I85PREP
⌘ K
EXIN Procesmanagement Specialist study materials
EXIN Procesmanagement Specialist study resources

EXIN Procesmanagement Specialist practice questions

One question at a time. Build your EXIN Procesmanagement Specialist understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

In procesmanagement, wat is de primaire functie van een proceseigenaar (process owner)?

  1. Het bewaken van de integrale procesprestaties en het doorvoeren van procesverbeteringen Correct answer.
  2. Het beheren van de IT-systemen die het proces ondersteunen
  3. Het vaststellen van de beloning van procesmedewerkers
  4. Het dagelijks uitvoeren van alle processtappen en het oplossen van operationele storingen

Explanation

De proceseigenaar is verantwoordelijk voor het integrale resultaat van een proces: prestaties bewaken, doelen stellen en verbeteringen initiëren. Operationele uitvoering en systeembeheer zijn gedelegeerd aan respectievelijk de procesmedewerkers en IT. De eigenaar stuurt op het geheel, niet op losse taken.

Question 2Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie brengt haar processen in kaart en wil daarna de volgorde en onderlinge afhankelijkheden van processtappen zichtbaar maken. Welk modelinstrument past hier het beste bij?

  1. Een organogram
  2. Een SWOT-analyse
  3. Een processtroomdiagram Correct answer.
  4. Een medewerkerstevredenheidsonderzoek

Explanation

Een processtroomdiagram toont de opeenvolging van activiteiten, beslissingen en afhankelijkheden binnen een proces. Het organogram toont de hiërarchie en de andere instrumenten meten respectievelijk strategie en medewerkersbeleving. Alleen het stroomdiagram maakt de procesvolgorde expliciet.

Question 3Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat kenmerkt een procesbenadering ten opzichte van een zuiver functionele aanpak?

  1. Processen worden alleen beschreven in kwaliteitshandboeken
  2. Medewerkers worden gegroepeerd naar vakgebied en rapporteren aan een functioneel hoofd
  3. Beslissingen worden uitsluitend genomen door het topmanagement
  4. De organisatie stuurt op ketens van activiteiten die waarde toevoegen voor de klant Correct answer.

Explanation

Een procesbenadering richt de aandacht op de horizontale keten van activiteiten die samen klantwaarde leveren, in plaats van op verticale afdelingen. De functionele aanpak groepeert juist naar vakgebied. Sturing op klantwaarde en doorlooptijd is het onderscheidende kenmerk.

Question 4Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Welke prestatie-indicator past het beste bij het meten van de doorlooptijd van een orderproces?

  1. De gemiddelde tijd tussen orderontvangst en levering Correct answer.
  2. Het aantal klachten per medewerker
  3. De bezettingsgraad van het magazijn
  4. Het ziekteverzuim binnen de afdeling verkoop

Explanation

Doorlooptijd is de verstreken tijd tussen het begin en het einde van een proces, hier orderontvangst tot levering. De andere indicatoren meten productiviteit, capaciteit of personeelsverzuim en zeggen niets over de tijdsduur van de keten.

Question 5Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een team wil een bestaand proces stapsgewijs verbeteren zonder de basisstructuur ingrijpend te veranderen. Welke aanpak sluit hier het beste bij aan?

  1. Continue verbetering (kaizen) Correct answer.
  2. Business process reengineering
  3. Herontwerp vanaf een blanco vel
  4. Volledige automatisering van alle stappen

Explanation

Continue verbetering richt zich op incrementele, stapsgewijze verbeteringen binnen de bestaande processtructuur. Reengineering en herontwerp beogen juist een fundamentele herinrichting. Automatisering is een middel en geen verbeterfilosofie.

Question 6Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is het doel van een proceshiërarchie in procesmanagement?

  1. Het berekenen van de winstmarge per product
  2. Het ordenen van processen van hoofdprocessen naar deelprocessen en activiteiten Correct answer.
  3. Het vastleggen van de juridische eigendom van processen
  4. Het toewijzen van functionarissen aan afdelingen

Explanation

Een proceshiërarchie brengt structuur aan door hoofdprocessen op te splitsen in deelprocessen en vervolgens in activiteiten. Zo ontstaat een gelaagd overzicht dat helpt bij analyse en besturing. De andere opties betreffen organisatie, eigendom of financiële analyse.

Question 7Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie wil de klantgerichtheid van een proces vergroten. Welke maatregel draagt daar het meest direct aan bij?

