Communication professionnelle, expression écrite et orale, projet professionnel
Ce domaine porte sur l'écrit et l'oral professionnels et sur la construction du projet professionnel. La clarté, la correction de la langue et l'adaptation au destinataire sont évaluées autant que le contenu.
Écrits professionnels
- Note d'information (descendante), note de service (règle obligatoire), compte rendu (ce qui a été dit et décidé), courriel, lettre de motivation, rapport, synthèse.
- Structure : destinataire et émetteur identifiés, objet, date, contexte, message, action attendue, éventuel accusé de réception, formule de politesse, signature.
- Règles : phrases courtes, ton neutre, pas de familiarité, pas de données personnelles inutiles en copie, relecture orthographique et typographique.
Communication orale
Écoute active, reformulation, questionnement ouvert, argumentation structurée, gestion du temps de parole, présentation appuyée sur un plan, conduite de réunion, entretien avec un usager ou un professionnel. L'oral professionnel se prépare : objectif, message clé, réponses aux objections.
Projet professionnel
Bilan de ses compétences et motivations, connaissance du marché du travail du secteur (métiers de l'accompagnement, de la coordination, de la gestion), outils (CV, lettre, e-portfolio, réseau professionnel), préparation de l'entretien de recrutement, poursuite d'études ou VAE.
Exemple travaillé
Un responsable doit annoncer un changement d'horaires d'ouverture. Raisonnement : choisir une note de service car la règle devient obligatoire ; identifier les destinataires ; écrire un objet explicite (« Modification des horaires d'ouverture au 1er mars ») ; expliquer brièvement le motif ; énoncer la nouvelle organisation et la date d'effet ; indiquer les modalités de questionnement (réunion d'équipe) et la signature ; éviter le ton impératif sec comme l'excès de justification. Une note d'information ne créerait pas d'obligation, ce qui change la portée du message.
Pièges coûteux
Courriel sans objet ou trop vague. Mélanger information et instruction dans un même texte sans le dire. Ton inadapté ou jugement de valeur sur une personne. Copie visible de destinataires pour des données sensibles. Lettre de motivation générique et non reliée au poste. Absence de relecture.