El correu a l'agència pel tema de l'aigua calenta
Fa tres setmanes que vas llogar un pis per 750 euros al mes a través de l'agència Vilanova. El contracte diu que el propietari ha de mantenir «les instal·lacions en bon estat de funcionament». Des del 2 de febrer, l'aigua calenta no funciona. Has trucat dues vegades a l'agència, el 3 i el 6 de febrer, i sempre t'han dit «ho mirem». Avui és 12 de febrer i no ha vingut cap tècnic. Has hagut d'anar a la bugaderia (14 euros) i a dutxar-te a casa d'un amic. Vols escriure un correu a l'agència de 120 a 150 paraules. Els teus objectius són: (a) deixar constància del problema i de les trucades, (b) demanar una solució amb una data concreta, (c) plantejar una compensació raonable sense amenaçar. El registre ha de ser formal però no agressiu.
1. Escriu l'assumpte, la salutació i les dues primeres frases del cos. Què hi has de posar perquè el correu no sembli una queixa vaga?
Read the worked answer
L'objectiu de l'obertura no és desfogar-se, sinó fer el problema verificable. Tres elements hi són obligatoris: identificació del contracte, fet amb data i constància dels contactes previs.
Proposta:
Assumpte: Aigua calenta fora de servei - pis del carrer Indústria, 14, 3r 1a (contracte VIL-2024-118)
«Benvolguts,
Em poso en contacte amb vostès en relació amb el contracte de lloguer del pis del carrer Indústria, 14, 3r 1a, signat el 22 de gener.
Des del 2 de febrer, l'aigua calenta no funciona. Els vaig trucar el 3 i el 6 de febrer i em van respondre que ho mirarien, però avui, 12 de febrer, no ha vingut cap tècnic ni he rebut cap avís.»
Per què funciona: el número de contracte i l'adreça permeten localitzar el cas sense ambigüitat; les dates de les trucades demostren que no és una queixa del mateix dia; i «avui, 12 de febrer» fixa l'antiguitat del problema. No hi ha cap adjectiu emocional i, tot i així, el lector entén la gravetat. La frase següent hauria d'introduir la conseqüència pràctica (bugaderia, dutxa fora de casa) perquè prepari la petició.
2. Formula la petició de compensació de dues maneres: una de massa forta i una d'adequada. Explica la diferència i què aconsegueix cadascuna.
Read the worked answer
Versió massa forta: «Exigeixo que em descompteu 100 euros del lloguer i, si no ho feu aquesta setmana, us denunciaré.»
Problemes: «exigeixo» en un primer correu escala el conflicte; 100 euros no tenen cap base al text ni al contracte; l'ultimàtum i l'amenaça de denúncia converteixen una petició en un litigi. A més, el destinatari pot respondre defensivament i no resoldre l'avaria, que és el que més et convé.
Versió adequada: «Atès que he hagut de fer front a 14 euros de bugaderia, voldria saber si preveieu alguna compensació en el proper rebut. Si us sembla bé, podem valorar-ho quan vingui el tècnic.»
Per què funciona: és condicional («voldria saber si...»), la xifra és concreta i petita, i està lligada a una despesa real. No renuncia a res i no amenaça. A més, deixa la porta oberta a una solució negociada i manté el focus en l'avaria.
Regla pràctica: en un primer correu formal, demana amb «voldria», «us agrairia», «seria possible»; reserva «exigeixo» per quan hi hagi un incompliment reiterat i documentat.
3. El correu ha de tenir entre 120 i 150 paraules. Què has de treure primer si et passes de llarg i què no pots treure mai?
Read the worked answer
Primer es treuen els elements que no aporten cap dada verificable:
- Adjectius i judicis («és inadmissible», «estem molt emprenyats»).
- Repeticions de dates ja donades.
- Detalls personals innecessaris (el nom de l'amic, on et dutxes exactament).
- Explicacions llargues del que ja saps del contracte: n'hi ha prou de citar l'obligació sense fer-ne una classe de dret.
No es poden treure, en canvi:
- La referència del contracte i l'adreça.
- Les dates de les trucades (3 i 6 de febrer) i la data de la fallada (2 de febrer).
- La petició concreta amb un termini: per exemple, «els agrairia que em diguessin, abans del 19 de febrer, quin dia vindrà el tècnic».
- La disponibilitat per rebre el tècnic.
- La fórmula de comiat i les dades de contacte.
Estructura recomanada per encaixar-ho: salutació, identificació, fets amb dates, conseqüència, petició amb data, disponibilitat, comiat. Si encara sobra text, escurça les frases, no la informació: «Els vaig trucar el 3 i el 6 de febrer i em van dir que ho mirarien» ja diu tot el que cal.