I85PREP
⌘ K
EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist study materials
EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist study resources

EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist practice questions

One question at a time. Build your EXIN VFB Functioneel Beheer Specialist understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Binnen functioneel beheer wordt onderscheid gemaakt tussen beheer van de informatievoorziening en beheer van de technische infrastructuur. Welke activiteit hoort typisch bij functioneel beheer en niet bij technisch beheer?

  1. Het vervangen van defecte harde schijven in een server
  2. Het installeren van besturingssysteemupdates op servers
  3. Het vertalen van bedrijfswensen naar wijzigingen in de applicatiefunctionaliteit Correct answer.
  4. Het bewaken van de netwerkcapaciteit en bandbreedte

Explanation

Functioneel beheer richt zich op de aansluiting van de informatiesystemen op de bedrijfsprocessen en op de functionaliteit die gebruikers nodig hebben. Technisch beheer is verantwoordelijk voor de infrastructuur, hardware, netwerk en besturingssystemen. Het vertalen van bedrijfswensen naar functionele wijzigingen is daarom bij uitstek een taak van functioneel beheer.

Question 2Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een gebruiker meldt dat een scherm in het klantportaal de verkeerde kolomkoppen toont. Wat is de meest passende eerste stap voor de functioneel beheerder?

  1. De server opnieuw opstarten zodat de cache wordt geleegd
  2. Direct de database-index herbouwen om de weergave te herstellen
  3. De melding doorsturen naar de leverancier zonder verdere analyse
  4. De melding registreren, classificeren en de impact op het bedrijfsproces bepalen Correct answer.

Explanation

Een melding doorloopt eerst registratie en classificatie, zodat vastgesteld wordt of het om een incident of een wijzigingsverzoek gaat en hoe groot de impact is. Pas daarna wordt bepaald welke oplossing of escalatie nodig is. Zonder analyse is doorsturen of technisch ingrijpen voorbarig.

Question 3Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het belangrijkste doel van een service level agreement (SLA) tussen de IT-dienstverlener en de bedrijfsonderdelen?

  1. Het vervangen van het wijzigingsproces door een contractuele procedure
  2. Het bepalen welke programmeertaal bij nieuwe applicaties wordt gebruikt
  3. Het vastleggen van wederzijdse verwachtingen over kwaliteit en beschikbaarheid van diensten Correct answer.
  4. Het vaststellen van het functiehuis en de salarisschalen van IT-medewerkers

Explanation

Een SLA legt afspraken vast over onder meer beschikbaarheid, hersteltijden en supportniveaus, zodat beide partijen dezelfde verwachtingen hebben. Daarmee wordt de dienstverlening meetbaar en afrekenbaar. Technische keuzes en personeelsbeleid vallen buiten de SLA.

Question 4Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder stelt een impactanalyse op voor een gevraagde wijziging. Welk element hoort in ieder geval in die impactanalyse thuis?

  1. De aanschafprijs van de werkstations van de gebruikers
  2. De gevolgen voor gekoppelde systemen, gebruikers en bedrijfsprocessen Correct answer.
  3. De vakantieplanning van het technisch beheerteam
  4. De naam van de ontwikkelaar die de code schrijft

Explanation

Een impactanalyse brengt in kaart welke raakvlakken een wijziging heeft: andere applicaties, interfaces, processtappen en gebruikersgroepen. Daarmee kunnen risico's en benodigde testinspanning worden bepaald. Personele en aanschafdetails zijn geen kern van de functionele impact.

Question 5Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat verstaat men binnen het wijzigingsbeheer onder een change advisory board (CAB)?

  1. Een team dat na een storing de oorzaak analyseert en herstel uitvoert
  2. Een groep gebruikers die zelfstandig productiecode aanpast
  3. Een afdeling die de jaarlijkse IT-begroting opstelt
  4. Een overlegorgaan dat wijzigingen beoordeelt op risico en prioriteit en daarover adviseert Correct answer.

Explanation

De CAB beoordeelt ingediende wijzigingen op onder meer risico, impact en planning en geeft een advies aan de verantwoordelijke eigenaar. Daarmee worden ongecontroleerde aanpassingen aan de productieomgeving voorkomen. Het is geen storingsonderzoek of begrotingsorgaan.

Question 6Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een nieuwe versie van de salarisapplicatie wordt uitgerold. Welke activiteit hoort bij functioneel beheer in plaats van bij technisch beheer?

  1. Het inrichten van de virtuele servers waarop de applicatie draait
  2. Het configureren van de firewallregels voor de applicatie
  3. Het toewijzen van opslagcapaciteit aan de database
  4. Het opstellen en uitvoeren van functionele acceptatietests met gebruikers Correct answer.

Explanation

Functioneel beheer toetst of de nieuwe versie voldoet aan de vastgelegde eisen en of de bedrijfsprocessen nog correct verlopen. Dat gebeurt via functionele acceptatietests met de gebruikersorganisatie. Serverinrichting, opslag en firewalls zijn infrastructuurtaken.

