La carta de reclamación: recortar 34 palabras y unificar el trato
Tarea 2 de Expresión Escrita: carta formal de reclamación de 150 a 180 palabras, 30 minutos, dirigida a una arrendadora del Vedado por una avería del aire acondicionado y un depósito no devuelto. La rúbrica pondera cuatro criterios al 25 %: adecuación, coherencia, corrección y riqueza léxica. El borrador del examinado tiene 214 palabras, abre con «Hola, ¿qué tal?», usa «os escribo» y «coger el recibo», emplea «acá» dos veces, alterna «le» y «te» («Le escribo… espero que me contestes») y concentra todo en un solo párrafo, con una anécdota de cinco líneas sobre el calor en agosto. Quedan nueve minutos y el examinado planea revisar las tildes una por una.
1. ¿En qué orden debe intervenir y por qué ese orden y no otro?
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El orden se deriva del peso de los criterios y de la irreversibilidad de los fallos:
- Adecuación (25 %): el texto excede en 34 palabras y desvía espacio a una anécdota que no cumple la tarea. Recortar la anécdota y asegurar los elementos exigidos (fechas, importes, petición concreta) recupera adecuación y libera tiempo.
- Coherencia (25 %): pasar a tres párrafos (exposición, hechos, petición) y unificar el trato; la alternancia «le/te» rompe la progresión y es visible para el corrector en una sola lectura.
- Adecuación otra vez: sustituir «Hola, ¿qué tal?» y «os escribo» por fórmulas compatibles con «ustedes», que es el trato cubano y el que ya usa el resto del texto.
- Corrección (25 %): revisar ser/estar, preposiciones y concordancia, no las tildes una por una.
- Riqueza léxica (25 %): sustituir repeticiones («recibo/comprobante», «avería/falla»).
Revisar tildes durante nueve minutos es la peor inversión: afecta a un solo criterio y deja intactos los fallos de adecuación, que son los más costosos.
2. ¿Debe el corrector marcar «coger el recibo» y «acá» como errores?
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No como errores. En la norma cubana «coger» es verbo neutro equivalente a tomar, sin la connotación sexual que tiene en el Río de la Plata, y «acá» es deíxis estándar, plenamente admitida.Marcarlos como incorrecciones revelaría un corrector que aplica la norma peninsular a un texto cubano, y eso dañaría la validez de la prueba.
Matiz de estilo: en una reclamación formal, «recoger el comprobante» u «obtener el comprobante» son más precisos, y eso se comenta en riqueza léxica, no en corrección. En cambio, «os escribo» sí es un fallo de adecuación: el destinatario es «ustedes», el resto de la carta usa «le» y el cambio de persona rompe la coherencia. La distinción que debe interiorizar el candidato es entre rasgo dialectal admitido, imprecisión léxica y error de registro; solo los dos últimos se penalizan.
3. Reescribe en dos o tres frases la apertura y el cierre que el examinado debería usar, respetando el límite de palabras.
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Apertura: «Estimados señores: me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler del apartamento 4-B, firmado el 3 de mayo, y con el depósito de garantía entregado en esa fecha».
Cierre: «Les agradezco que me confirmen por escrito la fecha de reparación del equipo y la devolución del depósito antes del 30 de junio. Quedo a su disposición y les saludo atentamente».
Justificación: la apertura identifica el asunto, el objeto y la fecha en una sola frase, sin saludo coloquial; el cierre contiene una petición con plazo y una fórmula de despedida coherente con «ustedes». Ambas frases usan «ustedes/les» de principio a fin, con lo que desaparece la alternancia «le/te». El conjunto ocupa unas 55 palabras, deja margen para los hechos y la petición dentro del límite de 180 y evita la anécdota prescindible.