  1. Alle beslissingen centraliseren bij de directie
  2. De processtappen baseren op de wensen en het moment van de klant Correct answer.
  3. Het aantal formulieren per klant verhogen
  4. Het aantal managementlagen uitbreiden

Explanation

Klantgerichtheid betekent dat het proces wordt ingericht rond de behoeften en het gewenste moment van de klant. Meer managementlagen, centralisatie en extra formulieren vergroten juist de afstand tot de klant. De inrichting van de stappen is de directe hefboom.

Question 8Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Welke uitspraak over een proces dat volledig is gedocumenteerd, is juist binnen procesmanagement?

  1. Documentatie is alleen nodig bij externe audits
  2. Documentatie garandeert dat het proces ook daadwerkelijk zo wordt uitgevoerd
  3. Documentatie beschrijft de bedoelde werkwijze en moet periodiek worden geactualiseerd Correct answer.
  4. Documentatie vervangt de noodzaak van prestatiemeting

Explanation

Procesdocumentatie legt de bedoelde werkwijze vast en verliest waarde als zij niet actueel blijft. De praktijk kan afwijken van de beschrijving, dus documentatie garandeert geen uitvoering. Meten blijft nodig om de werkelijke prestaties te volgen.

Question 9Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar constateert dat een orderproces gemiddeld 12 dagen duurt, terwijl klanten maximaal 5 dagen acceptabel vinden. Welke stap past het beste als eerste in de verbetercyclus?

  1. Het proces automatisch goedkeuren zonder analyse
  2. De norm aanpassen naar 12 dagen
  3. Direct alle medewerkers vervangen
  4. De oorzaken van de lange doorlooptijd analyseren Correct answer.

Explanation

De kloof tussen norm en werkelijkheid vraagt eerst om oorzaakanalyse voordat maatregelen worden gekozen. Het aanpassen van de norm verbergt het probleem, en ingrijpen zonder analyse is ongericht. Analyse vormt de basis van gerichte verbetering.

Question 10Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Welke rol is primair verantwoordelijk voor het signaleren van knelpunten in de dagelijkse uitvoering van een proces?

  1. De proceseigenaar
  2. De externe accountant
  3. De procesmedewerker die de stap uitvoert Correct answer.
  4. De leverancier van grondstoffen

Explanation

De medewerker die een stap daadwerkelijk uitvoert, ziet knelpunten het eerst en levert de input voor verbetering. De proceseigenaar stuurt op het geheel maar zit verder van de uitvoering af. Signaleren begint dus bij de werkvloer.

Question 11Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie meet de procesprestaties alleen op kosten. Welk risico ontstaat hierdoor in termen van procesbesturing?

  1. Het proces wordt te duur
  2. Kwaliteit en doorlooptijd kunnen verslechteren zonder dat dit wordt opgemerkt Correct answer.
  3. Medewerkers krijgen te veel verantwoordelijkheid
  4. De procesdocumentatie raakt automatisch verouderd

Explanation

Sturen op één dimensie leidt tot suboptimalisatie: kosten dalen mogelijk ten koste van kwaliteit of doorlooptijd. Een gebalanceerde set indicatoren voorkomt dat verbeteringen elders schade aanrichten. Alleen kosten meten verbergt deze neveneffecten.

Question 12Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is het verschil tussen een proces en een project binnen procesmanagement?

  1. Een proces kent geen eigenaar; een project wel
  2. Een proces wordt altijd uitgevoerd door externe partijen
  3. Een proces is eenmalig en uniek; een project herhaalt zich continu
  4. Een proces is een herhalende reeks activiteiten; een project is eenmalig met een afgebakend resultaat Correct answer.

Explanation

Processen zijn terugkerende activiteiten gericht op continue waardelevering, terwijl projecten eenmalig zijn met een gedefinieerd eindresultaat. Beide kunnen een eigenaar hebben en door interne of externe partijen worden uitgevoerd. Het herhalende versus eenmalige karakter is het kernonderscheid.

Question 13Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar wil de betrokkenheid van medewerkers bij een verbeter traject vergroten. Welke aanpak is hiervoor het meest effectief?

