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Question 1Administración general y organizaciones

¿Cuál es la función principal de la administración según el proceso administrativo clásico?

  1. Planear, organizar, dirigir y controlar los recursos para alcanzar objetivos Correct answer.
  2. Registrar contablemente las operaciones diarias
  3. Diseñar la publicidad de los productos
  4. Comprar insumos al menor precio posible

Explanation

El proceso administrativo clásico integra la planeación, organización, dirección y control como funciones interrelacionadas orientadas al logro de objetivos. Las demás actividades son tareas operativas o de apoyo, no la función administrativa integral.

Question 2Administración general y organizaciones

Una empresa define su misión, visión y objetivos de largo plazo. ¿En qué etapa del proceso administrativo se encuentra?

  1. Planeación Correct answer.
  2. Dirección
  3. Control
  4. Organización

Explanation

La planeación es la etapa en la que se definen la misión, la visión, los objetivos y las estrategias de largo plazo. La organización estructura recursos, la dirección ejecuta y motiva, y el control verifica desviaciones.

Question 3Administración general y organizaciones

¿Qué principio de la organización establece que cada subordinado debe reportar a un solo jefe?

  1. Unidad de mando Correct answer.
  2. Departamentalización
  3. Delegación
  4. Amplitud de control

Explanation

La unidad de mando indica que cada colaborador debe recibir instrucciones de un único superior para evitar conflictos de autoridad. La amplitud de control se refiere al número de subordinados, la departamentalización agrupa funciones y la delegación transfiere autoridad.

Question 4Administración general y organizaciones

Una empresa textil agrupa sus áreas en producción, finanzas, recursos humanos y marketing. ¿Qué tipo de departamentalización utiliza?

  1. Por función Correct answer.
  2. Por territorio
  3. Por cliente
  4. Por producto

Explanation

La departamentalización por función agrupa las actividades según la función empresarial que desempeñan, como producción, finanzas o marketing. Los criterios por producto, cliente o territorio generan unidades distintas orientadas a esos factores.

Question 5Administración general y organizaciones

¿Qué tipo de estructura organizacional combina la departamentalización funcional con equipos orientados a proyectos?

  1. Estructura informal
  2. Estructura funcional pura
  3. Estructura matricial Correct answer.
  4. Estructura lineal

Explanation

La estructura matricial superpone una dimensión de proyectos o productos a la estructura funcional, de modo que los colaboradores responden a dos líneas de autoridad. La estructura lineal y la funcional pura mantienen una sola cadena de mando.

Question 6Administración general y organizaciones

Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿qué nivel se satisface después de cubrir las necesidades fisiológicas?

  1. Pertenencia
  2. Autorrealización
  3. Estima
  4. Seguridad Correct answer.

Explanation

Maslow ordena las necesidades en una jerarquía ascendente: fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autorrealización. Una vez satisfechas las fisiológicas, la persona busca seguridad.

Question 7Administración general y organizaciones

La teoría de los dos factores de Herzberg distingue entre factores higiénicos y motivadores. ¿Cuál es un factor motivador?

  1. Salario
  2. Políticas de la empresa
  3. Condiciones físicas del trabajo
  4. Reconocimiento del logro Correct answer.

Explanation

Los factores motivadores se relacionan con el contenido del trabajo, como el reconocimiento, la responsabilidad y el crecimiento, y generan satisfacción. Los factores higiénicos, como salario, condiciones y políticas, solo previenen la insatisfacción.

Question 8Administración general y organizaciones

Un gerente delega autoridad en su equipo pero conserva la responsabilidad final ante la dirección. ¿Qué principio se ilustra?

  1. La unidad de dirección
  2. La autoridad no se delega con responsabilidad
  3. La centralización total de decisiones
  4. La responsabilidad es indelegable aunque se delegue la autoridad Correct answer.

Explanation

Al delegar autoridad, el directivo transfiere la facultad de decidir, pero la responsabilidad última por los resultados permanece en él. Por eso se afirma que la autoridad puede delegarse mientras la responsabilidad final no se transfiere.

Question 9Administración general y organizaciones

¿Qué característica distingue al liderazgo transformacional del transaccional?

  1. Se basa en intercambios de recompensas por desempeño
  2. Inspira y motiva mediante una visión que cambia expectativas Correct answer.
  3. Se limita a supervisar el cumplimiento de reglas
  4. Aplica sanciones ante cada desviación

Explanation

El liderazgo transformacional busca cambiar actitudes y expectativas del equipo mediante una visión inspiradora y el desarrollo de las personas. El liderazgo transaccional se sustenta en intercambios, recompensas y control del cumplimiento.

