오전 피크에 몰리는 입고 트럭: 도크 4개로 버틸 수 있는가
수도권 생활용품 물류센터 L은 하루 입고 트럭 32대를 처리한다. 트럭은 08시부터 16시 사이에 도착하는데 70%가 08~12시에 몰리고, 트럭 1대당 접안 후 하역 35분과 검수 15분, 합계 50분이 걸린다. 접안 도크는 4개이고 도크당 동시에 1대만 작업할 수 있다. 오전 피크마다 대기 트럭이 야드에 늘어서고 운전자 항의가 반복되고 있지만, 오후에는 도크 4개 중 2개가 거의 비어 있다. 입고 화물은 트럭당 평균 18팔레트(1,100×1,100mm 표준 팔레트)이며 평균 6일 보관 후 출고된다. 창고는 랙 3단(높이 기준)으로 운영되고 슬롯 1개에 팔레트 1개를 보관하며, 슬롯당 바닥면적은 1.69㎡, 통로·기둥 등 부대면적 비율은 45%다. 검수는 현재 전 품목 개봉 확인으로 진행되는데, 일부 협력사가 사전 입고정보(ASN)를 보내고 있음에도 활용하지 않고 있다.
1. 오전 피크 기준으로 필요한 도크 수를 계산하고, 현재 4개 도크의 문제를 진단하라.
Read the worked answer
피크 물량: 32대 × 70% = 22.4대, 08~12시 240분에 도착 → 평균 도착간격 240 ÷ 22.4 ≒ 10.7분.
필요 도크 수: 서비스 시간 50분 ÷ 도착간격 10.7분 ≒ 4.7개. 즉 최소 5개가 있어야 대기가 발산하지 않는다. 정수로 올리면 5개다.
현재 4개의 문제: 도크 가동률 = (22.4대 × 50분) ÷ (4개 × 240분) = 1,120 ÷ 960 = 116.7%. 처리능력이 수요보다 작으므로 오전 4시간 동안 대기행렬이 이론적으로 무한히 늘어난다. 실제로는 12시 이후 오후 시간으로 넘어가면서 소화되지만, 그동안 트럭과 운전자는 야드에서 대기한다.
구조적 진단: 총량은 문제가 아니다. 하루 전체로 보면 32대 × 50분 = 1,600분, 4개 도크의 하루 용량은 4 × 480분 = 1,920분으로 83% 수준이다. 문제는 도착 분포가 08~12시에 70%로 쏠린 데 있다. 도크를 늘리는 것만으로는 오후 유휴를 키울 뿐이다.
개선 우선순위: ①검수 간소화로 서비스 시간 단축 ②도착 예약제(시간대별 슬롯 배정)로 분포 평탄화 ③그래도 부족하면 도크 1개 증설. 증설은 가장 비싼 수단이므로 마지막에 둔다.
2. ASN을 활용해 검수를 간소화하면 4개 도크로 충분한지 계산하고, 그에 따르는 위험을 어떻게 관리할지 제시하라.
Read the worked answer
효과 계산: 전 품목 개봉검수 15분을 ASN 기반 수량·외관 확인 5분으로 줄이면 서비스 시간은 50분 → 40분.
- 필요 도크 = 40 ÷ 10.7 ≒ 3.73개 → 4개로 충분.
- 오전 가동률 = (22.4 × 40) ÷ (4 × 240) = 896 ÷ 960 = 93.3%.
가동률 93%는 대기가 짧게 발생하는 수준으로, 100%를 넘던 현재와 질적으로 다르다. 증설 투자 없이 피크 문제를 해결하는 것이므로 투자 회수 논리도 명확하다.
주의할 점: 서비스 시간을 5분 더 줄여 35분으로 만들면 필요 도크가 3.27개가 되지만, 도크 3개로 운영하면 가동률이 108.9%가 되어 다시 적체된다. 도크 수는 항상 올림해야 하며, 4개가 하한이다.
검수 간소화의 위험 관리: ① 협력사 등급제 - ASN 정확도와 과거 클레임률로 A/B/C 등급을 나누고, A등급만 서류검수, C등급은 전수검수 유지. ② 샘플링 규칙 - 등급별로 팔레트당 1~2박스 개봉, 파손·수량 부족 이력이 있으면 즉시 전수로 회귀. ③ 책임 경계 - 검수 시점과 방법을 협력사와 합의문으로 남겨, 사후 클레임 시 ‘검수 미흡’ 책임 소지를 명확히 한다. ④ 데이터 - ASN과 실제 입고의 불일치율을 주 단위로 측정해 등급에 반영.
이 장치 없이 검수만 줄이면 하역비는 아끼지만 클레임 비용이 그보다 커질 수 있다.
3. 입고 팔레트 기준으로 필요한 보관 슬롯 수와 바닥면적을 계산하고, 보관일 단축이 면적에 미치는 영향을 제시하라.
Read the worked answer
일 평균 입고량: 32대 × 18팔레트 = 576PL/일 평균 보관일 6일 기준 상시 보관량: 576 × 6 = 3,456PL 랙 3단 적용 바닥 슬롯 수: 3,456 ÷ 3 = 1,152슬롯 보관 구역 바닥면적: 1,152 × 1.69㎡ ≒ 1,947㎡ 부대면적 45% 반영 총 소요면적: 1,947 ÷ (1 − 0.45) = 1,947 ÷ 0.55 ≒ 3,540㎡
즉 입고에서 출고까지 6일이 걸리는 현 구조를 유지하려면 약 3,540㎡의 보관면적이 필요하다.
보관일 단축 효과: 평균 보관일이 6일에서 4일로 줄면 상시 보관량은 2,304PL, 바닥 슬롯은 768개, 보관 구역 1,298㎡, 총 소요면적은 약 2,360㎡가 된다. 1,180㎡(33%)가 줄어드는 효과로, 이는 도크 1개 증설이나 랙 4단화보다 훨씬 큰 면적 절감이다.
실행 순서: 면적이 부족해 증설을 검토하기 전에 ①출고 오더 처리 주기 단축 ②장기 체류 SKU(90일 이상) 별도 구역 격리 ③ABC 분석에 따른 상위 SKU의 골든존 전진 배치를 먼저 적용해야 한다. 보관일 1일 단축이 면적 약 590㎡를 만든다는 사실을 기준으로, 어떤 개선안이든 ‘몇 일을 줄이는가’로 환산해 비교하는 것이 판단의 축이 된다.