La telefonada al centre de salut
En la prova d'expressió i interacció orals has de fer una telefonada de dos minuts amb l'examinador. La situació: fa tres dies que et fa mal el coll i vols hora al centre de salut del teu barri. Tens 35 anys i la targeta sanitària (SIP) a la mà. Treballes de dilluns a divendres, de 8.00 a 15.00, i els dissabtes al matí no pots. El dia 28 de febrer viatges a Alacant i tornes el 3 de març. La persona que et contesta parla de pressa i fa servir paraules que no coneixes: «facultatiu», «part de baixa» i «agenda». Tens paper i bolígraf per a apuntar el dia, l'hora, el nom del metge i el número de consulta. La telefonada dura dos minuts i no pots penjar sense haver confirmat estes quatre dades.
1. Escriu com comences la telefonada i com demanes que et repetisca el que no has entés. Fes servir el tractament de vosté.
Read the worked answer
Inici: «Bon dia. Truque al centre de salut perquè voldria demanar hora amb el metge, si us plau. Em fa mal el coll des de fa tres dies.»
Amb això ja dona tres dades que el centre necessita: motiu, durada i petició.
Per a reparar un malentés: «Disculpe, no l'he entés bé. Pot repetir-ho més a poc a poc, si us plau?» / «Perdó, què vol dir “facultatiu”?» / «Em pot tornar a dir l'hora?»
Per què és important: si no demana repetició, ha de triar a cegues entre dos horaris i pot dir «sí» a una hora impossible. En esta prova es valora la interacció, no només la resposta final: demanar repetició no és un error, és una estratègia.
2. Et donen dos horaris: dimecres 26 a les 16.30 i dijous 27 a les 9.00. Quin tries? Què has de dir per a confirmar-ho tot?
Read the worked answer
Tria dimecres 26 a les 16.30. Raons amb les dades de la situació:
- Dijous 27 a les 9.00 és impossible: treballa de 8.00 a 15.00.
- Dimecres 26 a les 16.30 és possible: ja ha eixit de la faena a les 15.00.
- El 28 viatja, així que eixe dia no pot. El 26 li deixa marge per a seguir el tractament abans del viatge.
Confirmació completa: «Llavors, dimecres 26 a les 16.30. Em pot dir el nom del metge i el número de consulta? He de portar la targeta SIP? I si necessite un part de baixa, qui me'l fa?» Després, repetir les quatre dades en veu alta i acomiadar-se: «Molt bé, ho he apuntat. Moltes gràcies. Bon dia.»
3. Si no entens la paraula «agenda», què pots fer sense canviar de llengua i sense dir que sí a tot? Dona dues estratègies amb un exemple de cada.
Read the worked answer
- Preguntar directament: «Perdó, no sé què és una agenda. M'ho pot explicar?» És millor preguntar que quedar-se amb el dubte.
- Repetir el que has entés perquè ho corregisquen: «Llavors, vol dir que la cita està apuntada per a dimecres, no?» Si és al revés, l'examinador ho rectificarà i tu rebràs la informació bona.
També servix demanar que ho diga més a poc a poc o lletrejar les dades: «Em pot lletrejar el cognom del metge?»
Per què no val dir «sí» a tot: acceptaries una hora que no pots complir i et quedaries sense visita. En una telefonada real, la persona que pregunta és la que ix ben informada.