Question 7Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het verschil tussen een incident en een probleem in de ITIL-terminologie?

  1. Een incident is een geplande wijziging; een probleem is een mislukte wijziging
  2. Een incident is een verstoring van een dienst; een probleem is de onderliggende oorzaak van een of meer incidenten Correct answer.
  3. Een incident wordt altijd door de leverancier gemeld; een probleem altijd door de gebruiker
  4. Een incident is een wens van de gebruiker; een probleem is een technische storing

Explanation

Een incident is een onverwachte onderbreking of kwaliteitsvermindering van een dienst die zo snel mogelijk moet worden hersteld. Een probleem betreft de nog onbekende of niet weggenomen oorzaak achter terugkerende incidenten. Het oplossen van het probleem voorkomt nieuwe incidenten.

Question 8Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder beheert de autorisatiematrix van een financieel systeem. Welk beginsel past hierbij het beste?

  1. Autorisaties worden alleen op verzoek van de leverancier aangepast
  2. Iedere medewerker krijgt volledige lees- en schrijfrechten om blokkades te voorkomen
  3. Rechten worden eenmalig ingesteld en daarna nooit meer herzien
  4. Functiescheiding: niemand mag zowel een betaling invoeren als die zelfstandig goedkeuren Correct answer.

Explanation

Functiescheiding voorkomt dat één persoon een transactie kan uitvoeren én controleren, wat fraude en fouten beperkt. De autorisatiematrix legt vast wie welke handeling mag verrichten. Rechten moeten periodiek worden herzien, zeker bij functiewijzigingen.

Question 9Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat beschrijft een gegevenswoordenboek (data dictionary) binnen functioneel beheer?

  1. De handleiding voor het installeren van de database-software
  2. Definities, typen en toegestane waarden van de gegevens die in een informatiesysteem worden vastgelegd Correct answer.
  3. De lijst met gebruikers die toegang hebben tot het systeem
  4. Het overzicht van de netwerktopologie van het datacenter

Explanation

Een gegevenswoordenboek beschrijft de betekenis, het type en de toegestane waarden van gegevensvelden, zodat definities eenduidig zijn tussen gebruikers en ontwikkelaars. Het is een instrument voor gegevenskwaliteit en consistentie. Het is geen installatiehandleiding of toegangslijst.

Question 10Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een organisatie wil dat gebruikers één meldpunt hebben voor alle vragen en storingen. Welk onderdeel van de dienstverlening voldoet hieraan?

  1. Een testafdeling die wijzigingen goedkeurt
  2. Een CAB die alle meldingen zelf oplost
  3. Een leveranciersportaal dat alleen licentieaanvragen afhandelt
  4. Een servicedesk die als single point of contact fungeert Correct answer.

Explanation

Een servicedesk is het centrale aanspreekpunt waar gebruikers meldingen en vragen indienen en waar de afhandeling wordt geregistreerd en gevolgd. Daarmee wordt voorkomen dat gebruikers zelf de juiste specialist moeten zoeken. De CAB beoordeelt wijzigingen en lost geen meldingen op.

Question 11Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder moet de kwaliteit van stamgegevens in een klantsysteem verbeteren. Welke maatregel is het meest effectief op de lange termijn?

  1. Invoervalidatie en duidelijke vastlegregels bij de bron afdwingen Correct answer.
  2. Alle bestaande records handmatig corrigeren zonder de invoer aan te passen
  3. De gegevens alleen maandelijks controleren en fouten achteraf herstellen
  4. De verantwoordelijkheid voor gegevenskwaliteit bij de leverancier neerleggen

Explanation

Structurele gegevenskwaliteit ontstaat door validatie en eenduidige vastlegregels op het moment van invoer, zodat fouten niet ontstaan. Handmatig corrigeren of achteraf controleren bestrijdt alleen symptomen. De eigenaar van het gegevensproces blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit.

Question 12Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het doel van een functioneel ontwerp binnen een wijzigingstraject?

  1. Het plannen van de servermigratie naar een ander datacenter
  2. Het vastleggen van de hardwarecapaciteit die nodig is voor de productieomgeving
  3. Het beschrijven wat het systeem moet doen, gezien vanuit de bedrijfsprocessen en gebruikers Correct answer.
  4. Het beschrijven hoe de code technisch wordt opgebouwd in lagen

Explanation

Een functioneel ontwerp beschrijft de gewenste functionaliteit en het gedrag van het systeem in termen van bedrijfsprocessen en gebruikerswensen. Het technisch ontwerp beschrijft vervolgens hoe die functionaliteit wordt gerealiseerd. Hardware en migratie vallen buiten het functioneel ontwerp.

Question 13Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een applicatie heeft een koppeling met een extern betaalsysteem. Welke afspraak hoort functioneel beheer hierover vast te leggen?

