Diagnostic de besoins avant refonte de l'accompagnement à la scolarité
Le centre social Albert-Camus intervient dans un quartier prioritaire de 6 500 habitants. Son action d'accompagnement à la scolarité accueille 120 enfants, dont 45 % vivent dans une famille monoparentale et 30 % parlent une autre langue que le français à la maison. Pour préparer le renouvellement du contrat de projet, l'équipe a diffusé 500 questionnaires aux familles ; 60 sont revenus. Elle a aussi conduit 15 entretiens avec des parents déjà inscrits et trois focus groups avec les enfants. La directrice conclut dans sa note : « Les familles ne s'engagent pas ; il faut réduire l'offre. » La nouvelle coordinatrice constate que 70 % des non-répondants sont des familles monoparentales ou allophones et que plusieurs parents disent ne pas avoir compris le questionnaire. Le diagnostic doit être finalisé avant juin.
1. Critiquez la méthode de diagnostic et identifiez les biais.
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La méthode est fragilisée par un biais de sélection : 60 réponses sur 500, soit 12 %, et les entretiens ne portent que sur des parents déjà inscrits. Les familles non participantes, souvent allophones ou monoparentales, sont absentes. Le questionnaire suppose une maîtrise du français et une disponibilité que ces familles n'ont pas. La conclusion « les familles ne s'engagent pas » est donc une inférence abusive : elle confond non-réponse et non-intérêt. Conséquence : le diagnostic ne peut pas servir de base à une réduction de l'offre. Il faut distinguer les besoins des familles déjà touchées et ceux des familles invisibles.
2. Proposez un plan complémentaire de recueil de données.
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Plan complémentaire : 1) entretiens semi-directifs avec 20 familles non inscrites, dont 10 allophones, avec interprète ; 2) focus groups par langue et par quartier ; 3) observation des devoirs et des temps de transition ; 4) recueil de données scolaires et CAF ; 5) questionnaire court administré en face-à-face ou par téléphone. Principe : aller vers les publics, croiser les sources et faire valider les résultats par des parents relais. Cette méthode coûte du temps, mais elle est nécessaire pour éviter une décision fondée sur les seuls publics déjà convaincus.
3. Formulez trois objectifs opérationnels et leurs indicateurs.
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Objectifs opérationnels : réduire le non-recours des familles monoparentales ; adapter les horaires et les lieux ; former les intervenants à l'accueil allophone. Indicateurs : taux de participation des familles cibles, nombre de nouvelles familles, assiduité, satisfaction, part des familles allophones parmi les inscrits, nombre de familles touchées par l'aller-vers. Raisonnement : chaque objectif doit être relié à un indicateur observable et à une échéance. Par exemple, l'objectif de réduction du non-recours peut être mesuré par la part des familles monoparentales parmi les nouveaux inscrits, comparée à leur poids dans le quartier.