Question 10Administración general y organizaciones

En el modelo de liderazgo situacional, ¿qué estilo es adecuado para un colaborador con baja competencia pero alta disposición?

  1. Participar
  2. Persuadir o vender
  3. Delegar
  4. Dirigir o instruir Correct answer.

Explanation

Cuando el colaborador tiene baja competencia y alta disposición, el líder debe dar instrucciones claras sobre cómo hacer la tarea, es decir, aplicar un estilo directivo. A mayor competencia y compromiso, el estilo se desplaza hacia persuadir, participar y delegar.

Question 11Administración general y organizaciones

¿Cuál es el propósito principal del control administrativo?

  1. Fijar la misión de la organización
  2. Seleccionar al personal nuevo
  3. Diseñar la estructura de puestos
  4. Comparar el desempeño con los estándares y corregir desviaciones Correct answer.

Explanation

El control mide el desempeño real, lo compara con los estándares establecidos y aplica acciones correctivas. Es la etapa que cierra el ciclo administrativo y retroalimenta la planeación.

Question 12Administración general y organizaciones

Una empresa mide mensualmente la producción por línea y la compara con la meta. ¿En qué momento del proceso de control se encuentra?

  1. Medición del desempeño Correct answer.
  2. Retroalimentación estratégica
  3. Acción correctiva
  4. Establecimiento de estándares

Explanation

La medición del desempeño consiste en recopilar datos sobre los resultados reales para compararlos después con los estándares. La acción correctiva se aplica tras identificar la desviación.

Question 13Administración general y organizaciones

¿Qué tipo de control se ejerce antes de que se realice la actividad, por ejemplo al revisar la calidad de la materia prima al recibirla?

  1. Control de retroalimentación
  2. Control concurrente
  3. Control posterior
  4. Control preventivo o preliminar Correct answer.

Explanation

El control preventivo o preliminar actúa antes de la ejecución para asegurar que los insumos y condiciones cumplan los requisitos. El concurrente ocurre durante la actividad y el posterior al finalizar.

Question 14Administración general y organizaciones

¿Cuál es un indicador típico de eficacia en una organización?

  1. Porcentaje de metas de ventas alcanzadas Correct answer.
  2. Cantidad de recursos utilizados por unidad producida
  3. Costo por hora de mano de obra
  4. Número de empleados por turno

Explanation

La eficacia mide el grado de cumplimiento de los objetivos, como alcanzar la meta de ventas. La eficiencia, en cambio, relaciona los resultados con los recursos empleados.

Question 15Administración general y organizaciones

¿Qué aporta el análisis FODA a la planeación estratégica?

  1. Calcula el punto de equilibrio financiero
  2. Diagnostica factores internos y externos para formular estrategias Correct answer.
  3. Establece los sueldos del personal
  4. Define el organigrama de la empresa

Explanation

El FODA identifica fortalezas y debilidades internas, así como oportunidades y amenazas externas, para fundamentar la formulación de estrategias. No es una herramienta financiera ni de estructura.

Question 16Administración general y organizaciones

Una empresa detecta que un competidor lanzará un producto similar. En el FODA, este hecho corresponde a:

  1. Una amenaza Correct answer.
  2. Una fortaleza
  3. Una oportunidad
  4. Una debilidad

Explanation

Las amenazas son factores externos del entorno que pueden afectar negativamente a la organización, como la entrada de un competidor. Las fortalezas y debilidades son internas, y las oportunidades externas son favorables.

Question 17Administración general y organizaciones

¿Qué nivel de planeación se ocupa de las decisiones de largo plazo que comprometen el rumbo de toda la organización?

  1. Planeación estratégica Correct answer.
  2. Planeación operativa
  3. Planeación táctica
  4. Planeación de contingencia

Explanation

La planeación estratégica define el rumbo de largo plazo de toda la organización, su misión y sus estrategias globales. La táctica traduce esas estrategias en planes de áreas y la operativa detalla actividades cotidianas.

Question 18Administración general y organizaciones

¿Qué es la cultura organizacional?

  1. El organigrama formal de la empresa
  2. El manual de procedimientos contables
  3. La lista de proveedores autorizados
  4. El conjunto de valores, creencias y normas compartidas que guían el comportamiento Correct answer.

Explanation

La cultura organizacional comprende los valores, creencias, supuestos y normas compartidos que orientan la conducta de los miembros. Se manifiesta en símbolos, ritos y prácticas, más allá de los documentos formales.