  1. Welke leverancier het onderhoud van de koeling verzorgt
  2. Hoeveel stroom het datacenter maximaal verbruikt
  3. Welke gegevens worden uitgewisseld, in welke volgorde en met welke foutafhandeling Correct answer.
  4. Welk type processor de betaalserver gebruikt

Explanation

Bij een koppeling gaat het functioneel om de inhoud en het gedrag van de uitwisseling: welke gegevens, in welke volgorde en wat er gebeurt bij fouten. Zo blijven processen betrouwbaar en controleerbaar. Processor- en koelingszaken zijn infrastructuur.

Question 14Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat houdt het begrip 'informatiearchitectuur' binnen functioneel beheer in?

  1. De samenhangende inrichting van gegevens, applicaties en processen op organisatieniveau Correct answer.
  2. De indeling van het gebouw waarin de servers staan
  3. Het organogram van de IT-afdeling
  4. De keuze van het besturingssysteem op de werkplek

Explanation

Informatiearchitectuur beschrijft de samenhang tussen bedrijfsprocessen, gegevens en applicaties en vormt het kader waarbinnen individuele systemen worden ingericht. Daarmee worden overlap en versnippering voorkomen. Gebouwindeling en organogram zijn geen informatiearchitectuur.

Question 15Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder ontvangt een verzoek om een nieuw veld in een formulier. Wat is de beste vervolgstap voordat hij dit laat bouwen?

  1. Nagaan welk bedrijfsdoel het veld dient en of het verzoek aansluit bij bestaande afspraken Correct answer.
  2. De leverancier vragen het veld zonder overleg te implementeren
  3. Het veld direct laten toevoegen aan de database om tijd te besparen
  4. Het verzoek afwijzen omdat formulieren niet mogen wijzigen

Explanation

Voordat een wijziging wordt uitgevoerd, moet de functionele behoefte helder zijn: welk doel dient het veld en past het binnen de geldende afspraken en architectuur. Daarna volgt beoordeling en prioritering via het wijzigingsproces. Direct bouwen of bot afwijzen is niet zorgvuldig.

Question 16Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het belangrijkste kenmerk van een geautomatiseerde regressietest bij een release?

  1. Hij vervangt de functionele acceptatie door de gebruikers
  2. Hij meet uitsluitend de responstijd van de database
  3. Hij keurt de wijziging formeel goed namens de opdrachtgever
  4. Hij controleert herhaalbaar of bestaande functionaliteit na een wijziging nog correct werkt Correct answer.

Explanation

Een regressietest verifieert dat eerder werkende functionaliteit niet is gebroken door een nieuwe wijziging, en is door automatisering herhaalbaar en betrouwbaar. De acceptatie door gebruikers blijft daarnaast nodig. Goedkeuring van een wijziging is een formele bevoegdheid en geen testresultaat.

Question 17Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een organisatie hanteert een releasekalender met vaste uitbrengmomenten. Welk voordeel heeft dit voor functioneel beheer?

  1. Er zijn geen tests meer nodig omdat de momenten vastliggen
  2. De servicedesk hoeft geen meldingen meer te registreren
  3. Technisch beheer hoeft geen back-ups meer te maken
  4. Wijzigingen en communicatie naar gebruikers kunnen planmatig worden voorbereid Correct answer.

Explanation

Vaste uitbrengmomenten maken het mogelijk wijzigingen, testen en communicatie tijdig te plannen en gebruikers voor te bereiden. Daarmee dalen verrassingen in de productieomgeving. Tests, meldregistratie en back-ups blijven onverminderd nodig.

Question 18Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is de rol van een key user (sleutelgebruiker) binnen functioneel beheer?

  1. Hij stelt het IT-budget van de organisatie vast
  2. Hij beheert de fysieke servers waarop de applicatie draait
  3. Hij vertegenwoordigt de gebruikersgroep bij het bepalen en beoordelen van functionele wijzigingen Correct answer.
  4. Hij voert de netwerkbekabeling uit in het datacenter

Explanation

Een key user kent het bedrijfsproces van binnenuit en brengt de behoeften van de gebruikersgroep in bij wijzigingen en acceptatietests. Daarmee vormt hij de brug tussen gebruikers en functioneel beheer. Serverbeheer, budget en bekabeling vallen buiten deze rol.

Question 19Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder constateert dat dezelfde gegevens op twee afdelingen anders worden gedefinieerd. Welk instrument lost dit het beste structureel op?

  1. Het laten vervangen van beide systemen door één leverancier zonder analyse
  2. Een extra scherm waarin gebruikers zelf definities kunnen invoeren
  3. Een organisatiebrede gegevensdefinitie met een centraal vastgesteld gegevenswoordenboek Correct answer.
  4. Het verbieden van gegevensuitwisseling tussen de afdelingen

Explanation

Verschillende definities lossen structureel op door één vastgestelde betekenis per gegeven en die centraal vast te leggen, zodat alle afdelingen dezelfde afspraken hanteren. Extra invoervelden of het blokkeren van uitwisseling bestrijden het probleem niet. Vervanging zonder analyse is een kostbare gok.

