Systèmes d'information, traitement des données et communication numérique
Ce domaine évalue votre capacité à organiser la circulation de l'information dans une structure : choisir des indicateurs, fiabiliser les données, sécuriser les échanges et respecter le RGPD.
Systèmes d'information
- SIH et logiciels métiers (dossier usager informatisé, planification, facturation), messagerie sécurisée, dossier médical partagé.
- Qualité des données : exhaustivité, exactitude, actualisation, unicité de la source, traçabilité.
- Tableau de bord : indicateurs d'activité, de qualité de service et de moyens, définis avec un objectif, une formule, une source et une fréquence.
Protection des données
- RGPD : finalité déterminée, minimisation, exactitude, limitation de conservation, intégrité et confidentialité, responsabilité (accountability).
- Les données de santé sont une catégorie particulière : base légale renforcée, information des personnes, droits d'accès et de rectification, DPO désigné, registre des traitements, obligation de notification des violations à la CNIL.
- Secret professionnel et secret partagé : la transmission d'informations entre professionnels n'est possible que pour ce qui est nécessaire à la prise en charge.
Communication numérique
Site institutionnel, réseaux sociaux, charte, e-réputation, accessibilité, archivage. La communication numérique reste soumise aux mêmes règles que le papier : exactitude, respect des personnes, droit à l'image des usagers.
Exemple travaillé
Un service veut suivre son activité par un tableau de bord mensuel. Raisonnement : définir trois à cinq indicateurs (nombre de dossiers ouverts, délai moyen d'attente, taux d'accompagnement à 3 mois, satisfaction) ; identifier la source dans le logiciel métier ; extraire les données, contrôler les doublons, construire un tableau croisé dynamique ; limiter la diffusion aux destinataires concernés ; éviter d'y faire figurer des noms d'usagers, ou restreindre l'accès ; vérifier la base légale et l'information des personnes. Publier des données de santé par courriel non sécurisé serait une faute qui annule le reste de la réponse.
Pièges qui coûteront des points
Envoyer des données de santé par messagerie non sécurisée. Conserver les données sans durée définie. Confondre anonymisation et pseudonymisation. Multiplier les indicateurs sans finalité. Oublier l'information et les droits des personnes.