EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist key terms

Het geheel van taken waarmee iemand de gebruikersorganisatie ondersteunt bij het gebruik, de inrichting en de doorontwikkeling van een informatiesysteem, zodat het systeem blijft aansluiten op de bedrijfsdoelen.

Het geheel van mensen, processen, gegevens en systemen waarmee een organisatie de informatie levert die nodig is om haar werk te doen en haar doelen te bereiken.

Een samenhangend geheel van hard- en software, gegevens en procedures dat gegevens verwerkt tot informatie voor gebruikers binnen een afgebakend werkterrein.

Het programmatuurdeel van een informatiesysteem dat de functionele handelingen van gebruikers ondersteunt, los van de technische infrastructuur waarop het draait.

Document dat beschrijft wat een informatiesysteem voor de gebruikers moet doen: processen, schermen, gegevens en regels, zonder de technische realisatie voor te schrijven.

Overzicht van eisen en wensen waaraan een informatiesysteem of leverancier moet voldoen, opgesteld door de opdrachtgevende organisatie als basis voor selectie en toetsing.

De samenhangende beschrijving van hoe informatie binnen een organisatie is opgebouwd en verdeeld over processen, gegevens en systemen, als kader voor ontwerp en beheer.

Het geheel van applicaties binnen een organisatie, met hun onderlinge koppelingen en afhankelijkheden, dat in samenhang wordt beheerd en doorontwikkeld.

De afgesproken verbinding waarlangs twee applicaties of systemen gegevens uitwisselen, inclusief afspraken over formaat, frequentie en foutafhandeling.

Het op elkaar afstemmen van processen en systemen van meerdere organisaties, zodat gegevens en handelingen zonder handmatige tussenkomst van de ene schakel naar de andere doorlopen.

De mate waarin vastgelegde gegevens juist, volledig, tijdig, eenduidig en bruikbaar zijn voor de processen die erop steunen, en dus betrouwbare informatie opleveren.

Het afspreken en bewaken van definities, eigenaarschap, opslag en levensduur van gegevens, zodat één begrip binnen de organisatie overal dezelfde inhoud heeft.

De vaste werkwijzen waarmee een beheerorganisatie aanvragen, storingen, wijzigingen en releases afhandelt, met vastgelegde rollen, termijnen en escalatieroutes.

Het proces dat verstoringen in de dienstverlening zo snel mogelijk herstelt of omzeilt, met als doel de gebruiker weer aan het werk te krijgen zonder eerst de oorzaak te onderzoeken.

Het proces dat achterliggende oorzaken van herhaalde incidenten opspoort en wegneemt, zodat dezelfde storing niet steeds opnieuw optreedt.

Het proces dat aanvragen voor aanpassing van systemen of processen beoordeelt, prioriteert, laat uitvoeren en verantwoordt, zodat wijzigingen beheerst en traceerbaar verlopen.

Het proces dat nieuwe of gewijzigde versies van een systeem bundelt, test, plant en in productie brengt, inclusief terugrolafspraken bij een mislukte invoering.

Overlegorgaan met vertegenwoordigers van gebruikers, functioneel beheer en technisch beheer dat wijzigingsaanvragen beoordeelt op nut, risico en prioriteit en daarover adviseert.

Eerstelijns aanspreekpunt waar gebruikers vragen, meldingen en storingen indienen, die worden geregistreerd, afgehandeld of doorgezet naar de juiste beheerlijn.

De directe gebruikersondersteuning die standaardvragen en bekende oplossingen zelf afhandelt en complexere meldingen met volledige gegevens overdraagt aan de tweedelijn.

Gestructureerd en actueel geheel van oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen waarmee beheerders gebruikers snel en consistent kunnen helpen.

Korte, stap voor stap beschreven handleiding voor een concrete taak in het systeem, bedoeld om gebruikers en beheerders hetzelfde resultaat te laten bereiken.

Schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en dienstverlener over de te leveren diensten en de meetbare prestaties daarvan, zoals beschikbaarheid, hersteltijd en openingstijden.

Interne afspraak tussen twee onderdelen van dezelfde organisatie over onderlinge leveringen en prestaties, die de afspraken uit een SLA met de klant moet ondersteunen.

Het geheel van afspraken, middelen en houding waarmee de beheerorganisatie gebruikers ondersteunt, afgestemd op wat zij nodig hebben om hun werk te doen.

Een publiek beschikbaar raamwerk met beschreven werkwijzen voor het beheren van IT-diensten, dat organisaties als inspiratie gebruiken en naar eigen situatie inrichten.

Een Nederlands referentiekader met processen voor het beheren en doorontwikkelen van applicaties, gericht op beheer, onderhoud en vernieuwing van de applicatie zelf.

Een Nederlands referentiekader voor functioneel beheer en informatiemanagement, dat processen beschrijft op het gebied van gebruik, beheer en sturing van informatievoorziening.

Persoon of groep die belang heeft bij het functioneren van een informatiesysteem en daar invloed op uitoefent of de gevolgen ervan ondervindt.

Degene die namens de organisatie besluit over budget en prioriteit van een systeem of wijziging, en die het resultaat van functioneel beheer afneemt en verantwoordt.

Overleg van gekozen of aangewezen gebruikers per afdeling dat wensen en knelpunten bundelt en als gesprekspartner voor functioneel beheer optreedt.

De mate waarin gebruikers en hun leidinggevenden een wijziging of werkwijze begrijpen, accepteren en actief toepassen in hun dagelijkse werk.

Overzicht van doelgroepen, boodschappen, middelen en momenten waarop functioneel beheer gebruikers informeert over wijzigingen, storingen en nieuwe werkwijzen.

Het bewust rangschikken van wensen, meldingen en wijzigingen op basis van bedrijfswaarde, risico en urgentie, zodat schaarse capaciteit op de juiste zaken wordt ingezet.

Door gebruikers uitgevoerde controle of een nieuw of gewijzigd systeem in hun eigen werkomgeving aan de afgesproken eisen voldoet, voordat het in productie gaat.

Het gepland aanleren van de kennis en vaardigheden die gebruikers en beheerders nodig hebben om een systeem correct en zelfstandig te gebruiken.

De mate waarin gebruikers de ondersteuning en het systeem als passend bij hun werk ervaren, gemeten met enquêtes, feedback en gesprekken met gebruikersvertegenwoordigers.

De beheertaak die zich richt op infrastructuur, databases, netwerken en programmatuur, en die de technische voorwaarden levert waarop functioneel beheer kan steunen.

De beheertaak die definities, modellen en kwaliteit van gegevens bewaakt en afstemt met functioneel beheer en de informatiearchitectuur van de organisatie.