  1. Medewerkers vroeg betrekken bij de analyse en het ontwerp van de verbetering Correct answer.
  2. Veranderingen opleggen via een formeel memo
  3. De verbetering volledig uitbesteden aan een extern bureau
  4. Medewerkers pas informeren nadat de nieuwe werkwijze is ingevoerd

Explanation

Vroege betrokkenheid bij analyse en ontwerp creëert eigenaarschap en benut de kennis van de werkvloer. Achteraf informeren, uitbesteden of opleggen via memo's vermindert draagvlak. Participatie is een bewezen hefboom voor geslaagde verandering.

Question 14Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Welke techniek is het meest geschikt om verspillingen in een proces zichtbaar te maken voordat verbeteringen worden gekozen?

  1. Risicomatrix voor leveranciers
  2. Functiewaardering
  3. Waardestroomanalyse Correct answer.
  4. Personeelsplanning

Explanation

Een waardestroomanalyse brengt de stroom van activiteiten in kaart en markeert stappen die geen waarde toevoegen, zoals wachten of overmatige controles. Zo worden verspillingen expliciet voordat maatregelen worden gekozen. De andere technieken richten zich op functies, leveranciers of personeel.

Question 15Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proces wordt gekenmerkt door veel overdrachtsmomenten tussen afdelingen. Welk effect heeft dit doorgaans op het proces?

  1. Betere klantgerichtheid door meer afdelingen
  2. Meer wachttijd en een grotere kans op fouten en informatieverlies Correct answer.
  3. Kortere doorlooptijd door parallel werk
  4. Lagere kosten door specialisatie zonder nadelen

Explanation

Elke overdracht introduceert wachttijd en een risico op misinterpretatie of informatieverlies. Hoewel specialisatie voordelen kan hebben, wegen de coördinatiekosten en doorlooptijdverliezen vaak zwaar. Minder overdrachten draagt daarom bij aan een soepeler proces.

Question 16Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat houdt een service level agreement (SLA) in de context van procesmanagement in?

  1. Een interne instructie voor het invullen van formulieren
  2. Een wettelijke vergunning voor het uitvoeren van een proces
  3. Een financiële begroting per afdeling
  4. Een afspraak over te leveren prestaties en voorwaarden tussen procespartijen Correct answer.

Explanation

Een SLA legt prestatieniveaus vast, zoals doorlooptijd en beschikbaarheid, plus de voorwaarden waaronder een dienst wordt geleverd. Het is een sturingsinstrument tussen opdrachtgever en uitvoerder. Formulieren, vergunningen en begrotingen zijn geen SLA's.

Question 17Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar wil dat een proces sneller reageert op veranderingen in klantvraag. Welke inrichting ondersteunt dit het beste?

  1. Strikte, jaarlijkse planning van alle activiteiten
  2. Volledige centralisatie van beslissingen
  3. Korte feedbacklussen en periodieke prestatiebesprekingen Correct answer.
  4. Afschaffing van alle prestatie-indicatoren

Explanation

Korte feedbacklussen en frequente prestatiebesprekingen maken snelle bijsturing mogelijk wanneer de vraag verandert. Jaarplanning en centralisatie vertragen de respons, en het afschaffen van indicatoren ontneemt het zicht op de prestaties. Wendbaarheid vraagt om frequente terugkoppeling.

Question 18Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is het belangrijkste doel van het vastleggen van proces-KPI's?

  1. Het meetbaar maken van procesdoelen zodat bijsturing mogelijk is Correct answer.
  2. Het vervangen van de proceseigenaar
  3. Het vullen van managementrapportages zonder verdere functie
  4. Het verplichten van extra overlegmomenten

Explanation

KPI's vertalen procesdoelen naar meetbare waarden, waardoor prestaties kunnen worden gevolgd en bijgestuurd. Ze zijn een sturingsinstrument en vervangen geen rollen. Rapportage zonder bijsturing of extra overleg zonder doel voegt weinig toe.

Question 19Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie hanteert een procesgericht besturingsmodel. Welke combinatie van sturing past hierbij het beste?

  1. Sturing op procesprestaties én op de samenhang tussen processen Correct answer.
  2. Alleen verticale budgetsturing per afdeling
  3. Uitsluitend sturing op individuele output
  4. Sturing op basis van anciënniteit van medewerkers

Explanation

Procesgericht besturen combineert prestatiemeting op procesniveau met aandacht voor de afstemming tussen opeenvolgende processen. Alleen afdelingsbudgetten of individuele output missen de horizontale samenhang. Anciënniteit is geen prestatiemaatstaf.

