una soluzione che rispetti le regole.» Questa apertura funziona perché: (1) usa il pronome di cortesia «Lei»; (2) ringrazia, riconoscendo il costo dell'interazione per l'impiegato; (3) evita di partire con «Devo assolutamente...», che suonerebbe impositivo; (4) introduce la cornice «insieme», che segnala disponibilità a collaborare. In un role-play valutativo, l'apertura non è una formalità: orienta tutta la negoziazione e mostra competenza pragmatica.
2. Come potresti dissentire dall'affermazione «non posso fare eccezioni» senza sembrare conflittuale? Usa una strategia di attenuazione.
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Userei una sequenza di riconoscimento della regola seguito da una domanda ipotetica e da una richiesta limitata. Esempio: «Capisco perfettamente la regola, e sono d'accordo che le scadenze debbano essere uguali per tutti. Mi chiedevo però se, in presenza di una documentazione che attesti l'impossibilità del relatore, fosse possibile valutare un'eccezione limitata a 5 giorni.» Le strategie di attenuazione sono: il verbo «capisco» e l'accordo esplicito, che validano la posizione dell'interlocutore; «mi chiedevo se» al posto di «voglio che»; il condizionale «fosse possibile»; l'aggettivo «limitata», che riduce l'entità della richiesta. In questo modo non nego la regola in astratto, ma chiedo una deroga motivata e circoscritta, mantenendo un tono rispettoso.
3. L'impiegato fraintende e dice: «Quindi vuole saltare la scadenza?» Come ripari il fraintendimento?
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Riparerei con una negazione diretta ma cortese, una riformulazione chiara e l'offerta di una prova concreta. Esempio: «No, mi scuso se non sono stato chiaro: non voglio saltare la scadenza, anzi. Chiedo solo di posticipare la consegna di 5 giorni, con una nuova data fissata per iscritto. Ecco la mail del relatore che documenta il problema.» La sequenza funziona perché: (1) «No» chiude subito l'interpretazione errata; (2) «mi scuso se non sono stato chiaro» assume la responsabilità del fraintendimento senza accusare l'impiegato; (3) la riformulazione usa parole diverse e più precise («posticipare», «nuova data per iscritto»); (4) la prova documentale sposta la richiesta sul piano dei fatti. In un esame orale, la capacità di riparare un malinteso è un indicatore chiave di competenza interazionale.