Бичих чадвар: гомдлын и-мэйлийн бүтэц, найруулга, үгийн хязгаар
С.Ану 41 настай нягтлан бодогч, интернэт үйлчилгээний компанид гомдол бичих даалгавар гүйцэтгэж байна. Шалгалтын нөхцөл: 20 минутад 150–180 үгтэй албан и-мэйл бичих. Дараах гурван баримтыг заавал оруулна - гэрээний дугаар (ТВ-2024-318), тасарсан хугацаа (3 дугаар сарын 2-ноос 8-ныг хүртэл, зургаан хоног), шаардлага (дараагийн сарын төлбөрөөс 30 хувийн хөнгөлөлт). Хүлээн авагч нь үйлчилгээний хэлтсийн дарга, хариу ирэх хугацаа ажлын 5 хоног. Шалгуулагч найруулга, бүтэц, даалгаврын гүйцэтгэл гэсэн гурван шалгуураар үнэлнэ.
Анугийн эхний ноорог: «Сайн байна уу? Та нар яагаад хариу өгөхгүй байгаа юм бэ? Интернэт маань зургаан хоног тасарчихсан, бидний ажил бүтэхгүй байна. Хөнгөлөлт өгөөрэй. Би танай компанид 2019 оноос хойш хэрэглэгч.» Тэрээр үлдсэн 12 минутад ноорогоо засах ёстой.
1. 150–180 үгийн хүрээнд албан и-мэйлийн бүтцийг төлөвлө. Аль хэсэгт хэдэн үг зарцуулах, юуг заавал оруулах вэ?
Read the worked answer
Загвар төлөвлөгөө (нийт ~165 үг):
- Гарчиг (5–8 үг): «Гэрээний ТВ-2024-318 дугаарт холбогдох гомдол» - гэрээний дугаарыг гарчигт оруулбал хүлээн авагч шууд ангилж чадна.
- Мэндчилгээ ба хандалт (10–12 үг): «Эрхэм хүндэт Үйлчилгээний хэлтсийн дарга аа, Сайн байна уу?»
- Баримт (35–45 үг): гэрээний дугаар, тасарсан хугацаа (3 дугаар сарын 2–8, зургаан хоног). Хугацааг огноо, хоногийн тоогоор давхар бичих нь оноо өгөх тэмдэглэгчид хайхад хялбар.
- Үр дагавар (25–30 үг): нягтлан бодох ажил тасрахад нөлөөлсөн талаар төвийг сахисан өнгөөр, дэлгэрэнгүй гомдолгүй.
- Шаардлага (30–35 үг): «Дараагийн сарын төлбөрөөс 30 хувийн хөнгөлөлт үзүүлнэ үү» - тоо, хувийг тодорхой, нэг л шаардлага.
- Хугацаа ба холбоо барих (20–25 үг): «Ажлын 5 хоногийн дотор хариу ирүүлнэ үү», утас, и-мэйл.
- Хаалт (8–10 үг): «Хүндэтгэсэн, С.Ану».
Зарчим: заавал оруулах гурван баримтыг эхний хагаст байрлуулна - шалгуулагч эхний хэсгээр даалгаврын гүйцэтгэлийг хурдан үнэлдэг. Сэтгэл хөдлөл, тайлбарт үг үрэхгүй.
2. Нооргийн найруулгын алдааг засаж, засвар бүрийг яагаад хийснээ тайлбарла.
Read the worked answer
| Ноорог | Засвар | Үндэслэл |
|---|---|---|
| «Та нар яагаад хариу өгөхгүй байгаа юм бэ?» | «Өмнөх хүсэлтэд хариу ирээгүй тул дахин хандаж байна» | «Та нар» нь ярианы, хүндэтгэлгүй хандалт; асуулт хэлбэр нь буруутгаж байгаа мэт санагдаж, хамтын ажиллагааг бууруулна. Баримтад тулгуурласан өгүүлбэр илүү үр дүнтэй. |
| «тасарчихсан» | «тасарсан» | «-чих-» нь ярианы, бичгийн албан найруулгад тохиромжгүй. |
| «Хөнгөлөлт өгөөрэй» | «Дараагийн сарын төлбөрөөс 30 хувийн хөнгөлөлт үзүүлнэ үү» | «-оорой» нь тушаах хэлбэр; мөн шаардлага нь тоо хэмжээгээгүй тул гүйцэтгэхэд хэцүү. Тодорхой, нэг шаардлага тавих нь даалгаврын шалгуурыг хангана. |
| «бидний ажил бүтэхгүй байна» | «нягтлан бодох ажил саатсан» | Ерөнхий гомдол биш, тодорхой үр дагаврыг хэлэх нь итгэл үнэмшил төрүүлнэ. |
| Гэрээний дугаар байхгүй | Гарчиг ба эхний өгүүлбэрт «ТВ-2024-318» | Заавал оруулах баримт дутсан бол даалгаврын гүйцэтгэл шууд оноо хасна. |
| «2019 оноос хойш хэрэглэгч» | Хэвээр үлдээж, харин төгсгөлд нь «урт хугацааны харилцагч» гэж нэг удаа дурдана | Үнэнч байдлыг харуулдаг ч гол шаардлагыг бүдгэрүүлэхгүй байх ёстой. |
Дүгнэлт: гомдлын и-мэйлд баримт → үр дагавар → тодорхой шаардлага → хугацаа гэсэн дараалал баримталж, сэтгэл хөдлөлийн үгийг хасна.
3. Аль мэдээллийг и-мэйлд оруулахгүй байх ёстой вэ, яагаад? Үүнийг 150–180 үгийн хязгаартай хэрхэн уялдуулах вэ?
Read the worked answer
Оруулахгүй байх зүйлс:
- Хуульч, шүүхэд хандана гэсэн сүрдүүлэг - эхний шатанд хамтын ажиллагааг устгаж, хүлээн авагчийг хамгаалалтад оруулдаг. Хэрэв шаардлагатай бол «шаардлага хангагдахгүй бол цаашид албан ёсоор хандана» гэж нэг өгүүлбэрээр л бичнэ.
- Хувийн мэдээлэл (регистрийн дугаар, гэрийн хаяг, банкны данс) - гомдолд шаардлагагүй, мэдээллийн аюулгүй байдлын эрсдэл.
- Бусад хэрэглэгчийн нэр, ажилтны нэр - нотлох боломжгүй буруутгал болно.
- Давхардсан гомдол, сэтгэл хөдлөлийн тайлбар - үг иддэг.
Үгийн хязгаартай уялдуулах арга: эхлээд бүх баримтаа жагсааж, дараа нь «энэ нь шаардлагад хүрэхэд тусалж байна уу?» гэсэн шалгуураар шүүнэ. Үг хэтэрвэл тэмдэг нэр, давтлага, мэндчилгээний урт хэллэгийг хасна; дутуу бол шаардлагын үндэслэлийг нэг өгүүлбэрээр нэмнэ. Эцэст нь үгээ тоолж, 180-аас хэтрэхгүй, 150-аас доош орохгүй эсэхийг шалгана - хэт богино бичвэр нь даалгаврын бүх элементийг хангаагүй гэсэн үг.