Question 20Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Bij het herontwerpen van een proces besluit een team een controle stap te schrappen die alleen bestond omdat een vorig systeem fouten maakte. Welk principe past het team toe?

  1. Meer managementgoedkeuringen invoeren
  2. Niet-waardetoevoegende stappen elimineren Correct answer.
  3. Controles toevoegen voor extra zekerheid
  4. De doorlooptijd verlengen voor kwaliteit

Explanation

Een controle die alleen een achterhaalde oorzaak afvangt, voegt geen waarde toe en kan vervallen. Het team past het principe toe om niet-waardetoevoegende stappen te elimineren. Extra controles of goedkeuringen versterken juist de verspilling.

Question 21Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een keten van processen kent een knelpunt bij één stap met beperkte capaciteit, terwijl andere stappen overcapaciteit hebben. Welke maatregel levert de grootste doorlooptijdwinst?

  1. Het aantal overdrachten in de overige stappen verminderen
  2. De capaciteit van de knelpuntstap vergroten Correct answer.
  3. De norm voor de doorlooptijd verhogen
  4. De overige stappen verder versnellen

Explanation

De doorlooptijd van de keten wordt bepaald door de stap met de laagste capaciteit, analoog aan de bottleneck-gedachte. Versnellen van niet-kritieke stappen levert geen winst zolang het knelpunt blijft bestaan. Capaciteitsvergroting bij het knelpunt verhoogt de doorstroming.

Question 22Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar overweegt een proces te automatiseren dat veel uitzonderingen kent en waarvan de werkelijke werkwijze afwijkt van de documentatie. Wat is de meest verantwoorde eerste stap?

  1. Eerst de werkelijke werkwijze en uitzonderingen analyseren en standaardiseren Correct answer.
  2. Alle uitzonderingen verbieden zonder procesaanpassing
  3. Direct automatiseren volgens de bestaande documentatie
  4. Automatisering uitstellen tot het volgende boekjaar zonder actie

Explanation

Automatiseren van een niet-gestandaardiseerd proces legt de afwijkingen en uitzonderingen vast in software. Eerst moet de werkelijke werkwijze in kaart worden gebracht en waar mogelijk gestandaardiseerd. Automatisering volgt dus op analyse, niet op documentatie alleen.

Question 23Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie voert een procesgericht besturingsmodel in maar behoudt volledige budgetverantwoordelijkheid per afdeling. Welk risico ontstaat?

  1. Afdelingen optimaliseren hun eigen resultaat ten koste van de procesketen Correct answer.
  2. Medewerkers krijgen te weinig instructies
  3. Processen worden te eenvoudig
  4. De organisatie verliest haar klanten automatisch

Explanation

Als afdelingsbudgetten leidend blijven, optimaliseren afdelingen hun eigen cijfers ook wanneer dat de keten schaadt. Dit is suboptimalisatie door tegenstrijdige sturingsprikkels. Procesgericht besturen vraagt daarom om afstemming tussen budget- en processturing.

Question 24Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een team heeft een nieuw proces ontworpen en wil de invoering laten slagen. Welke combinatie van maatregelen is het meest effectief?

  1. De oude werkwijze stilzwijgend laten voortbestaan
  2. Direct sancties opleggen bij afwijkingen
  3. Draagvlak creëren, medewerkers trainen en prestaties monitoren na invoering Correct answer.
  4. Alleen een nieuwe procedure publiceren

Explanation

Succesvolle invoering vraagt om draagvlak, bekwaamheid via training en feedback via prestatiemeting. Publicatie alleen verandert gedrag niet, en sancties zonder ondersteuning roepen weerstand op. Monitoring maakt bijsturing mogelijk na de start.

Question 25Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar moet kiezen tussen het verbeteren van een bestaand proces en het volledig herontwerpen ervan. Welke situatie pleit het sterkst voor volledig herontwerp?

  1. Het proces voldoet structureel niet aan klanteisen door een achterhaald ontwerp Correct answer.
  2. Het proces presteert ruim boven de norm en vraagt om kleine bijstelling
  3. De documentatie bevat enkele taalfouten
  4. Slechts één medewerker wil een andere werkwijze

Explanation

Radicaal herontwerp is gerechtvaardigd wanneer het huidige ontwerp structureel niet aan de eisen kan voldoen en incrementele verbetering onvoldoende soelaas biedt. Kleine bijstellingen, individuele wensen of tekstuele fouten vragen niet om herontwerp. Het structurele karakter van het tekort is beslissend.