Question 20Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat betekent het begrip 'dienstverleningsovereenkomst' in de context van functioneel beheer?

  1. Een arbeidsovereenkomst tussen een beheerder en de werkgever
  2. Een huurovereenkomst voor de kantoorruimte van de IT-afdeling
  3. Een licentieovereenkomst voor het gebruik van software
  4. Een afspraak tussen opdrachtgever en dienstverlener over de te leveren beheerdiensten en de voorwaarden Correct answer.

Explanation

Een dienstverleningsovereenkomst legt vast welke beheerdiensten worden geleverd, tegen welke voorwaarden en met welke kwaliteitsafspraken. Daarmee is de samenwerking tussen opdrachtgever en uitvoerend beheer helder. Arbeids-, licentie- en huurovereenkomsten regelen andere zaken.

Question 21Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder beoordeelt een leveranciersvoorstel voor een nieuwe module. Waarop moet hij vooral letten vanuit zijn rol?

  1. Of het contract de laagste prijs per server garandeert
  2. Of de leverancier de netwerkkabels zelf installeert
  3. Of de module aansluit bij de bestaande bedrijfsprocessen en de gestelde functionele eisen Correct answer.
  4. Of de leverancier de snelste processors levert

Explanation

Functioneel beheer toetst of de voorgestelde oplossing de bedrijfsprocessen ondersteunt en voldoet aan de vastgelegde eisen. Daarmee wordt voorkomen dat technisch aantrekkelijke maar functioneel onbruikbare oplossingen worden gekozen. Hardware en prijs per server zijn secundair aan de functionele aansluiting.

Question 22Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het doel van een disaster recovery-plan binnen functioneel beheer?

  1. Het beschrijven welke functies de organisatie in de toekomst wil creëren
  2. Het beschrijven hoe bedrijfskritische processen en systemen na een calamiteit worden hersteld Correct answer.
  3. Het bepalen van de vakantieplanning van de beheerders
  4. Het vastleggen van de jaarlijkse begroting van de IT-afdeling

Explanation

Een disaster recovery-plan beschrijft de maatregelen en volgorde om na een ernstige verstoring de kritische processen en systemen te herstellen. Daarbij horen hersteltijden en prioriteiten. Functiehuis, begroting en vakantieplanning vallen buiten dit plan.

Question 23Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een organisatie overweegt een SaaS-oplossing voor een kernproces. Welk punt moet functioneel beheer in de beoordeling meenemen?

  1. De kleur van de gebruikersinterface van de leverancier
  2. De mate waarin de standaardoplossing aansluit bij het proces en welke aanpassingen mogelijk zijn Correct answer.
  3. De merknaam van de laptops van de gebruikers
  4. De locatie van het kantoor van de leverancier

Explanation

Bij SaaS is de functionaliteit doorgaans standaard, dus moet worden beoordeeld in hoeverre die past bij het bedrijfsproces en welke configuratie of aanpassing mogelijk is. Ook uitwisselbaarheid en exit-afspraken spelen mee. Uiterlijkheden en hardwaremerken zijn niet bepalend.

Question 24Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat houdt versiebeheer van documentatie en procesbeschrijvingen binnen functioneel beheer in?

  1. Het archiveren van alle e-mails van de beheerders
  2. Het bijhouden welke versie van een document geldig is en welke wijzigingen zijn doorgevoerd Correct answer.
  3. Het registreren van de werktijden van de beheerders
  4. Het maken van back-ups van de databaseserver

Explanation

Versiebeheer zorgt ervoor dat steeds de geldende versie van documenten en procesbeschrijvingen wordt gebruikt en dat wijzigingen traceerbaar zijn. Dat voorkomt dat gebruikers of beheerders met verouderde afspraken werken. Het is iets anders dan back-ups of urenregistratie.

Question 25Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder wil de oorzaak achterhalen van terugkerende fouten bij het invoeren van orders. Welke aanpak past het beste bij probleemanalyse?

  1. Patronen in de meldingen analyseren en de onderliggende oorzaak in proces of systeem vaststellen Correct answer.
  2. Elke melding afzonderlijk verhelpen zonder verbanden te zoeken
  3. De gebruikers vragen om voortaan geen meldingen meer te doen
  4. De applicatie opnieuw installeren zonder de meldingen te bekijken

Explanation

Probleemanalyse zoekt naar patronen in meldingen om de gemeenschappelijke oorzaak te vinden en weg te nemen, zodat herhaling wordt voorkomen. Losse herstelacties bestrijden alleen symptomen. Meldingen stopzetten of blind herinstalleren levert geen inzicht op.

Question 26Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Welke uitspraak typeert de positie van functioneel beheer ten opzichte van technisch beheer binnen een organisatie?

