Jeu de rôle au secrétariat : obtenir un relevé de notes sous contrainte
Vous passez l'épreuve d'expression orale. Après dix minutes de préparation, vous disposez de huit minutes avec l'examinateur. Jeu de rôle : vous êtes élève en terminale au lycée de Bafoussam et vous devez obtenir une copie de votre relevé de notes avant vendredi, car vous postulez pour une bourse. Au secrétariat, l'examinateur joue le rôle d'un agent pressé. Votre dossier contient la fiche signée et deux photos, mais il manque une photocopie de l'acte de naissance et un timbre de 1 000 FCFA. Vous avez la photocopie dans votre sac, mais pas le timbre. L'agent dit sèchement : « Revenez lundi, je ne peux rien faire. » Vous devez utiliser « vous », expliquer votre situation, proposer une solution et demander une attestation provisoire. L'examinateur peut vous interrompre et vous poser une question imprévue sur vos résultats.
1. Rédigez les trois premières répliques que vous prononceriez, en indiquant pour chacune l'objectif communicatif et le registre.
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- « Bonjour Madame/Monsieur, excusez-moi de vous déranger. Je suis élève en terminale et je viens pour mon relevé de notes. » Objectif : saluer, s'identifier, annoncer l'objet ; registre formel avec « vous ». 2. « Je dois déposer mon dossier de bourse avant vendredi. J'ai la fiche et les photos, ainsi que la photocopie de l'acte de naissance, mais il me manque le timbre de 1 000 FCFA. » Objectif : expliquer clairement le manque sans se justifier trop longtemps. 3. « Serait-il possible que je laisse la photocopie maintenant et que je rapporte le timbre avant 16 h ? Si vous ne pouvez pas me délivrer le relevé aujourd'hui, pourriez-vous me donner une attestation provisoire ? » Objectif : proposer une solution et demander une garantie. Le conditionnel et la question indirecte maintiennent la politesse.
2. L'agent répète : « Ce n'est pas possible. » Comment relancer sans être agressif ? Donnez deux formules et expliquez pourquoi elles fonctionnent.
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Deux relances possibles : « Je comprends votre contrainte, mais accepteriez-vous que je rapporte le timbre cet après-midi ? » et « Serait-il possible de vérifier avec le service des bourses qu'une attestation provisoire suffit ? » Elles fonctionnent parce qu'elles reconnaissent la règle au lieu de l'attaquer, puis déplacent le problème vers une solution concrète. Il faut éviter « Vous devez m'aider » ou « C'est injuste », qui placent l'agent en position d'accusé. En oral, le ton compte autant que la phrase : ralentir, regarder l'examinateur, reformuler la contrainte avec ses mots. Si l'agent répète « non », on peut demander « Que puis-je faire pour que mon dossier soit complet ? » : c'est une question ouverte qui oblige à donner une procédure.
3. Quelle question imprévue peut vous déstabiliser, et comment gagner du temps sans inventer ?
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Une question imprévue fréquente est : « Quelle moyenne avez-vous eue au dernier trimestre ? » ou « Pourquoi votre dossier est-il incomplet ? ». Pour gagner du temps sans inventer, on peut dire : « Je n'ai pas le relevé sous les yeux, mais je peux vous donner mes appréciations générales » ou « Puis-je vérifier avec le secrétariat et revenir avec la pièce exacte ? ». L'important est de ne pas fabriquer un chiffre. On peut aussi demander une reformulation : « Vous parlez du trimestre en cours ou du précédent ? » Cela montre une écoute active. Enfin, il faut garder le fil du jeu de rôle : même si la question déstabilise, on revient à l'objectif, obtenir le relevé ou une attestation, sans devenir agressif.