Question 26Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie wil de procesarchitectuur vastleggen. Wat onderscheidt een procesarchitectuur van een losse procesbeschrijving?

  1. De architectuur brengt samenhang en onderlinge afhankelijkheden tussen processen op hoofdlijnen in beeld Correct answer.
  2. De architectuur legt uitsluitend de IT-systemen vast die processen ondersteunen
  3. De architectuur beschrijft één proces tot op handelingsniveau
  4. De architectuur vervangt de proceseigenaren door een centrale stafafdeling

Explanation

Een procesarchitectuur is een samenhangend overzicht op hoofdlijnen waarin processen en hun onderlinge relaties en afhankelijkheden zijn geordend. Losse procesbeschrijvingen gaan juist diep op één proces in en missen dat overkoepelende verband.

Question 27Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een afdeling levert haar deel van een orderproces op tijd af, maar de klant ontvangt de order te laat. Welke prestatiemaatstaf maakt dit verschil zichtbaar?

  1. De kosten per afzonderlijke processtap
  2. Het aantal medewerkers per afdeling
  3. De bezettingsgraad van de afdeling
  4. De doorlooptijd van het gehele orderproces tot bij de klant Correct answer.

Explanation

Alleen een end-to-end maatstaf over het hele proces laat zien wat de klant daadwerkelijk ervaart. Lokale afdelingsmaten kunnen positief zijn terwijl de totale doorlooptijd toch te lang is.

Question 28Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat kenmerkt een proceseigenaar in een volwassen procesbesturing?

  1. De eigenaar beheert de middelen van één afdeling
  2. De eigenaar stelt uitsluitend de jaarlijkse begroting op
  3. De eigenaar voert alle activiteiten in het proces zelf uit
  4. De eigenaar is verantwoordelijk voor het resultaat en de verbetering van het hele proces, ongeacht afdelingsgrenzen Correct answer.

Explanation

Proceseigenaarschap betekent resultaatverantwoordelijkheid over het volledige proces, ook waar dat meerdere afdelingen doorkruist. De eigenaar stuurt op procesprestatie en verbetering, niet op afdelingsbelang.

Question 29Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een team brengt een proces in kaart met behulp van een model waarin gebeurtenissen bepalen welke vervolgstap volgt. Welke modelleertaal past hier het beste bij?

  1. BPMN, omdat het gebeurtenissen en beslissingsstromen expliciet weergeeft Correct answer.
  2. Een organogram van de afdeling
  3. Een spreadsheet met kostenposten
  4. Een communicatieplan

Explanation

BPMN is een notatiewijze die processtromen met gebeurtenissen, poorten en beslissingen expliciet maakt en daardoor geschikt is voor procesanalyse en uitvoering. De andere middelen beschrijven geen procesverloop.

Question 30Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar wil de procesprestaties periodiek bespreken met de betrokken teams. Wat is de meest effectieve invulling van zo'n bijeenkomst?

  1. Het presenteren van het jaarverslag van de organisatie
  2. Het bespreken van gemeten afwijkingen, oorzaken en afgesproken verbeteracties Correct answer.
  3. Het vaststellen van de personeelsformatie per afdeling
  4. Het voorlezen van de volledige procedurehandleiding

Explanation

Een gestructureerd prestatieoverleg stuurt op feiten: welke afwijkingen treden op, wat zijn de oorzaken en welke acties volgen daaruit. Dat sluit aan op de regelkring van meten, analyseren en bijsturen.

Question 31Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is het verschil tussen een proces en een procedure?

  1. Er is geen verschil; beide termen betekenen hetzelfde
  2. Een proces is altijd geautomatiseerd, een procedure altijd handmatig
  3. Een proces is de reeks activiteiten die waarde toevoegt, een procedure is de voorgeschreven wijze waarop die activiteiten worden uitgevoerd Correct answer.
  4. Een procedure beschrijft het resultaat, een proces de verantwoordelijkheden

Explanation

Een proces is de feitelijke reeks activiteiten gericht op een resultaat voor een klant. Een procedure is een voorschrift dat vastlegt hoe die activiteiten moeten worden uitgevoerd.

Question 32Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie wil haar processen indelen naar aard. Welk onderscheid is binnen procesmanagement gangbaar?