  1. Functioneel beheer richt zich op de aansluiting van de informatiesystemen op de bedrijfsprocessen, terwijl technisch beheer de infrastructuur en platformen beheert. Correct answer.
  2. Functioneel beheer stelt de jaarlijkse IT-begroting vast, terwijl technisch beheer de leverancierscontracten afsluit.
  3. Functioneel beheer beheert de netwerken en servers, terwijl technisch beheer de gebruikersondersteuning verzorgt.
  4. Functioneel beheer ontwikkelt de programmatuur, terwijl technisch beheer de functionele ontwerpen schrijft.

Explanation

Functioneel beheer is verantwoordelijk voor de afstemming tussen bedrijfsprocessen en informatiesystemen: het vertaalt bedrijfsbehoeften naar systeemeisen en bewaakt de functionele kwaliteit. Technisch beheer richt zich op de technische infrastructuur, platformen en netwerken. De scheiding tussen beide is een kernbegrip in het vakgebied.

Question 27Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een medewerker meldt dat een scherm in het orderverwerkingssysteem een verkeerd bedrag toont. Wat is de eerste stap van functioneel beheer in de incidentafhandeling?

  1. De melding registreren met de juiste gegevens en de impact en urgentie bepalen. Correct answer.
  2. Direct de programmatuur aanpassen zodat het bedrag weer klopt.
  3. De leverancier aansprakelijk stellen voor de schade.
  4. De melding doorsturen naar de afdeling inkoop.

Explanation

Incidentafhandeling begint met registratie en classificatie, waarbij impact en urgentie de prioriteit bepalen. Pas daarna volgt diagnose en eventueel herstel of doorverwijzing. Zonder goede registratie is voortgangsbewaking en latere analyse niet mogelijk.

Question 28Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het doel van een SLA (service level agreement) binnen functioneel beheer?

  1. Het bepalen van de salarisschaal van de beheermedewerkers.
  2. Het beschrijven van de technische werking van de database.
  3. Het vervangen van het functioneel ontwerp bij kleine wijzigingen.
  4. Het vastleggen van meetbare afspraken over de te leveren dienstverlening en de bijbehorende prestatieniveaus. Correct answer.

Explanation

Een SLA legt afspraken vast tussen de dienstverlener en de afnemer over prestaties, zoals beschikbaarheid, reactietijden en hersteltijden. Daarmee wordt de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar en afdwingbaar. Het is een stuurinstrument voor functioneel beheer.

Question 29Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder stelt een acceptatieplan op voor een nieuwe release. Welk onderdeel hoort daar in ieder geval in te staan?

  1. De acceptatiecriteria en de testscenario's waarmee wordt vastgesteld dat de release aan de eisen voldoet. Correct answer.
  2. De loonstroken van de testmedewerkers.
  3. De netwerktopologie van het datacenter.
  4. De volledige broncode van de applicatie.

Explanation

Een acceptatieplan beschrijft hoe en waaraan wordt getoetst of een release voldoet aan de functionele eisen. Acceptatiecriteria en testscenario's vormen de kern, zodat de acceptatie herhaalbaar en controleerbaar is. Zonder deze criteria is acceptatie niet objectiveerbaar.

Question 30Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat houdt een impactanalyse bij een wijzigingsverzoek binnen functioneel beheer in?

  1. Het berekenen van de elektriciteitskosten van de servers.
  2. Het in kaart brengen van de gevolgen van de wijziging voor processen, gebruikers, koppelingen en andere systemen. Correct answer.
  3. Het bepalen van de kleur van het nieuwe scherm.
  4. Het opzeggen van het onderhoudscontract.

Explanation

Een impactanalyse onderzoekt welke raakvlakken een wijziging heeft: welke processen, gebruikersgroepen, koppelingen, rapportages en andere systemen worden geraakt. Op basis daarvan worden risico's en benodigde maatregelen bepaald. Dit is een kernactiviteit voordat een wijziging wordt goedgekeurd.

Question 31Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder beheert de gebruikersdocumentatie van een applicatie. Welke eigenschap maakt deze documentatie het meest bruikbaar voor eindgebruikers?

  1. De documentatie is actueel, in de taal van de gebruiker geschreven en gekoppeld aan de werkelijke processtappen. Correct answer.
  2. De documentatie bevat zoveel mogelijk technische details over de database.
  3. De documentatie wordt alleen op papier bewaard in een archiefkast.
  4. De documentatie wordt eenmalig vastgesteld en daarna nooit meer gewijzigd.

Explanation

Gebruikersdocumentatie is bruikbaar als zij aansluit bij de dagelijkse praktijk van de gebruiker: actueel, begrijpelijk en gekoppeld aan de processtappen. Zo kan de gebruiker zelfstandig werken en fouten voorkomen. Actualiteit is essentieel omdat verouderde documentatie tot verkeerd gebruik leidt.

Question 32Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het verschil tussen een functie en een proces binnen functioneel beheer?