Question 19Administración general y organizaciones

Una empresa mantiene un ambiente donde los empleados comparten abiertamente ideas y se sienten seguros al expresar desacuerdos. ¿Qué dimensión cultural se refleja?

  1. Aversión a la incertidumbre
  2. Distancia de poder
  3. Orientación a resultados
  4. Seguridad psicológica Correct answer.

Explanation

La seguridad psicológica describe un clima donde las personas pueden expresar opiniones y errores sin temor a represalias, lo que favorece el aprendizaje y la innovación. Las otras dimensiones aluden a metas, tolerancia a la ambigüedad o jerarquía.

Question 20Administración general y organizaciones

¿Qué implica el concepto de responsabilidad social empresarial?

  1. Comprometer acciones voluntarias con impactos sociales y ambientales Correct answer.
  2. Maximizar utilidades sin considerar a los grupos de interés
  3. Reducir costos mediante la externalización de riesgos
  4. Cumplir solo las obligaciones legales mínimas

Explanation

La responsabilidad social implica que la empresa asume compromisos voluntarios más allá de la ley para generar impactos positivos en la sociedad y el ambiente. Considera a los grupos de interés y no se limita al cumplimiento legal.

Question 21Administración general y organizaciones

¿Qué es la toma de decisiones en condiciones de riesgo?

  1. Se asignan probabilidades a los posibles resultados Correct answer.
  2. Se conocen con certeza los resultados de cada alternativa
  3. Se desconocen por completo las probabilidades de los resultados
  4. No existen alternativas disponibles

Explanation

En condiciones de riesgo se conocen las alternativas y se pueden estimar probabilidades de los resultados, aunque no hay certeza. La certeza implica conocer el resultado y la incertidumbre carece de probabilidades confiables.

Question 22Administración general y organizaciones

Un equipo directivo usa criterios ponderados para evaluar varias alternativas de inversión y elegir la de mayor puntaje. ¿Qué enfoque de decisión aplica?

  1. Modelo racional de optimización Correct answer.
  2. Modelo de racionalidad limitada
  3. Decisión intuitiva
  4. Decisión por satisficing

Explanation

El modelo racional evalúa alternativas mediante criterios y pesos definidos para seleccionar la mejor opción según el puntaje. La racionalidad limitada y el satisficing buscan una solución aceptable ante información y capacidad restringidas.

Question 23Administración general y organizaciones

¿Qué caracteriza a la administración por objetivos (APO)?

  1. Centralizar todas las decisiones en la alta dirección
  2. Sustituir los objetivos por procedimientos rígidos
  3. Fijar metas de forma conjunta entre jefe y colaborador y evaluar resultados Correct answer.
  4. Evaluar al personal por rasgos de personalidad

Explanation

La APO establece objetivos de manera participativa entre superior y subordinado, y evalúa el desempeño con base en el logro de resultados. Fomenta la claridad de metas y la corresponsabilidad.

Question 24Administración general y organizaciones

¿Cuál es una ventaja de la departamentalización por producto?

  1. Permite atender las necesidades específicas de cada producto Correct answer.
  2. Reduce la coordinación requerida entre áreas
  3. Elimina la duplicación de funciones entre líneas
  4. Evita la competencia interna por recursos

Explanation

La departamentalización por producto facilita la especialización y la atención a las particularidades de cada línea. Su desventaja suele ser la duplicación de funciones y la competencia interna por recursos.

Question 25Administración general y organizaciones

¿Qué describe el concepto de empowerment en las organizaciones?

  1. Otorgar a los empleados autonomía y facultades para decidir en su trabajo Correct answer.
  2. Limitar la información disponible al personal operativo
  3. Sustituir la supervisión por sanciones
  4. Concentrar la autoridad en la alta dirección

Explanation

El empowerment implica transferir autonomía y capacidad de decisión a los colaboradores para que actúen con mayor responsabilidad sobre su trabajo. Se apoya en información, formación y confianza, no en concentrar autoridad.

Question 26Administración general y organizaciones

¿Cuál es el propósito principal de la función administrativa de organización?

  1. Estructurar los recursos y las actividades para alcanzar los objetivos Correct answer.
  2. Comparar los resultados obtenidos con los estándares establecidos
  3. Definir los objetivos y metas de la empresa a futuro
  4. Incentivar económicamente al personal por su desempeño

Explanation

La organización es la función que divide el trabajo, asigna tareas, agrupa actividades y establece la estructura de autoridad para ejecutar los planes. Las demás opciones corresponden a planeación, control y dirección, respectivamente.