  1. Korte, middellange en lange processen
  2. Interne, externe en virtuele processen
  3. Primaire, ondersteunende en besturende processen Correct answer.
  4. Technische, financiële en juridische processen

Explanation

Processen worden doorgaans ingedeeld naar hun bijdrage: primaire processen leveren direct waarde aan de klant, ondersteunende processen faciliteren dat, en besturende processen richten de aansturing in. Deze indeling helpt bij het ordenen van de procesarchitectuur.

Question 33Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar merkt dat medewerkers een nieuwe werkwijze na invoering weer loslaten. Wat is de meest waarschijnlijke oorzaak vanuit procesmanagementperspectief?

  1. Het proces is te eenvoudig beschreven
  2. Er zijn te weinig procesmodellen gemaakt
  3. De organisatie heeft te veel klanten
  4. De werkwijze is onvoldoende ingebed in training, hulpmiddelen en leidinggeven Correct answer.

Explanation

Borging van een nieuwe werkwijze vereist dat medewerkers zijn opgeleid, dat systemen en hulpmiddelen de werkwijze ondersteunen en dat leidinggevenden erop sturen. Zonder die inbedding valt men terug op het oude gedrag.

Question 34Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proces kent een stap waarin elke order handmatig wordt gecontroleerd, ook al voldoet 98% automatisch aan de voorwaarden. Welke verbetering ligt het meest voor de hand?

  1. Een risicogebaseerde controle invoeren waarbij alleen afwijkende orders handmatig worden bekeken Correct answer.
  2. De controle volledig afschaffen zonder enige waarborg
  3. De controle uitbreiden naar alle orders
  4. De controle verplaatsen naar een andere afdeling

Explanation

Risicogebaseerd controleren richt de inspanning op de uitzonderingen waar de kans op fouten het grootst is. Zo blijft de beheersing behouden terwijl het merendeel van de orders zonder wachttijd doorgaat.

Question 35Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een ketenpartner levert input van wisselende kwaliteit aan, waardoor een proces veel herwerk kent. Welke maatregel pakt dit het meest bij de bron aan?

  1. Afspraken maken met de leverancier over de kwaliteit van de aangeleverde input Correct answer.
  2. Meer herstelcapaciteit inrichten aan het einde van het proces
  3. De doorlooptijd van het herwerk verkorten
  4. Extra controleurs aannemen bij de eindcontrole

Explanation

Herkwerk ontstaat doordat de input niet aan de eisen voldoet; kwaliteitsafspraken met de leverancier bij de bron voorkomen het probleem. Maatregelen stroomafwaarts bestrijden alleen het symptoom.

Question 36Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is de functie van een RACI-matrix bij het inrichten van een proces?

  1. Het berekenen van de kostprijs van een processtap
  2. Het modelleren van de gegevensstromen in een systeem
  3. Het vastleggen wie uitvoert, wie verantwoordelijk is, wie geraadpleegd wordt en wie geïnformeerd wordt Correct answer.
  4. Het bepalen van de doorlooptijd per activiteit

Explanation

Een RACI-matrix verdeelt rollen per activiteit in verantwoordelijk, uitvoerend, geraadpleegd en geïnformeerd. Daarmee worden bevoegdheden en afstemming expliciet gemaakt en worden gaten of dubbelingen zichtbaar.

Question 37Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie voert een procesgericht besturingsmodel in maar de afdelingsmanagers blijven uitsluitend op hun eigen afdelingsresultaten afgerekend worden. Welk risico ontstaat het meest direct?

  1. De organisatie verliest haar strategische doelstellingen
  2. De medewerkers krijgen te veel verantwoordelijkheid
  3. De processen worden te eenvoudig beschreven
  4. Afdelingsbelangen gaan boven ketenbelangen, waardoor suboptimalisatie ontstaat Correct answer.

Explanation

Als de prikkels alleen op afdelingsresultaten zijn gericht, optimaliseren managers hun eigen deel ten koste van het totale proces. Dat is suboptimalisatie: de ketenprestatie blijft achter terwijl de afdelingen goed scoren.

Question 38Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar wil de werkelijke procesgang vaststellen voordat hij verbetert. Welke aanpak levert hiervoor de meest betrouwbare informatie?

  1. Observatie en gesprekken met uitvoerenden in de praktijk Correct answer.
  2. De strategische doelstellingen herzien
  3. De formele procedurehandleiding bestuderen
  4. De organisatiestructuur analyseren

Explanation

De werkelijke werkwijze wijkt vaak af van de beschreven procedure; observatie en gesprekken met de mensen die het werk doen maken die afwijkingen zichtbaar. Dat is de basis voor gerichte verbetering.