  1. Een functie is altijd technisch van aard, terwijl een proces altijd financieel van aard is.
  2. Een functie wordt alleen door de leverancier bepaald, terwijl een proces alleen door de gebruiker wordt bepaald.
  3. Een functie beschrijft wat een systeem of rol doet, terwijl een proces de opeenvolgende stappen beschrijft waarmee een resultaat tot stand komt. Correct answer.
  4. Een functie en een proces zijn synoniemen en worden door elkaar gebruikt.

Explanation

Een functie is een vermogen of taak: wat kan het systeem of wat doet een rol. Een proces is een reeks samenhangende activiteiten die een bepaald resultaat oplevert. Het onderscheid helpt bij het vertalen van bedrijfsprocessen naar systeemfuncties.

Question 33Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder wil de tevredenheid van gebruikers over de applicatie periodiek meten. Welk instrument is hiervoor het meest geschikt?

  1. Een eenmalig gesprek met één willekeurige gebruiker.
  2. Een gestructureerde gebruikersenquête met vaste vragen en een vaste rapportagefrequentie. Correct answer.
  3. De omzetcijfers van de organisatie.
  4. Het aantal storingen in het netwerk.

Explanation

Een gestructureerde enquête met vaste vragen en vaste frequentie maakt het mogelijk de tevredenheid herhaalbaar en vergelijkbaar te meten. Zo ontstaat een trendbeeld dat bruikbaar is voor verbeteringen. Een eenmalig gesprek of indirecte cijfers geven geen betrouwbaar beeld van de gebruikersbeleving.

Question 34Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder constateert dat gebruikers een nieuwe functie niet gebruiken omdat de werkinstructie ontbreekt. Welke maatregel past het beste binnen functioneel beheer?

  1. Een werkinstructie opstellen en een korte training voor de betrokken gebruikers organiseren. Correct answer.
  2. De servercapaciteit verhogen.
  3. De functie uit het systeem verwijderen.
  4. De leverancier vragen de database te herindexeren.

Explanation

Als een functie technisch werkt maar niet wordt gebruikt door ontbrekende kennis, ligt de oplossing in communicatie en instructie. Functioneel beheer zorgt voor werkinstructies, training en begeleiding van gebruikers. Zo wordt de invoering van de functionaliteit daadwerkelijk gerealiseerd.

Question 35Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het doel van een gegevensmodel binnen functioneel beheer?

  1. Het vastleggen van de structuur en samenhang van de gegevens die een informatiesysteem ondersteunt. Correct answer.
  2. Het bepalen van de hoogte van de licentieprijs.
  3. Het beschrijven van de netwerkbekabeling van het datacenter.
  4. Het plannen van de vakanties van de beheermedewerkers.

Explanation

Een gegevensmodel beschrijft welke gegevens worden vastgelegd, hoe ze samenhangen en welke regels gelden. Het is de basis voor een consistente inrichting van de database en voor afstemming met gebruikers. Functioneel beheer gebruikt het model om gegevensvragen en wijzigingen te beoordelen.

Question 36Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een leverancier meldt dat een storing pas over twee dagen kan worden opgelost. De functioneel beheerder moet gebruikers informeren. Welke aanpak past het beste?

  1. De melding sluiten zonder de gebruikers te informeren.
  2. De gebruikers doorverwijzen naar de leverancier zonder verdere uitleg.
  3. Proactief communiceren over de oorzaak, de verwachte oplostijd en een tijdelijke workaround. Correct answer.
  4. Wachten tot de storing is opgelost en dan pas melden.

Explanation

Bij een langdurige storing is tijdige en duidelijke communicatie essentieel. Functioneel beheer informeert gebruikers over oorzaak, verwachte duur en een mogelijke workaround, zodat zij hun werk kunnen voortzetten. Zo blijft het vertrouwen in de dienstverlening behouden.

Question 37Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat houdt configuratiemanagement binnen functioneel beheer in?

  1. Het identificeren en registreren van configuratie-items en hun onderlinge relaties, zodat wijzigingen beheerst kunnen verlopen. Correct answer.
  2. Het instellen van de beeldschermresolutie van gebruikers.
  3. Het bepalen van de marketingstrategie van een product.
  4. Het opstellen van de jaarrekening van de organisatie.

Explanation

Configuratiemanagement legt vast welke configuratie-items bestaan, zoals applicaties, modules, interfaces en documentatie, en hoe deze samenhangen. Deze informatie is nodig om de impact van wijzigingen te kunnen bepalen. Zonder betrouwbare configuratiegegevens is beheerst wijzigen niet mogelijk.

Question 38Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een organisatie wil dat wijzigingen alleen worden uitgevoerd na beoordeling door een adviesorgaan met vertegenwoordigers van gebruikers en beheer. Welk orgaan wordt hiermee bedoeld?

  1. De ondernemingsraad.
  2. De afdeling interne audit.
  3. Het sales-team van de leverancier.
  4. Een change advisory board (CAB) of vergelijkbaar wijzigingsoverleg. Correct answer.