Question 27Administración general y organizaciones

Una empresa familiar que crece y decide crear gerencias independientes para producción, ventas y finanzas está aplicando un criterio de departamentalización. ¿Cuál es?

  1. Por clientes
  2. Por territorio
  3. Por funciones Correct answer.
  4. Por proceso

Explanation

Agrupar unidades según actividades especializadas como producción, ventas y finanzas corresponde a la departamentalización funcional. Los demás criterios agrupan según el tipo de cliente, la ubicación geográfica o las etapas de un proceso productivo.

Question 28Administración general y organizaciones

¿Qué caracteriza a una estructura organizacional con tramo de control amplio?

  1. La comunicación vertical descendente es lenta
  2. Existen numerosos niveles jerárquicos intermedios
  3. Cada supervisor coordina a muchos subordinados Correct answer.
  4. Cada empleado recibe supervisión muy cercana y frecuente

Explanation

El tramo de control es el número de subordinados que reportan a un mismo jefe; cuando es amplio, cada supervisor coordina a muchas personas y la estructura tiende a ser plana. Un tramo estrecho implica más niveles y supervisión cercana.

Question 29Administración general y organizaciones

En una organización, la autoridad formal fluye del director general hacia los gerentes de área y de estos hacia los supervisores. ¿Cómo se denomina este ordenamiento?

  1. Cadena de mando Correct answer.
  2. Delegación funcional
  3. Unidad de dirección
  4. Cadena de valor

Explanation

La cadena de mando es la línea continua de autoridad que conecta los niveles jerárquicos y define quién reporta a quién. La unidad de dirección es un principio de coordinación de esfuerzos y la cadena de valor describe actividades que generan ventaja competitiva.

Question 30Administración general y organizaciones

Una empresa pasa de una estructura funcional a una estructura divisional por producto. ¿Qué consecuencia es más probable?

  1. Eliminación de la duplicación de recursos entre divisiones
  2. Reducción de la coordinación entre áreas funcionales
  3. Mayor capacidad de respuesta a las necesidades de cada producto Correct answer.
  4. Mayor especialización técnica dentro de cada función

Explanation

La estructura divisional asigna a cada división la responsabilidad sobre un producto o mercado, lo que facilita responder con agilidad a sus demandas específicas. Como contrapartida, suele duplicar funciones y recursos entre divisiones.

Question 31Administración general y organizaciones

¿Qué distingue a la autoridad de línea de la autoridad de staff en una organización?

  1. La de línea decide sobre la operación y la de staff asesora Correct answer.
  2. La de staff solo existe en organizaciones sin fines de lucro
  3. La de línea asesora y la de staff decide sobre la operación
  4. Ambas tienen la misma facultad de decisión operativa

Explanation

La autoridad de línea tiene facultad para tomar decisiones y dirigir la operación, mientras que la de staff brinda asesoría y apoyo técnico sin mando directo sobre la línea. Esta distinción ayuda a separar la ejecución de la recomendación especializada.

Question 32Administración general y organizaciones

Una empresa de alimentos desea que cada empleado comprenda la misión, los valores y las normas de conducta esperadas. ¿Qué herramienta administrativa es más adecuada?

  1. Una auditoría externa de estados financieros
  2. Un programa de inducción y socialización Correct answer.
  3. Un presupuesto anual por departamento
  4. Un manual de organización con organigramas

Explanation

La inducción y la socialización transmiten a los nuevos miembros la misión, los valores y las normas de conducta, favoreciendo la integración cultural. Los manuales de organización describen estructuras y funciones, y las otras opciones atienden fines financieros o de control.

Question 33Administración general y organizaciones

¿Cuál es el principal riesgo de una comunicación organizacional exclusivamente descendente?

  1. Que aumente la creatividad de los equipos de base
  2. Que los directivos reciban demasiada retroalimentación
  3. Que se reduzca el número de niveles jerárquicos
  4. Que la información se distorsione y se pierda la perspectiva de los operativos Correct answer.

Explanation

Cuando la comunicación solo fluye de arriba hacia abajo, la información puede distorsionarse al atravesar niveles y los directivos carecen de retroalimentación de quienes ejecutan las tareas. La comunicación ascendente y lateral corrige ese sesgo.

Question 34Administración general y organizaciones

Un gerente debe decidir entre dos proveedores con precios y tiempos de entrega similares, sin información que permita distinguirlos objetivamente. ¿Qué tipo de decisión enfrenta?

