Courriel à la résidence universitaire : trop familier
Tu dois écrire un courriel de 120 à 150 mots à la responsable de la résidence universitaire de Toulouse pour demander le remboursement d'un dépôt de garantie de 300 €, retenu sans justification après ton départ. Tu as 25 minutes. Voici le début de ta production : « Salut, Je t'écris parce que tu m'as pas rendu mes 300 euros. C'est pas cool. J'ai laissé l'appart nickel, donc tu dois me rembourser. Réponds vite. Bisous, Alex » Le barème valorise le respect du registre formel, la présence d'un objet clair, l'exposition des faits, la demande précise et la formule de politesse. On te demande d'analyser ce brouillon, pas de le réécrire entièrement. Ton professeur te signale aussi que la destinataire ne te connaît pas personnellement et que le logement portait le numéro B12.
1. Identifie trois problèmes de registre dans le brouillon et reformule une des phrases fautives de manière formelle.
Read the worked answer
Trois problèmes : (1) Salut et tu installent une familiarité incompatible avec un courriel administratif ; (2) tu m'as pas rendu est une tournure orale, avec omission du ne et sans formule de demande ; (3) C'est pas cool et Bisous relèvent de l'émotion et de l'intimité, pas d'une réclamation écrite.
Reformulation possible : « Je n'ai pas reçu le remboursement du dépôt de garantie de 300 €, malgré mon départ du logement B12 et l'état conforme de celui-ci. » On garde le fait, le montant et la référence, mais on supprime l'accusation directe et le registre oral.
2. Propose un plan en quatre étapes pour ce courriel, avec une phrase modèle pour l'objet et pour la clôture.
Read the worked answer
Plan :
- Objet précis : « Objet : demande de remboursement du dépôt de garantie – logement B12 ».
- Rappel des faits : date de départ, montant retenu, absence de justification écrite, état du logement.
- Demande : remboursement des 300 € sous un délai raisonnable, avec proposition de fournir les pièces utiles (état des lieux, photos).
- Clôture polie : « Je vous remercie par avance de votre réponse et vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. »
La clôture doit rester sobre : Bisous serait perçu comme une confusion entre relation personnelle et relation administrative.
3. Explique pourquoi « Bisous » est particulièrement inadapté ici, même si le message se veut amical.
Read the worked answer
« Bisous » appartient au registre intime et affectif. Or la destinataire est une responsable administrative qui ne connaît pas l'étudiant personnellement : la relation est asymétrique et institutionnelle. Ce mot crée une ambiguïté de ton, peut gêner la destinataire et affaiblit la crédibilité de la demande. Dans une réclamation, l'objectif est de paraître fiable et précis, pas sympathique. La politesse formelle (« Madame », « je vous prie d'agréer ») remplit cette fonction sans familiarité.