Question 39Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Welke uitspraak over de relatie tussen procesmanagement en informatisering is juist?

  1. Procesmanagement is alleen relevant voor handmatige processen
  2. Informatisering bepaalt altijd hoe het proces moet worden ingericht
  3. Automatisering maakt procesontwerp overbodig
  4. Een proces moet eerst helder zijn ontworpen voordat automatisering zinvol kan worden toegepast Correct answer.

Explanation

Automatiseren van een onduidelijk of inefficiënt proces legt de bestaande problemen vast in software. Daarom hoort het proces eerst te worden ontworpen en gestroomlijnd, waarna automatisering het ontwerp ondersteunt.

Question 40Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar stelt vast dat een proces veel wachttijd kent tussen stappen, terwijl de bewerkingstijd per stap kort is. Waar zit de grootste verbetermogelijkheid?

  1. In het verhogen van de bezettingsgraad van elke afdeling
  2. In het toevoegen van een extra controlepunt
  3. In het verkorten van de bewerkingstijd per stap
  4. In het verminderen van overdrachten, wachtrijen en wachttijd tussen stappen Correct answer.

Explanation

Als de bewerkingstijd kort is maar de doorlooptijd lang, wordt de vertraging vooral veroorzaakt door wachten en overdrachten tussen stappen. Het wegnemen daarvan levert de grootste doorlooptijdwinst.

Question 41Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat houdt benchmarking van processen in?

  1. Het vergelijken van procesprestaties met die van andere organisaties of met erkende beste praktijken Correct answer.
  2. Het verlagen van de kosten door personeel te reduceren
  3. Het kopiëren van de organisatiestructuur van een concurrent
  4. Het opstellen van een meerjarenbegroting

Explanation

Benchmarking vergelijkt de eigen procesprestaties met externe referenties om het verbeterpotentieel vast te stellen. Het levert een ijkpunt op waartegen de eigen resultaten kunnen worden afgezet.

Question 42Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een medewerker meldt dat een processtap vaak misgaat, maar niemand onderneemt actie. Welke inrichting van de procesorganisatie voorkomt dit het beste?

  1. Een jaarlijkse audit door een externe accountant
  2. Een uitgebreidere procesbeschrijving op handelingsniveau
  3. Een duidelijke escalatieroute met een aangewezen eigenaar die beslissingsbevoegdheid heeft Correct answer.
  4. Meer formulieren voor het melden van afwijkingen

Explanation

Signaleren leidt alleen tot verbetering als er een bevoegde eigenaar is en een afgesproken route waarlangs het signaal wordt opgepakt. Zonder escalatieroute en beslissingsbevoegdheid blijft de melding liggen.

Question 43Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Wat is het doel van een procesaudit?

  1. Het vaststellen van de marktprijs van een product
  2. Het opstellen van de procesarchitectuur
  3. Het motiveren van medewerkers voor een verbetertraject
  4. Het beoordelen of het proces overeenkomstig de afspraken verloopt en of de beheersing op orde is Correct answer.

Explanation

Een procesaudit toetst onafhankelijk of de uitvoering overeenkomt met de vastgelegde afspraken en of de beheersmaatregelen werken. De uitkomst is een beeld van de mate van beheersing en van verbeterpunten.

Question 44Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie hanteert een volwassenheidsmodel om haar procesmanagement te beoordelen. Wat is de bruikbaarheid van zo'n model?

  1. Het vervangt de noodzaak van proceseigenaarschap
  2. Het garandeert een foutloze procesuitvoering
  3. Het geeft een ontwikkelpad aan waarmee de organisatie stapsgewijs haar procesvolwassenheid kan vergroten Correct answer.
  4. Het levert een exacte kostprijs per processtap

Explanation

Een volwassenheidsmodel beschrijft opeenvolgende niveaus van procesmanagement en maakt daarmee een ontwikkelpad zichtbaar. Het is een diagnosemiddel en geen garantie of kostenmodel.

Question 45Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie wil de doorlooptijd van een proces halveren. Welke benadering past het beste bij een ingrijpende herinrichting waarbij de bestaande structuur ter discussie staat?

