Kemahiran Insaniah dan Sahsiah
Domain ini menguji kematangan sahsiah dan kemahiran insaniah: cara calon berkomunikasi, bekerjasama, membuat keputusan beretika dan mengurus tekanan dalam persekitaran pejabat.
Tujuh konstruk kemahiran insaniah
- Komunikasi berkesan - mendengar aktif, bahasa badan dan penulisan yang jelas.
- Pemikiran kritis dan penyelesaian masalah - kenal pasti punca, timbang pilihan, buat keputusan.
- Kerja berpasukan - peranan jelas, saling melengkapi, hormat pandangan.
- Pembelajaran berterusan dan pengurusan maklumat.
- Keusahawanan - inisiatif dan kreativiti dalam tugas harian.
- Etika dan moral profesional.
- Kepimpinan - mempengaruhi tanpa bergantung pada jawatan formal.
Sahsiah
- Integriti: amanah, jujur, tidak menyalah guna kuasa, mengelak konflik kepentingan dan melaporkan salah laku melalui saluran betul.
- Akauntabiliti: bertanggungjawab atas hasil kerja sendiri, tidak menuding jari.
- Disiplin diri: tepat masa, menepati komitmen, penampilan profesional.
- Kecerdasan emosi: mengenal emosi sendiri, tenang ketika dikritik dan empati kepada orang awam.
Contoh berperingkat
Seorang pelanggan meninggi suara kerana permohonannya lambat. Langkah: dengar tanpa memotong dan akui perasaannya, jelaskan punca kelewatan dengan fakta, tawarkan penyelesaian berserta tarikh selesai, kemudian susuli melalui e-mel. Rasional: pilihan memanggil pengawal atau menyalahkan jabatan lain melanggar etika dan prinsip komunikasi berkesan.
Perangkap markah
- Memilih jawapan ekstrem: terus mendesak atasan atau berdiam diri.
- Menyamakan integriti dengan sekadar menolak rasuah; ia juga merangkumi ketepatan masa, kejujuran laporan dan penggunaan aset.
- Jawapan umum tanpa tindakan khusus, contohnya "berbincang dengan rakan", mendapat markah rendah.