  1. Decisión programada
  2. Decisión en condiciones de riesgo
  3. Decisión en condiciones de certeza
  4. Decisión en condiciones de incertidumbre Correct answer.

Explanation

La incertidumbre ocurre cuando no se dispone de información suficiente ni de probabilidades confiables sobre los resultados de cada alternativa. El riesgo implica que sí pueden estimarse probabilidades, y las decisiones programadas son rutinarias y repetitivas.

Question 35Administración general y organizaciones

¿Qué característica define a una decisión no programada?

  1. Solo la toman los niveles operativos de la organización
  2. Se repite con frecuencia y se resuelve con reglas establecidas
  3. Se basa siempre en datos históricos estandarizados
  4. Es novedosa, poco estructurada y requiere juicio del directivo Correct answer.

Explanation

Las decisiones no programadas abordan situaciones nuevas o ambiguas para las que no existen procedimientos preestablecidos, por lo que exigen análisis y juicio. Las programadas, en cambio, son repetitivas y se apoyan en reglas o políticas.

Question 36Administración general y organizaciones

En el proceso de comunicación, ¿qué elemento convierte el mensaje en símbolos comprensibles para el receptor?

  1. El ruido
  2. La codificación Correct answer.
  3. El canal
  4. La retroalimentación

Explanation

La codificación es el proceso mediante el cual el emisor traduce sus ideas en símbolos o lenguaje comprensible. El canal es el medio de transmisión, la retroalimentación es la respuesta del receptor y el ruido es cualquier interferencia.

Question 37Administración general y organizaciones

Una organización desea reducir la resistencia al cambio cuando implementa un nuevo sistema informático. ¿Qué acción es más congruente con la gestión del cambio?

  1. Posponer indefinidamente la capacitación para no interrumpir labores
  2. Implantar el sistema sin avisar para evitar discusiones
  3. Comunicar los beneficios y capacitar al personal antes de la implantación Correct answer.
  4. Sancionar a quienes expresen dudas sobre el sistema

Explanation

La comunicación oportuna y la capacitación reducen la incertidumbre y desarrollan las habilidades necesarias, lo que disminuye la resistencia al cambio. La imposición sin información o las sanciones suelen incrementar la oposición.

Question 38Administración general y organizaciones

¿Qué distingue a la cultura organizacional fuerte de una débil?

  1. La débil carece por completo de símbolos y rituales
  2. La fuerte comparte valores intensamente y orienta la conducta de sus miembros Correct answer.
  3. La fuerte tiene más niveles jerárquicos que la débil
  4. La fuerte depende exclusivamente de incentivos económicos

Explanation

Una cultura fuerte se caracteriza porque sus valores centrales son ampliamente compartidos e intensamente sostenidos, lo que guía el comportamiento de los miembros. La intensidad del compromiso, no la estructura o los incentivos, marca la diferencia.

Question 39Administración general y organizaciones

Una empresa aplica benchmarking al comparar sus procesos de almacén con los de líderes del sector. ¿Cuál es el propósito central de esta práctica?

  1. Identificar mejores prácticas para mejorar el desempeño propio Correct answer.
  2. Sustituir la planeación estratégica por comparaciones externas
  3. Copiar sin adaptación los procesos de otra empresa
  4. Sancionar a las áreas con menor productividad

Explanation

El benchmarking busca referentes de excelencia para identificar mejores prácticas y adaptarlas al contexto propio con el fin de mejorar el desempeño. No se trata de copiar mecánicamente ni de sustituir la estrategia.

Question 40Administración general y organizaciones

En el enfoque de sistemas aplicado a la administración, ¿qué representa la retroalimentación para una organización?

  1. La división formal entre áreas de línea y de staff
  2. Información sobre los resultados que permite ajustar el funcionamiento del sistema Correct answer.
  3. Un subsistema encargado exclusivamente de las finanzas
  4. Una entrada de recursos provenientes del entorno

Explanation

En la teoría de sistemas, la retroalimentación es la información que retorna sobre los resultados del sistema y permite corregir desviaciones y adaptarse. Las entradas son recursos que ingresan y los subsistemas son componentes internos especializados.

Question 41Gestión de recursos humanos

¿Cuál es el propósito principal de la descripción de puesto?

