Formele e-mail aan verhuurder over kapotte boiler
Je huurt een kamer in een studentenflat in Perugia. De boiler is sinds maandagochtend 07.15 uur kapot: er is alleen koud water. Je hebt de verhuurder, mevrouw Ricci, al op dinsdag een appje gestuurd, maar geen antwoord gekregen. Vandaag is het donderdag. Je moet een formele e-mail schrijven van 90 tot 110 woorden. Je hebt 20 minuten. De opdracht bevat drie verplichte elementen: (1) meld het probleem met datum en tijd, (2) bied twee concrete momenten aan waarop een monteur langs kan komen, (3) vraag om een bevestiging binnen 48 uur. Je moet de aanhef en afsluiting correct gebruiken. Je mag geen 'tu' gebruiken. Er is geen woordenboek; je mag wel een standaardwoordenlijst met vaste formules gebruiken. De e-mail moet zakelijk en respectvol klinken; emoties zoals frustratie zijn toegestaan, maar alleen impliciet.
1. Schrijf de eerste twee zinnen van de e-mail. Let op aanhef, register en het noemen van datum/tijd.
Read the worked answer
Een correcte opening: 'Gentile Sig.ra Ricci, Le scrivo per segnalarLe un problema urgente con la caldaia dell'appartamento che Le affitto. Da lunedì 14 ottobre, alle ore 7.15, non abbiamo più acqua calda.' Verklaring: 'Gentile Sig.ra Ricci' is standaard formeel; 'Le scrivo' gebruikt de indirect object pronoun voor 'u'; 'segnalarLe' is de formeel correcte variant met hoofdletter L. Ik noem de datum en tijd direct in de eerste zin na de aanhef, zodat de verhuurder de urgentie en de tijdlijn ziet. Ik schrijf niet 'Cara' en niet 'ti', want dat zou het register breken.
2. Je wilt twee monteursmomenten voorstellen: dinsdag tussen 08.00 en 10.00 en donderdag tussen 17.00 en 19.00. Formuleer deze passage zo dat de verhuurder kan kiezen, zonder dat je haar onder druk zet.
Read the worked answer
Bijvoorbeeld: 'Per agevolare l'intervento, sarei disponibile martedì prossimo dalle 8.00 alle 10.00 oppure giovedì dalle 17.00 alle 19.00. La prego di indicarmi quale soluzione Le è più comoda.' De conditionele 'sarei disponibile' maakt het een aanbod, geen eis. 'Oppure' geeft een echte keuze; 'La prego di indicarmi' is beleefd en formeel. Ik vermijd 'deve' of 'entro e non oltre', want dat klinkt als een bevel. Ik noem beide tijden volledig, zodat er geen misverstand over de dag en het uur ontstaat.
3. Een medekandidaat schrijft: 'Cara Sig.ra Ricci, ti scrivo perché la caldaia è rotta. Fammi sapere entro 48 ore.' Noem drie fouten in register/consistentie en herschrijf de kern in één formele zin.
Read the worked answer
Drie problemen: (1) 'Cara' is te familiair bij een formele titel; (2) 'ti' en 'Fammi' zijn informeel, terwijl 'Sig.ra Ricci' formeel is - dat is een registerbreuk; (3) 'Fammi sapere' is een bevel in de jij-vorm, niet passend bij een verhuurder. Herschrijving: 'Gentile Sig.ra Ricci, Le scrivo per informarLa che la caldaia non funziona; La prego di confermarmi un intervento entro 48 ore.' Let op: 'informarLa' en 'confermarmi' houden de formeel-vormige lijn vast.