Señalización accesible en un hospital con marca corporativa rígida
El Hospital del Atlántico, en Las Palmas de Gran Canaria, recibe 1.200 visitantes diarios y tiene dos accesos, seis plantas y 14 servicios. La señalización actual combina el azul corporativo (Pantone 2945 C) con texto gris claro sobre fondo gris oscuro; las encuestas internas registran un 38 % de personas que se pierden al menos una vez y un 22 % de visitantes mayores de 65 años. La dirección quiere reducir quejas antes de la temporada alta, pero no permite repintar paredes ni cambiar el color corporativo. El presupuesto es de 18.000 € y la instalación debe estar lista en tres semanas. Además, el 30 % de los visitantes son turistas que hablan inglés o alemán. El equipo de mantenimiento exige materiales lavables y sin bordes afilados. La dirección pide una propuesta de señalización vertical y horizontal que sea legible, accesible y compatible con la marca.
1. Decide la estrategia tipográfica y cromática para las señales direccionales del hospital. Justifica con criterios de contraste, altura de texto y distancias de lectura, e indica cómo usar el azul corporativo sin sacrificar accesibilidad.
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Diagnóstico. El problema no es el azul, sino el gris claro sobre gris oscuro: un contraste bajo elimina la ventaja de la marca. Antes de elegir tipografía, mediría el contraste real de la combinación actual con una herramienta de contraste; para texto de señalización buscaría al menos 4,5:1 en texto pequeño y 3:1 en texto grande, y no dependería solo de la percepción visual.
Decisión cromática. Usaría el Pantone 2945 C como banda o panel de cabecera, no como fondo de párrafos largos. Sobre ese azul, texto blanco; para las señales de dirección, fondo blanco con texto gris muy oscuro y una franja azul de marca. Así se conserva la identidad y se gana contraste. No usaría el color como único código de zona: añadiría pictogramas y números de planta.
Tipografía y tamaño. Una sans serif de contraformas abiertas, con caja alta y baja, no todo mayúsculas. Para lectura a 4 m, altura de mayúscula de 30-35 mm; a 1,5 m, 12-15 mm. El interlineado debe permitir separar dos líneas sin confundir destinos. Las señales colgantes llevarían la información principal a la altura de la vista y las de puerta, a 1,40-1,60 m.
Límite. La marca no puede imponerse sobre la seguridad: si el azul corporativo no alcanza contraste con el blanco en algún soporte, lo reservaría para el logotipo y usaría un azul más oscuro normalizado para el texto.
2. Propón un plan de validación con usuarios reales en tres semanas y 18.000 €. ¿Qué pruebas harías, con cuántos participantes y qué criterios usarías para decidir si una señal funciona?
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Enfoque. No haría una encuesta amplia: el presupuesto y el plazo no lo permiten, y para detectar problemas de orientación basta con pruebas cualitativas repetidas. Reservaría unos 2.000 € para validación y el resto para producción e instalación.
Participantes. Tres perfiles: personas mayores de 65 años, visitantes primerizos adultos y turistas que no leen español. Entre 8 y 10 por perfil es suficiente para descubrir la mayoría de los problemas de uso; no permiten generalizar estadísticamente, pero sí decidir qué corregir. Reclutaría en la entrada, con consentimiento y sin simular una urgencia real.
Tareas. Pediría a cada persona que fuera desde el acceso hasta un destino concreto -por ejemplo, Radiología- y que volviera a la salida. Mediría tiempo, errores de giro, veces que pide ayuda y comprensión del pictograma. Usaría maquetas a escala 1:1 en cartón pluma colocadas en los puntos de decisión reales, no una pantalla.
Criterios de decisión. Una señal funciona si la mayoría llega sin ayuda en un tiempo razonable, si el destino se identifica antes de llegar al cruce y si el pictograma se interpreta igual por los tres perfiles. Si un problema aparece en más de dos personas del mismo perfil, lo corrijo antes de fabricar. Documentaría los cambios y guardaría un 10-15 % del presupuesto para reimprimir señales críticas.
3. La dirección insiste en señalización trilingüe (español, inglés y alemán). ¿Cómo resolverías la carga de lectura sin excluir a ningún visitante?
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Problema. Tres lenguas en cada señal multiplican líneas y tiempo de lectura, y pueden empujar el texto por debajo del tamaño legible. La solución no es reducir el cuerpo de texto, sino jerarquizar la información.
Jerarquía. En cada señal, primero pictograma y flecha; después español e inglés en dos líneas; el alemán se reserva para los puntos de mayor afluencia -accesos, ascensores, urgencias y farmacia- y para un directorio o plano desplegable. No repetiría tres veces un destino secundario que casi nadie busca.
Soporte. Usaría un código de zonas y números de planta comunes a las tres lenguas, de modo que la señal principal sea casi icónica. En los mostradores de información, una tarjeta o pantalla permitiría consultar el alemán sin contaminar la señalización fija.
Accesibilidad. Mantendría braille y caracteres en relieve en las señales de puerta, con altura de colocación normalizada. El texto no iría sobre imagen ni sobre fondo con textura. Evitaría abreviaturas locales que no se traduzcan.
Justificación. El objetivo no es que todas las señales contengan todas las lenguas, sino que ningún visitante quede excluido en el punto donde debe decidir. La prueba con usuarios diría si el alemán debe subir de jerarquía en algún recorrido concreto.