Reclamación formal a un gîte: registro y cohesión
En la parte de expresión escrita, se pide un correo electrónico formal de 120-150 palabras a la propietaria de un gîte en Bretaña. El alumno debe reclamar por tres incidencias: la calefacción no funcionó durante dos noches de una estancia de cinco, las obras del vecino empezaron a las 7:30 y la propietaria había prometido por teléfono un descuento del 20 %. El borrador del alumno empieza «Salut Mme Dupont», usa «tu» en dos ocasiones, escribe «Je veux que tu me rembourses tout de suite» y encadena las quejas con «Aussi, il y a le bruit. Donc je veux de l'argent». El profesor debe evaluar registro, coherencia y capacidad de matizar sin agresividad. La consigna exige fórmula de apertura y cierre, dos conectores variados y una petición final cortés. No se corrige la ortografía de palabras no trabajadas en clase; sí el uso de «vous» y del condicional de cortesía.
1. Reescribe la apertura y el cierre del correo para adecuarlos al registro formal. Justifica tres cambios concretos.
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Apertura posible: «Madame,» o «Madame Dupont,». Cierre: «Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.»
Tres cambios que deben justificarse:
- Supresión de «Salut»: es un saludo coloquial que presupone cercanía; en una reclamación a una propietaria desconocida se impone la fórmula de tratamiento.
- Uso de «vous» y del apellido: mantiene la distancia profesional y evita la familiaridad del tuteo, que además resulta incoherente con una queja económica.
- Cierre estereotipado y completo: la fórmula «Je vous prie d’agréer…» señala el final del correo y confirma el registro formal; no equivale a «Cordialement», aceptable pero menos protocolario.
El razonamiento que se espera no es solo enumerar fórmulas, sino relacionarlas con la situación: la alumna reclama un descuento y debe mantener una imagen cortés pero firme. Por eso la apertura no debe ser ni agresiva ni excesivamente servil, y el cierre debe dejar abierta la respuesta de la destinataria.
2. Transforma «Je veux que tu me rembourses tout de suite» en una petición formal que mantenga la firmeza. ¿Qué dos recursos gramaticales utilizas?
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Transformación posible: «Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder au remboursement dans les meilleurs délais» o «Je me permets de vous demander de procéder au remboursement dans les meilleurs délais».
Dos recursos gramaticales:
- Condicional de cortesía: «je vous serais reconnaissant» sustituye a la voluntad directa «je veux» y reduce la imposición sin eliminar la petición.
- Nominalización y verbo modal: «procéder au remboursement» y «bien vouloir» desplazan el foco de la persona al acto administrativo; la firmeza se mantiene con «dans les meilleurs délais», que exige una respuesta sin agresividad.
También se admite «Je vous prie de bien vouloir me rembourser», pero no «Je veux que vous me remboursiez», porque conserva la estructura impositiva. La respuesta debe explicar por qué el cambio no debilita la reclamación: la cortesía formal no es sumisión, sino adecuación al género epistolar y a la relación con la propietaria.
3. El borrador encadena «Aussi… Donc…». Propón una secuencia de tres conectores para organizar las incidencias y la petición. Explica la relación lógica de cada uno.
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Secuencia posible: «Tout d’abord» → «Par ailleurs» → «En conséquence».
- «Tout d’abord» abre la enumeración de hechos: la calefacción averiada durante dos de las cinco noches.
- «Par ailleurs» añade una segunda queja sin jerarquizarla como consecuencia: las obras a las 7:30. Evita el «Aussi» inicial, que en registro formal puede resultar ambiguo (‘también’ o ‘por tanto’) y suena a calco conversacional.
- «En conséquence» introduce la petición de descuento como consecuencia de las dos incidencias y del compromiso telefónico del 20 %. Es preferible a «donc» repetido, que empobrece la cohesión.
La lógica global es: hechos → agravante → consecuencia económica. Si se usara «pourtant» entre las quejas, se sugeriría una objeción; si se usara «en outre» al final, se presentaría la petición como un dato más y no como conclusión. Se valorará que el alumno justifique la relación semántica, no solo que enumere conectores.