Administración general y organizaciones
Qué debe dominar el candidato
El núcleo de este dominio es la función administrativa como proceso: planeación, organización, dirección y control. Sepa distinguir cada etapa por su producto: la planeación produce objetivos, metas y planes; la organización produce estructura, jerarquías y descripciones de puesto; la dirección se ocupa de motivación, liderazgo y comunicación; el control compara el desempeño con el estándar y genera acciones correctivas.
También se evalúan escuelas y enfoques: administración científica (Taylor, énfasis en métodos y tiempos), procesos administrativos (Fayol, funciones y principios), relaciones humanas (Mayo, factores sociales y psicológicos), burocrática (Weber, reglas impersonales y jerarquía legal), sistémica (organización como sistema abierto con entradas, procesos, salidas y retroalimentación) y contingencial (no hay una mejor forma; depende del entorno). Refuerce tipos de estructura: funcional, divisional, matricial y en red, con sus ventajas y conflictos típicos.
Trampas frecuentes
- Confundir eficiencia (uso de recursos) con eficacia (logro del objetivo). Un proceso puede ser eficaz pero ineficiente.
- Atribuir a Fayol la motivación humana o a Taylor la estructura formal completa; revise autor-concepto.
- Preguntas de tramo de control: a mayor tramo, estructura más plana y mayor necesidad de autonomía.
- Diferenciar centralización (decisiones en la cúpula) de descentralización (delegación), sin asumir que una es siempre superior.
- En cultura organizacional, separar valores declarados de artefactos visibles.
Ejemplo trabajado
Una empresa detecta que sus sucursales tardan en adaptarse a cambios locales. Si el problema es la concentración de decisiones, la respuesta correcta será descentralizar o adoptar estructura divisional/geográfica, no aumentar el tramo de control ni reforzar la burocracia. Regla práctica: identifique primero el síntoma (lentitud, conflicto, duplicidad) y luego la variable estructural que lo explica.