Brief fan de supermerk oer in produktweromrop
Jelle is 15 en hat thús in brief fan supermerk Poiesz yn 'e hannen. De brief giet oer 'Fryske sûkerbôle' fan bakkerij De Vries. Yn 'e brief stiet: 'Beste klant, yn ús produkt Fryske sûkerbôle (hâldber oant 12-03-2025, lotnûmer 45) kin spoaren fan hazelnoot sitte. Dit is net op 'e ferpakking fermeld. Minsken mei in hazelnootallergy wurde advisearre it produkt net te iten. Jo kinne it produkt werombringe nei de winkel foar in folsleine weromjefte fan it oankoopbedriuw, ek sûnder kassabon. Meitsje dan gebrûk fan it formulier by de klanteservice. Foar fragen kinne jo belje mei 0800-1234 of in e-mail stjoere nei [email protected]. De brief is ûndertekene troch de kwaliteitsmanager.' Jelle syn mem hat de sûkerbôle ferline wike kocht, mar de kassabon is fuort. Jelle wol graach syn jild werom.
1. Wat is it wichtichste doel fan dizze brief? Lis út wêrom.
Read the worked answer
It wichtichste doel is twa dingen: (1) klanten warskôgje dat der spoaren fan hazelnoot yn 'e sûkerbôle sitte dy't net op 'e ferpakking steane, en (2) fertelle hoe't klanten har jild weromkrije kinne. Dat blykt út 'e wurden 'wurde advisearre it produkt net te iten' en 'werombringe ... foar in folsleine weromjefte'. It is dus in feiligens- en serviceberjocht, net in reklame.
2. Jelle hat gjin kassabon. Kin hy dochs syn jild weromkrije? Wêrom wol of wêrom net?
Read the worked answer
Ja. Yn 'e brief stiet eksplisyt: 'ek sûnder kassabon'. Jelle moat dan it formulier by de klanteservice brûke. Hy moat dus net tinke dat it sûnder kassabon net kin; de supermerk hat in útsûndering makke foar dizze terugroepactie.
3. Wêrom neamt de brief de hâldberensdatum en it lotnûmer? Wat hat dat te meitsjen mei de feiligens fan 'e klant?
Read the worked answer
De datum en it lotnûmer binne bedoeld om krekt te witten hokker produkten it risiko hawwe. Net alle sûkerbôle is miskien besmet; allinne de partij mei lotnûmer 45 en hâldber oant 12-03-2025. Sa kin de klant kontrolearje oft syn produkt gefaarlik is. Sûnder dy gegevens soene minsken mooglik ferkearde produkten werombringe of tinke dat alle bôle feilich is.