Coloration végétale de composition inconnue : décoloration ou refus ?
Madame R., 46 ans, prend rendez-vous pour un « blond clair » trois semaines avant le mariage de sa fille. Historique : base naturelle niveau 4 (châtain), environ 45 % de cheveux blancs concentrés sur le devant, et une « coloration végétale » achetée en magasin il y a quatre semaines, dont elle ne connaît ni la marque ni la composition : l'emballage a été jeté. Deux décolorations ont été réalisées chez une consœur il y a plus d'un an, sans incident signalé. Les longueurs sont sèches et les pointes légèrement abîmées ; le cuir chevelu ne présente ni rougeur ni lésion. Elle veut un niveau 7 uniforme, racines comprises, et demande que tout soit « fait en une seule fois » car elle reprend le travail le lendemain matin. Elle précise prendre occasionnellement des antalgiques et ne signale aucune allergie connue. Le salon dispose d'un bac de lavage, d'un point d'eau et d'un stock de poudres décolorantes et d'oxydants 6 %, 9 % et 12 %.
1. Quels contrôles et tests menez-vous avant d'accepter la prestation ? Quelle décision prenez-vous, et sur quels arguments techniques ?
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1. Interrogatoire et repérage du risque « sels métalliques »
Une « coloration végétale » de grande surface peut contenir de la PPD (henné noir) ou des sels métalliques. La composition étant inconnue, le risque ne peut pas être écarté : c'est un risque non probabilisable, donc à traiter comme présent.
2. Test de compatibilité
Sur une mèche coupée aux ciseaux, appliquer le mélange poudre + oxydant. Toute effervescence, chaleur, odeur d'œuf pourri, coloration verdâtre ou noircissement signale une réaction avec des sels métalliques : la décoloration est alors interdite (risque de rupture de la chaîne capillaire et de brûlure du cuir chevelu).
3. Test de mèche technique et test cutané
Test cutané 48 h avant (PPD), car la cliente n'a jamais été testée dans le salon. Test de mèche obligatoire : elle a déjà été décolorée, la montée sera plus rapide et hétérogène.
4. Vérification de la faisabilité
Niveau 4 vers niveau 7 = trois tons : une coloration d'oxydation ne suffit pas, il faut un éclaircissement.
Décision
Si le test de compatibilité est positif : refus de la décoloration, alternative proposée (patine ton sur ton, balayage très léger sur mèches fines, ou report après élimination du produit). Décision consignée sur la fiche client avec date et motif.
2. Le test de compatibilité s'avère négatif, le test de mèche atteint un niveau 8 homogène et la mèche résiste à l'étirement. Détaillez le protocole de la prestation, en tenant compte des 45 % de cheveux blancs et du délai de trois semaines.
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J−2 : préparation
Test cutané (PPD) et information écrite sur les risques. Shampooing doux la veille, sans démêlant sur les racines.
Jour J, étape 1 : éclaircissement
Cheveux non lavés le jour même (le sébum protège). Poudre + oxydant 6 % (20 vol), application mèche à mèche : d'abord les longueurs et les pointes, puis les racines en dernier, car la chaleur du crâne accélère la réaction. La cliente ayant déjà été décolorée, la montée est rapide : contrôle visuel toutes les 5 minutes et prélèvement d'une mèche pour juger le niveau réel. On vise le niveau 8, pas 7, car la patine va assombrir d'environ un demi-ton.
Étape 2 : rinçage et soin
Rinçage abondant, shampooing post-décoloration, soin protéiné 10 minutes.
Étape 3 : patine
Coloration ton sur ton niveau 7 avec reflet naturel, base couvrante pour les 45 % de blancs. Sur cheveux blancs décolorés, un reflet trop froid donne un effet « fil gris » ; un reflet naturel reste plus flatteur. Pose 20 minutes, émulsion, rinçage, soin final.
Temps et tarif
2 h 30 à 3 h, à chiffrer avec une marge de sécurité : c'est justement le « en une seule fois » qui fait échouer ce type de prestation.
3. Formulez ce que vous dites à la cliente, puis le plan d'entretien après la prestation.
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Sur le refus éventuel
« Votre coloration végétale contient peut-être des sels métalliques ; avec un produit décolorant, cela peut chauffer, brûler le cuir chevelu ou casser le cheveu. Je ne peux pas le vérifier. » On montre la mèche : on ne parle pas d'un risque abstrait, on montre un fait.
Sur la couleur
Partir d'un niveau 4 et viser un 7 demande un éclaircissement, pas seulement une couleur : je l'explique en étapes, en temps et en prix (devis écrit).
Sur les 45 % de blancs
Prévoir une patine couvrante et une retouche toutes les 4 à 5 semaines ; expliquer qu'un blanc non couvert se voit plus vite sur un blond clair, surtout sur la raie.
Sur le délai
Décaler à J−10 du mariage pour laisser le temps à une éventuelle réaction, avec un soin deux semaines avant.
Entretien
Shampooing sans sulfate, masque une fois par semaine, protection thermique, éviter le lisseur à 200 °C, retouche racines à 4 semaines, soin au salon toutes les 6 semaines.
Traçabilité
Fiche client : test, formule, temps de pose, observations. C'est la preuve du conseil donné en cas de contestation.