Explanation

Een change advisory board beoordeelt wijzigingsverzoeken op impact, risico en prioriteit en adviseert over goedkeuring. Daarmee wordt de wijziging beheerst en transparant doorgevoerd. Vertegenwoordiging van gebruikers en beheer waarborgt dat belangen worden afgewogen.

Question 39Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder ontvangt een verzoek om een rapportage uit te breiden met een nieuwe kolom. Welke vraag is het meest bepalend voor de juiste afhandeling?

  1. Wat is het doel van de rapportage en wie gebruikt de nieuwe kolom waarvoor? Correct answer.
  2. Hoeveel serverruimte is er nog beschikbaar?
  3. Wie is de leverancier van de database?
  4. Welke kleur moet de nieuwe kolom krijgen?

Explanation

De functionele vraag achter een wijzigingsverzoek bepaalt of de uitbreiding zinvol en correct wordt ingevuld. Door doel en gebruikers te achterhalen, kan functioneel beheer de eisen specificeren en de impact beoordelen. Vormgeving en technische details komen pas daarna aan de orde.

Question 40Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is het nut van een procesbeschrijving voor functioneel beheer?

  1. Zij maakt de stappen, rollen en verantwoordelijkheden inzichtelijk, zodat processen consistent en controleerbaar verlopen. Correct answer.
  2. Zij is alleen bedoeld voor de afdeling personeelszaken.
  3. Zij bepaalt automatisch de prijs van de applicatie.
  4. Zij vervangt de noodzaak van gebruikersinstructies volledig.

Explanation

Een procesbeschrijving legt vast wie welke stap uitvoert, met welke input en output en welke beslissingen gelden. Daarmee wordt het proces herhaalbaar en controleerbaar en kunnen afwijkingen worden opgespoord. Functioneel beheer gebruikt dit als referentie bij wijzigingen en incidenten.

Question 41Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder moet beoordelen of een voorgestelde wijziging past binnen de bestaande informatiearchitectuur. Welk criterium weegt daarbij het zwaarst?

  1. Of de wijziging consistent is met de vastgestelde gegevensdefinities en koppelingsafspraken. Correct answer.
  2. Of de wijziging snel kan worden gebouwd.
  3. Of de wijziging past binnen het marketingbudget.
  4. Of de wijziging door de leverancier wordt aanbevolen.

Explanation

De informatiearchitectuur bepaalt hoe gegevens en koppelingen zijn gestructureerd. Een wijziging die daarvan afwijkt, leidt tot inconsistentie en extra koppelwerk. Consistentie met gegevensdefinities en koppelingsafspraken is daarom het zwaarste criterium.

Question 42Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder wil dat de wijzigingen aan een applicatie traceerbaar zijn van verzoek tot oplevering. Welk hulpmiddel is daarvoor het meest geschikt?

  1. Een whiteboard dat wekelijks wordt uitgewist.
  2. Een wijzigingsregister waarin elk verzoek met status, besluit en oplevering wordt vastgelegd. Correct answer.
  3. Een losse e-mailmap zonder vaste structuur.
  4. Een spreadsheet met de vakantiedagen van het team.

Explanation

Een wijzigingsregister legt per verzoek de volledige levensloop vast: indiening, beoordeling, besluit, uitvoering en oplevering. Daarmee is de wijziging traceerbaar en verantwoordbaar. Losse e-mail of tijdelijke hulpmiddelen bieden die garantie niet.

Question 43Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat betekent het begrip 'functionele eis' in een pakketselectietraject?

  1. Een eis aan de kleur van de behuizing van de server.
  2. Een voorwaarde die alleen de leverancier mag bepalen.
  3. Een eis die pas na de oplevering wordt opgesteld.
  4. Een beschrijving van wat het systeem moet kunnen om de bedrijfsprocessen te ondersteunen, los van de technische invulling. Correct answer.

Explanation

Een functionele eis beschrijft de gewenste functionaliteit vanuit het bedrijfsproces, zonder voor te schrijven hoe die technisch wordt gerealiseerd. Daarmee kunnen pakketten onderling worden vergeleken op geschiktheid. De eisen worden vooraf opgesteld en vormen de basis voor selectie en acceptatie.

Question 44Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder constateert dat medewerkers gegevens invoeren die niet aan de vastgestelde regels voldoen. Welke maatregel pakt de oorzaak het beste aan?

  1. Invoervalidatie in de applicatie inbouwen en de regels in de werkinstructie verduidelijken. Correct answer.
  2. Achteraf alle fouten handmatig corrigeren zonder de invoer aan te passen.
  3. De gebruikers de toegang ontzeggen.
  4. De database dagelijks opnieuw opbouwen.

Explanation

Als gegevens niet aan de regels voldoen, ligt de oorzaak vaak bij ontbrekende controle en onduidelijke instructies. Invoervalidatie voorkomt fouten bij de bron en een verduidelijkte werkinstructie vergroot het begrip. Samen pakken zij de oorzaak aan in plaats van alleen het symptoom.