  1. Definir las tareas, responsabilidades y condiciones de un cargo Correct answer.
  2. Fijar las metas de ventas de la organización
  3. Registrar la asistencia diaria del personal
  4. Establecer el salario de cada empleado

Explanation

La descripción de puesto documenta el contenido del cargo: funciones, responsabilidades, relaciones y condiciones bajo las que se realiza. El salario se deriva de la valoración del puesto, no de la descripción misma.

Question 42Gestión de recursos humanos

El proceso de comparar las funciones que un empleado desempeña con los estándares definidos para su puesto se denomina:

  1. Análisis de puestos
  2. Evaluación del desempeño Correct answer.
  3. Inducción de personal
  4. Reclutamiento externo

Explanation

La evaluación del desempeño mide el rendimiento del ocupante frente a criterios previamente establecidos. El análisis de puestos estudia el cargo, no el rendimiento de la persona.

Question 43Gestión de recursos humanos

Una empresa necesita cubrir una vacante de alta especialización y decide buscar candidatos fuera de la organización. ¿Qué fuente de reclutamiento corresponde?

  1. Promoción interna
  2. Transferencia de personal
  3. Banco de candidatos internos
  4. Bolsa de trabajo externa Correct answer.

Explanation

El reclutamiento externo capta candidatos ajenos a la empresa, como los que provienen de bolsas de trabajo. Las promociones y transferencias son fuentes internas porque mueven personal ya contratado.

Question 44Gestión de recursos humanos

¿Qué documento formaliza la relación laboral y especifica funciones, jornada y remuneración?

  1. El manual de calidad
  2. El contrato de trabajo Correct answer.
  3. El organigrama
  4. El presupuesto de nómina

Explanation

El contrato de trabajo es el acuerdo que establece derechos y obligaciones entre empleador y trabajador, incluyendo condiciones como jornada y salario. Los demás documentos son instrumentos administrativos u organizacionales.

Question 45Gestión de recursos humanos

La capacitación orientada a que un nuevo empleado aprenda las políticas, valores y estructura de la organización se conoce como:

  1. Desarrollo gerencial
  2. Adiestramiento técnico
  3. Reconversión laboral
  4. Inducción Correct answer.

Explanation

La inducción integra al nuevo empleado a la cultura, políticas y estructura de la organización. El adiestramiento técnico se enfoca en habilidades específicas del puesto.

Question 46Gestión de recursos humanos

¿Cuál de los siguientes es un método de evaluación del desempeño basado en escalas que califican factores predefinidos?

  1. Escala gráfica de calificación Correct answer.
  2. Entrevista de salida
  3. Análisis de puestos
  4. Estudio de tiempos

Explanation

La escala gráfica evalúa al empleado en factores como calidad o puntualidad mediante niveles de calificación. La entrevista de salida se aplica al personal que se retira.

Question 47Gestión de recursos humanos

El conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que un trabajador necesita para desempeñar su puesto se denomina:

  1. Rotación de personal
  2. Prestaciones sociales
  3. Clima laboral
  4. Competencias laborales Correct answer.

Explanation

Las competencias laborales integran saberes, destrezas y actitudes aplicadas al desempeño. Las prestaciones son beneficios económicos o sociales, no capacidades.

Question 48Gestión de recursos humanos

¿Qué indicador mide la proporción de empleados que abandonan la organización en un periodo?

  1. Tasa de productividad
  2. Índice de satisfacción
  3. Índice de rotación de personal Correct answer.
  4. Índice de ausentismo

Explanation

El índice de rotación relaciona las bajas con la plantilla promedio en un periodo. El ausentismo mide inasistencias, no separaciones definitivas.

Question 49Gestión de recursos humanos

Una empresa aplica una prueba de simulación a los candidatos de un puesto de atención a clientes para observar cómo resuelven quejas. ¿Qué tipo de técnica de selección utiliza?

  1. Prueba situacional Correct answer.
  2. Verificación de referencias
  3. Entrevista de salida
  4. Examen médico

Explanation

Las pruebas situacionales reproducen escenarios del puesto para observar el comportamiento del candidato. La verificación de referencias consulta a terceros sobre el historial del aspirante.

Question 50Gestión de recursos humanos

Al diseñar una estructura salarial, la técnica que asigna valor relativo a los puestos según factores como responsabilidad y complejidad se denomina:

  1. Valoración de puestos Correct answer.
  2. Descripción de funciones
  3. Encuesta de clima
  4. Plan de carrera

Explanation

La valoración de puestos establece el valor relativo de cada cargo para ordenarlos en una estructura equitativa. La descripción documenta funciones, pero no jerarquiza económicamente.