  1. Het aanscherpen van de bestaande procedures zonder de stroom te wijzigen
  2. Het verhogen van de norm voor medewerkersproductiviteit
  3. Procesherontwerp vanuit het gewenste resultaat, waarbij de processtroom opnieuw wordt opgebouwd Correct answer.
  4. Het stap voor stap verbeteren van afzonderlijke activiteiten

Explanation

Bij een forse doelstelling is incrementeel verbeteren van losse activiteiten vaak onvoldoende. Procesherontwerp begint bij het gewenste resultaat en bouwt de stroom opnieuw op, waardoor structurele belemmeringen kunnen verdwijnen.

Question 46Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar constateert dat het aantal klachten daalt, maar dat de klanttevredenheid niet stijgt. Welke verklaring is het meest aannemelijk?

  1. De daling van klachten is per definitie het gevolg van betere processen
  2. Het aantal klachten is altijd een betere maatstaf dan tevredenheid
  3. De klanttevredenheid is een onbruikbare maatstaf
  4. De klachtenregistratie is niet gekoppeld aan de factoren die voor klanten werkelijk waarde bepalen Correct answer.

Explanation

Een daling van het aantal klachten zegt alleen iets over de gemelde problemen en niet automatisch over de ervaren waarde. Als de meting niet aansluit bij wat klanten belangrijk vinden, kan de tevredenheid achterblijven.

Question 47Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Bij het herontwerpen van een proces blijkt een goedkeuringsstap alleen te bestaan omdat een voormalig systeem geen automatische controle kon uitvoeren. Het huidige systeem kan die controle wel uitvoeren. Wat is de juiste conclusie?

  1. De stap moet worden uitgebreid met een tweede goedkeuring
  2. De stap kan vervallen omdat de oorspronkelijke reden is weggevallen en de beheersing anders is geborgd Correct answer.
  3. De stap moet blijven bestaan omdat hij in de procedure staat
  4. De stap moet worden verplaatst naar een andere afdeling

Explanation

Een beheersmaatregel hoort een actuele reden te hebben; als de oorzaak is weggenomen en de controle anders is geborgd, voegt de stap geen waarde meer toe. Schrappen vermindert doorlooptijd en verspilling zonder de beheersing te verliezen.

Question 48Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie meet procesprestaties uitsluitend op efficiëntie en niet op effectiviteit. Welk gevolg is het meest waarschijnlijk?

  1. De proceseigenaar verliest zijn verantwoordelijkheid
  2. De klanttevredenheid stijgt automatisch mee
  3. Het proces wordt sneller en goedkoper, maar levert mogelijk niet meer het gewenste resultaat voor de klant Correct answer.
  4. De procesarchitectuur wordt overbodig

Explanation

Efficiëntie gaat over de inzet van middelen, effectiviteit over het bereiken van het beoogde resultaat. Sturen op alleen efficiëntie kan het proces goedkoper maken terwijl de uitkomst voor de klant verslechtert.

Question 49Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een organisatie voert procesmanagement in, maar de directie stuurt vooral op omzet per afdeling en negeert de procesdoelen. Wat is de meest waarschijnlijke uitkomst?

  1. Procesmanagement wordt een papieren werkelijkheid die niet doorwerkt in de besluitvorming Correct answer.
  2. De proceseigenaren krijgen meer beslissingsruimte
  3. De processen worden vanzelf beter door de omzetsturing
  4. De afdelingsgrenzen verdwijnen spontaan

Explanation

Procesmanagement werkt alleen als de sturing en beloning aansluiten bij de procesdoelen. Als de directie uitsluitend op afdelingsomzet stuurt, blijven procesafspraken zonder gevolg en verworden ze tot documentatie.

Question 50Procesmanagement (process management) - official domain list not published in the retrieved source

Een proceseigenaar overweegt een proces met veel uitzonderingen te standaardiseren. Welke afweging is hierbij het meest relevant?

  1. Standaardisatie levert altijd een betere kwaliteit op, ongeacht de variatie in de vraag
  2. Standaardisatie vermindert variatie en kosten, maar kan de ruimte om uitzonderingen goed af te handelen beperken Correct answer.
  3. Uitzonderingen moeten altijd worden verboden
  4. Standaardisatie is alleen relevant voor ondersteunende processen

Explanation

Standaardiseren vermindert variatie en maakt het proces voorspelbaar en efficiënt, maar kan knellen waar klantvraag of omstandigheden sterk verschillen. De afweging is daarom hoeveel ruimte voor uitzonderingen nodig blijft voor een goede uitkomst.