U recepce: „Sí“ jako odpověď na alternativní otázku
Maturitní ústní zkouška, část interakce. Barbora má sehrát situaci: host v hotelu v Granadě si stěžuje na hluk z ulice, žádá jiný pokoj, ptá se na čas snídaně a odmítá příplatek 15 eur. Zkoušející hraje recepčního a nabízí podle scénáře jen omezené možnosti. Barbora řekne: „Sí, hay mucho ruido. Quiero otra habitación. ¿Cuánto cuesta?“ Recepční odpoví: „Lo siento, no hay habitaciones libres esta noche; puedo ofrecerle tapones o cambiarle mañana.“ Barbora zopakuje: „No, quiero otra habitación.“ Když se recepční zeptá: „¿Prefiere una habitación interior o exterior?“, Barbora odpoví „Sí“. Na dotaz „¿Puede explicarme qué ruido le molesta?“ řekne „No sé… jakoby música“. Poté se zeptá „¿Cuándo desayuno?“ a na informaci „de 7:00 a 10:30“ reaguje „Vale“. Když recepční zmíní příplatek 15 eur, Barbora řekne „No pago“ a rozhovor ukončí. Zkoušející jí poté dá 30 sekund na sebehodnocení.
1. Které komunikační funkce Barbora nesplnila a jaké konkrétní věty by je splnily?
Read the worked answer
Nesplnila čtyři funkce: přesné vysvětlení problému, vyjednávání alternativy, volbu v alternativní otázce a zdvořilé odmítnutí. Místo „No sé… jakoby música“ mohla říct: „El ruido viene de la calle; por la noche hay música alta hasta las dos.“ Místo opakování „Quiero otra habitación“ mohla reagovat na nabídku: „Entiendo que no haya habitaciones libres. ¿Sería posible cambiarme mañana a una interior?“ Na otázku „¿interior o exterior?“ měla zvolit: „Preferiría una interior, porque da al patio.“ Při příplatku: „No me parece justo pagar un suplemento por un problema que no he causado; ¿podrían cambiarme sin coste?“ Tím by ukázala funkce B1–B2: stížnost, žádost, kompromis, odmítnutí. Pouhé „No pago“ je příliš direktní a uzavírá interakci.
2. Proč je odpověď „Sí“ na alternativní otázku problematická a jak se tomu vyhnout?
Read the worked answer
Alternativní otázka „¿Prefiere una habitación interior o exterior?“ nenabízí ano/ne, ale volbu ze dvou možností. Odpověď „Sí“ nedává smysl a zkoušejícímu signalizuje, že Barbora nerozpoznala typ otázky. Měla by použít „Preferiría…“, „Me gustaría más…“ nebo „La verdad es que prefiero…“. Pokud nerozumí, má použít repair strategii: „Perdón, ¿puede repetirlo?“ nebo „¿Se refiere a si prefiero una habitación que dé a la calle o al patio?“ To je lepší než hádat. V interakci se hodnotí i schopnost řídit rozhovor, ne jen slovní zásoba. Barbora by si měla u otázek všímat spojky „o“ a tázacích slov „cuál“, „qué“, „dónde“.
3. Jak má Barbora využít 30 sekund sebehodnocení, aby to působilo věrohodně a užitečně?
Read the worked answer
Má pojmenovat jeden obsahový a jeden jazykový problém, ne se omlouvat za celkový výkon. Například: „No reaccioné a la alternativa; dije ‚Sí‘ en vez de elegir. Además, usé una palabra checa porque no recordaba ‚música alta‘.“ Potom přidá opravu: „Debería haber dicho: ‚Preferiría una habitación interior y, si es posible, sin suplemento.‘“ Tím ukáže, že umí rozpoznat funkci a přeformulovat. Sebehodnocení nemá být seznam chyb, ale důkaz poučení: co udělám příště jinak. Vhodné je zmínit i strategii „pedir aclaración“ jako náhradu za mlčení nebo přepnutí do češtiny.