EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Functioneel beheer

Het geheel van taken dat informatiesystemen laat aansluiten op de informatiebehoefte van gebruikers, en dat functionaliteit, gegevens en processen beheersbaar houdt gedurende de hele levenscyclus.

Technisch beheer

Beheer dat zich richt op infrastructuur, netwerken, platforms en systeemsoftware, en op het in stand houden van de technische omgeving waarin applicaties draaien.

Wijzigingsverzoek

Een formeel vastgelegd verzoek om een bestaande functionaliteit, gegevensstructuur of procesbeschrijving aan te passen, met aanleiding, gewenste situatie en acceptatiecriterium.

Impactanalyse

Het vooraf beoordelen welke processen, gebruikersgroepen, koppelingen, gegevens en documentatie worden geraakt door een voorgestelde wijziging, inclusief risico en benodigde inspanning.

Functionele acceptatietest

Een test waarin gebruikers vaststellen of een opgeleverde wijziging of nieuw systeem de afgesproken werkprocessen en gebruikersdoelen daadwerkelijk ondersteunt.

Autorisatiematrix

Een overzicht dat per rol of functie vastlegt welke schermen, gegevens en handelingen binnen een informatiesysteem zijn toegestaan, inclusief wie wijzigingen in rechten mag goedkeuren.

Gegevenswoordenboek

Documentatie met per gegevenselement de definitie, het formaat, de toegestane waarden, de bron en de eigenaar, gebruikt om betekenisverschillen tussen systemen en afdelingen te voorkomen.

Systeemeigenaar

De rol die verantwoordelijk is voor nut, noodzaak, prioriteit en budget van een informatiesysteem en die besluiten neemt over ingrijpende wijzigingen en het serviceniveau.

Informatiewaarde

De bruikbaarheid van verwerkte gegevens voor besluitvorming, bepaald door juistheid, volledigheid, tijdigheid, actualiteit en relevantie van die gegevens voor de gebruiker.

Gegevenskwaliteit

De mate waarin gegevens voldoen aan eisen van juistheid, volledigheid, consistentie, tijdigheid, uniciteit en validiteit, gemeten per dimensie met passende controles.

Normalisatie

Het structureren van gegevens in een relationele database zodat redundantie en inconsistentie worden beperkt, door gegevens logisch te groeperen en relaties expliciet te maken.

Batchkoppeling

Een koppeling tussen systemen waarbij gegevens periodiek in verzamelingen worden overgedragen, wat eisen stelt aan foutafhandeling, herstartbaarheid en controle op volledigheid.

Realtime koppeling

Een koppeling waarbij gegevens direct bij een gebeurtenis worden uitgewisseld tussen systemen, waardoor foutafhandeling, volgorde en herstel direct aandacht vragen.

Datawarehouse

Een centraal ingerichte opslag van gegevens uit meerdere bronsystemen, bedoeld voor analyse en rapportage, met historie en eenduidige definities.

Vertrouwelijkheid

Het beveiligingsprincipe dat gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen en systemen die daartoe expliciet bevoegd zijn, gerealiseerd met onder meer autorisatie en versleuteling.

Authenticatie en autorisatie

Authenticatie stelt vast wie de gebruiker is; autorisatie bepaalt vervolgens welke handelingen en gegevens die gebruiker mag gebruiken. Het zijn twee gescheiden maatregelen.

Incident

Een ongeplande onderbreking of verslechtering van een informatiesysteem of dienst, die zo snel mogelijk moet worden hersteld om gebruikers weer te laten werken.

Probleem

De onderliggende oorzaak van een of meer incidenten, die nog niet is vastgesteld en structureel onderzoek vraagt om herhaling te voorkomen.

Standaardwijziging

Een wijziging met laag risico die vooraf is goedgekeurd en volgens een vaste procedure mag worden uitgevoerd, zonder aparte beoordeling per geval.

Spoedwijziging

Een wijziging die niet kan wachten op de reguliere procedure, versneld wordt uitgevoerd en achteraf wordt geregistreerd, geëvalueerd en zo nodig formeel goedgekeurd.

CMDB

De configuratiemanagementdatabase met configuratie-items en hun onderlinge relaties, gebruikt om impact van wijzigingen en storingen te kunnen bepalen.

Serviceniveauafspraak

Een overeenkomst tussen dienstverlener en afnemer met meetbare afspraken over beschikbaarheid, hersteltijd, servicetijd en ondersteuning, inclusief meetmethode en rapportage.

Operationele niveauafspraak

Een interne afspraak tussen beheeronderdelen of met een leverancier over te leveren prestaties, die nodig is om de afspraken met de eindgebruiker waar te maken.

Beschikbaarheidspercentage

De afgesproken servicetijd verminderd met de uitvaltijd, gedeeld door de afgesproken servicetijd en uitgedrukt in procenten, waarbij meetperiode en uitvaldefinitie vastliggen.

Deming-cyclus

Het sturingsmodel van plan, do, check en act, waarin prestaties worden gemeten, vergeleken met de norm en verbeteringen worden doorgevoerd en geborgd.

RACI-model

Een middel om rollen per activiteit vast te leggen: responsible voert uit, accountable is eindverantwoordelijk, consulted wordt geraadpleegd en informed wordt geïnformeerd.

Hersteltijddoel

De maximaal aanvaardbare tijd waarbinnen een dienst na een calamiteit weer beschikbaar moet zijn, vastgelegd in het continuïteits- en uitwijkplan.

Release

Een bundeling van een of meer goedgekeurde wijzigingen die als geheel wordt getest, ingevoerd en zo nodig teruggedraaid, met een eigen planning en terugvalscenario.

Stakeholderanalyse

Het in kaart brengen van belanghebbenden met hun belang, invloed, houding en gewenste betrokkenheid, als basis voor de communicatie- en overlegstructuur.

Key user

Een ervaren gebruiker die collega's eerste ondersteuning biedt, vragen en klachten bundelt en namens de gebruikersgroep eisen en verbetervoorstellen indient.

Eerste-, tweede- en derdelijnsondersteuning

Een gelaagde ondersteuningsstructuur waarin eerste lijn standaardvragen afhandelt, tweede lijn functionele problemen onderzoekt en derde lijn systeemfouten oplost.

Gebruikersraad

Een overlegorgaan met vertegenwoordigers van gebruikersgroepen dat adviseert over prioriteiten, wijzigingen en knelpunten en als klankbord voor de systeemeigenaar fungeert.