Question 45Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat is de functie van een servicedesk binnen de keten van functioneel beheer?

  1. Het ontwikkelen van nieuwe softwaremodules.
  2. Het uitvoeren van de jaarlijkse accountantscontrole.
  3. Het fungeren als eerste aanspreekpunt dat meldingen registreert, classificeert en waar mogelijk direct afhandelt. Correct answer.
  4. Het vaststellen van de organisatiestrategie.

Explanation

De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt voor registratie, classificatie en eerste afhandeling van meldingen. Wat niet direct kan worden opgelost, wordt doorgezet naar de juiste beheerlaag. Zo blijft het meldproces centraal en beheersbaar.

Question 46Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder moet een leverancier beoordelen op de naleving van afspraken. Welk instrument geeft daarvoor het meest objectieve beeld?

  1. De indruk van één gebruiker na een telefonisch gesprek.
  2. Het aantal medewerkers in dienst van de leverancier.
  3. Rapportages over reactie- en hersteltijden afgezet tegen de afgesproken serviceniveaus. Correct answer.
  4. De omzetgroei van de leverancier.

Explanation

Naleving van serviceniveaus wordt objectief gemeten door prestaties zoals reactie- en hersteltijden te vergelijken met de gemaakte afspraken. Periodieke rapportage maakt trends en afwijkingen zichtbaar. Subjectieve indrukken of bedrijfscijfers van de leverancier zeggen niets over de geleverde dienst.

Question 47Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Wat houdt een functiescheiding (segregation of duties) in de inrichting van een informatiesysteem in?

  1. Dat functies willekeurig worden toegewezen zonder controle.
  2. Dat elke gebruiker alle functies van het systeem mag gebruiken.
  3. Dat het systeem alleen door de leverancier mag worden gebruikt.
  4. Dat conflicterende taken, zoals invoeren en goedkeuren, niet door dezelfde persoon kunnen worden uitgevoerd. Correct answer.

Explanation

Functiescheiding voorkomt dat één persoon tegengestelde belangen kan verenigen, zoals een betaling invoeren en ook goedkeuren. Daarmee worden fouten en fraude beperkt. Functioneel beheer borgt dit in de autorisatie-inrichting en controleert de naleving.

Question 48Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een organisatie overweegt een wijziging die grote gevolgen heeft voor meerdere afdelingen en koppelingen. Welke aanpak past het beste bij functioneel beheer?

  1. De wijziging uitstellen tot het einde van het jaar zonder verdere actie.
  2. De wijziging alleen door de leverancier laten beoordelen.
  3. Alles in één keer uitrollen zonder test of terugrolmogelijkheid.
  4. Een gefaseerde invoering met tussenopleveringen, terugrolmomenten en afgestemde communicatie per doelgroep. Correct answer.

Explanation

Bij een ingrijpende wijziging met veel raakvlakken verkleint een gefaseerde aanpak het risico. Tussenopleveringen, terugrolmomenten en doelgroepgerichte communicatie maken bijsturing mogelijk. Zo blijven processen beheersbaar en worden gebruikers tijdig meegenomen.

Question 49Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder moet de kwaliteit van een informatiesysteem beoordelen. Welke combinatie van aspecten weegt daarbij het zwaarst vanuit functioneel beheer?

  1. Gebruiksvriendelijkheid, juistheid van gegevens en aansluiting op het bedrijfsproces. Correct answer.
  2. De omvang van het marketingbudget en de kleur van het logo.
  3. De merknaam van de server en de leeftijd van de bekabeling.
  4. Het aantal vergaderingen en de duur van de pauzes.

Explanation

Functioneel beheer beoordeelt een systeem op zijn bijdrage aan het bedrijfsproces: bruikbaarheid voor de gebruiker, juistheid en betrouwbaarheid van gegevens en aansluiting op de werkwijze. Technische en commerciële details zijn daaraan ondergeschikt. Deze aspecten bepalen of het systeem zijn doel daadwerkelijk vervult.

Question 50Functioneel beheer (onderwerpgebieden volgens Exin-programma; niet in bron vermeld)

Een functioneel beheerder constateert dat een koppeling tussen twee systemen soms dubbele records oplevert. Welke analyse is het meest zinvol om de oorzaak te vinden?

  1. Het vervangen van alle werkstations door nieuwe apparatuur.
  2. Het aanpassen van de huisstijl van de rapportages.
  3. Het verhogen van het aantal gebruikerslicenties.
  4. Het nagaan van de volgorde en timing van berichtuitwisseling en de afhandeling van fout- en herhaalberichten in de koppeling. Correct answer.

Explanation

Dubbele records in een koppeling ontstaan vaak door herhaalde of niet-ontvangen berichten en ontbrekende controle op dubbele verwerking. Analyse van berichtvolgorde, timing en foutafhandeling brengt de oorzaak aan het licht. Pas daarna kan een gerichte maatregel worden gekozen.