Open de achterdeur of niet?
Lisa (15) loopt stage bij fietsenwerkplaats Bikes & Fix aan de Havenstraat. Op haar eerste dag is het 34°C. Haar begeleider appt om 9.10 uur: 'Zet de achterdeur open, dan trekken we door. Ik ben om 10.00 uur terug.' Lisa is alleen in de werkplaats; de eigenaresse zit tot 10.00 uur in een vergadering. In het stagehandboek staat: 'De achterdeur is een nooduitgang. Houd deze tijdens werktijd gesloten en vrij van obstakels. Gebruik de deur alleen bij een calamiteit.' Verder: 'Bij hitte: gebruik de ventilator; meld een storing bij de leidinggevende.' De ventilator blijkt kapot. Door de open deur kunnen fietsen uit het steegje worden gestolen; er hangt geen camera. De sleutel van de achterdeur ligt in de kassalade. Lisa heeft de app nog niet beantwoord. Ze wil niet ongehoorzaam lijken, maar ook geen regels overtreden of diefstal riskeren. Om 9.20 uur komt er een klant met een lekke band; Lisa moet de werkplaats niet onbeheerd achterlaten.
1. Wat moet Lisa doen? Betrek de app, het stagehandboek en de veiligheidsrisico's in je antwoord.
Read the worked answer
Lisa moet de achterdeur dicht laten en haar begeleider terugapp'en dat ze dat doet. Het handboek noemt de deur een nooduitgang die tijdens werktijd gesloten moet blijven en alleen bij een calamiteit gebruikt mag worden. De app van de begeleider is een losse opdracht en gaat voorbij aan die regel; bovendien weet de begeleider waarschijnlijk niet dat de ventilator kapot is. Lisa is alleen en er hangt geen camera; een open deur naar het steegje maakt diefstal van fietsen makkelijk. Ze kan wel de klant met de lekke band helpen en na 10.00 uur samen met de begeleider een veilige oplossing zoeken, bijvoorbeeld de storing melden en de deur alleen kort openen als dat volgens het handboek mag. Zo volgt ze de veiligheidsregel zonder de klant te laten staan.
2. Waarom kan Lisa niet gewoon zeggen: 'Mijn baas zei het, dus ik doe het'? Gebruik in je uitleg de verantwoordelijkheid van de begeleider en van Lisa.
Read the worked answer
Omdat een opdracht van een leidinggevende niet in strijd mag komen met een vastgelegde veiligheidsregel. De begeleider is verantwoordelijk voor een veilige werkplek, maar heeft hier alleen een korte app gestuurd en kent de kapotte ventilator niet. Lisa is medeverantwoordelijk: zij is alleen, ziet het risico en moet een onveilige opdracht melden. Als ze de deur toch opent, kan ze aansprakelijk zijn bij diefstal of brand. Ze hoeft niet bot te weigeren; ze kan uitleggen waarom ze wacht tot de begeleider terug is. Zo neemt ze verantwoordelijkheid zonder de verhouding te verpesten.