Conception et gestion de projet de service
Ce domaine teste la maîtrise du cycle de projet et la capacité à distinguer projet d'établissement, projet de service et projet personnalisé. On attend des objectifs évaluables, un planning et un dispositif de suivi.
Les trois niveaux de projet
- Projet d'établissement ou de service : obligatoire, il fixe les orientations, l'organisation et les moyens pour environ cinq ans.
- Projet de service : déclinaison opérationnelle par unité ou prestation.
- Projet personnalisé (ou individualisé) : construit avec l'usager, il définit ses objectifs propres et les moyens d'accompagnement.
Le cycle de projet
- Émergence : à l'origine, un besoin, une commande ou un dysfonctionnement identifié.
- Faisabilité : opportunité, cadre juridique, moyens financiers et humains, partenaires.
- Conception : objectif général, objectifs opérationnels formulés de manière évaluable, actions, ressources.
- Planification : découpage en tâches, rétroplanning, diagramme de Gantt, responsables.
- Mise en œuvre, suivi et communication.
- Évaluation : critères, indicateurs, bilan, réajustements.
Gouvernance
Commanditaire, chef de projet, comité de pilotage (décide), comité technique (met en œuvre), groupes de travail. Le chef de projet n'a pas forcément l'autorité hiérarchique : il pilote par la méthode et la communication.
Exemple travaillé
Une association veut créer un service d'accompagnement à domicile pour personnes en sortie d'hospitalisation. Raisonnement : objectif général « favoriser le retour à domicile en sécurité » ; objectifs opérationnels « 60 dossiers ouverts la première année », « délai d'intervention inférieur à 48 heures », « taux de réhospitalisation à 30 jours inférieur à X % » ; actions : recrutement, conventionnement avec le CH, protocole de sortie ; planning sur 9 mois ; budget prévisionnel ; indicateurs de suivi trimestriels. Sans indicateur chiffré, l'objectif reste une intention.
Pièges qui coûtent des points
Confondre objectif général et action. Écrire des objectifs non mesurables. Négliger l'étude de faisabilité juridique et financière. Oublier le comité de pilotage et la communication interne. Proposer un projet sans phase d'évaluation.