Analyse des besoins, publics et intervention sociale
Ce domaine vérifie que vous savez transformer une commande floue en diagnostic argumenté, et choisir une méthode d'intervention adaptée au public. C'est le domaine où les copies restent descriptives : on y attend une démarche, pas un catalogue de publics.
Les notions de besoin
- Distinction de Bradshaw : besoin normatif (défini par les experts), ressenti (perçu par la personne), exprimé (formulé en demande), comparatif (écart avec une population voisine).
- Le besoin n'est pas le désir ni la commande du financeur : le diagnostic consiste à confronter les trois.
- Publics à connaître : personnes âgées, personnes en situation de handicap, enfance et familles, jeunes majeurs, personnes en précarité, personnes sans domicile.
La démarche de diagnostic
- Clarifier la commande et le commanditaire.
- Recueillir des données quantitatives (INSEE, CAF, observatoires) et qualitatives (entretiens semi-directifs, observation, réunions avec les acteurs).
- Problématiser et hiérarchiser les besoins avec les usagers et les partenaires.
- Formuler des priorités et des hypothèses d'action.
- Prévoir dès le départ les indicateurs d'évaluation.
Posture et cadre de l'intervention
Accompagnement social global, intervention sociale d'aide à la personne, développement social local, travail avec les partenaires. Le consentement, le secret professionnel, la non-substitution et la participation des usagers structurent la relation.
Exemple travaillé
Un CCAS constate une hausse des demandes de portage de repas. Raisonnement : ne pas conclure immédiatement à un besoin de repas ; croiser les données (âge, isolement, revenus), mener des entretiens à domicile et avec les infirmiers libéraux, distinguer besoin ressenti et besoin normatif (nutrition, lien social, mobilité). Le diagnostic peut révéler un besoin de transport et de visites plus que de repas. Le plan d'action associe alors portage, transport à la demande et visites, avec des indicateurs : nombre de bénéficiaires, taux de refus, satisfaction, délai d'attente.
Pièges qui coûtent des points
Sauter le diagnostic pour proposer directement une action. Confondre besoin exprimé et besoin réel. Présenter un échantillon sans décrire la méthode. Oublier d'associer les usagers. Annoncer une évaluation sans indicateur mesurable.