Role-play a l'Oficina de Català: canvi de torn i certificat original
Role-play de l'expressió oral. Ets el candidat i l'examinador fa d'empleat de l'Oficina de Català del districte. Avui és dilluns i et vols matricular al nivell B2, perquè ja tens un certificat B1 d'un altre centre i necessites el B2 per optar a una feina de cara al setembre. L'empleat et diu: «El B2 de la tarda està ple; l'única plaça que queda és al matí, de 9 a 11, i comença dilluns que ve. A més, per matricular-te al B2 sense fer la prova de nivell, ens has de portar el certificat original, no una còpia, i el termini acaba divendres.» Tu treballes de 8 a 14 de dilluns a divendres i no pots acceptar el torn del matí. Tens quatre minuts per resoldre la situació. L'examinador no et farà regals: si no preguntes, no t'informarà de la llista d'espera ni de la prova de nivell.
1. Com obriries la conversa? Escriu les dues o tres primeres intervencions i explica què busques amb cadascuna.
Read the worked answer
L'obertura ha de fer tres coses alhora: saludar, dir què vols i deixar clar que hi ha una restricció, sense tallar l'empleat abans que acabi.
Intervenció 1: «Bon dia. Voldria matricular-me al B2, però tinc un problema d'horaris i necessitaria saber quines opcions hi ha.»
Per què: «voldria» és la fórmula de cortesia estàndard en una oficina pública i sona més educada que «vull». Anunciar el problema al final de la frase convida l'empleat a donar informació en lloc de tancar la conversa amb un «no».
Intervenció 2, quan et diu que només queda matí: «Disculpi, treballo de 8 a 14 de dilluns a divendres, així que el torn del matí em seria impossible. Hi hauria cap possibilitat de fer la prova de nivell i entrar al grup de tarda si queda alguna baixa?»
Per què: primer reconeixes la informació que t'ha donat («Disculpi»), després presentes la restricció com un fet laboral i no com un caprici, i finalment obres una alternativa amb una pregunta oberta. No dius «no puc» i prou: sempre acompanyes el no d'una opció.
Intervenció 3: «I pel certificat, tinc el B1 d'un altre centre; em serviria per no fer la prova?»
Per què: aclareixes una condició del tràmit abans de comprometre't.
2. L'empleat parla molt de pressa i et diu: «Llista d'espera, però no et puc garantir res, i el certificat l'has de portar sí o sí». Com comproves que ho has entès i com negocies el certificat?
Read the worked answer
Quan l'altre parla de pressa, la millor eina és reformular: repetir amb les teves paraules el que has entès i acabar amb una pregunta de verificació. Això dona a l'examinador l'oportunitat de corregir-te i demostra comprensió, no només oïda.
Model: «A veure si ho he entès bé: em puc apuntar a la llista d'espera del torn de tarda, però no em poden assegurar la plaça; i, si m'hi apunto, he de portar el certificat original abans de divendres. És així?»
Després, passa a preguntes tancades, que són més fàcils de respondre i deixen poques escletxes: «El certificat el puc portar dijous al matí?», «Si el porto dijous, em mantenen la llista d'espera?», «Podria portar una còpia dijous i l'original dilluns?»
Negociació: no discuteixis la norma del certificat original, perquè no depèn de l'empleat; negocia el moment de lliurar-lo i la contrapartida (mantenir la llista d'espera mentre el portes). Si et diu que no, accepta-ho i pregunta quina és l'alternativa: «I si no el puc tenir dijous, què passaria amb la meva sol·licitud?»
Senyals que l'examinador valora: reformulació, to calmant, cap «no» sec i cap interrupció.
3. Si al final no hi ha plaça de tarda, com tanques la conversa? Què has de confirmar abans de sortir?
Read the worked answer
Un bon tancament no és un comiat, sinó un resum amb passes concretes.
Model: «Molt bé, doncs em quedo a la llista d'espera del torn de tarda. Em podrien dir com m'avisarien i fins quan puc portar el certificat? ... Perfecte. Aleshores, si ho he entès bé, porto l'original dijous al matí i vostès em trucaran si queda alguna plaça abans de començar el curs. Moltes gràcies per la paciència.»
Què has de confirmar abans de sortir:
- Quin és el següent pas i qui el fa (tu portes el certificat; ells avisen).
- Canal i moment de l'avís (trucada, correu, abans de quina data).
- Què passa si queda una plaça amb el curs ja començat: si hi pots entrar o no.
- Si la llista d'espera caduca o cal renovar-la.
Errors a evitar: marxar sense cap compromís concret («ja em trucaran»), prometre documents que no podràs portar, o tancar amb un to de queixa que faci perdre la feina feta durant la conversa. Un «gràcies» final sincero i una reformulació breu deixen molt bona impressió en una prova oral.